仲裁调解是化解劳动争议的有效手段

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仲裁调解是化解劳动争议的有效手段

仲裁调解是解决劳动争议过程当中的重要环节，是劳动争议处理机构处理劳动争议案件应当遵循的主要原则，是仲裁员解决劳动争议首选“武器”，也是我国处理劳动纠纷一贯提倡的方法。采用诉前和庭前调解的方法处理企业劳动争议案件快捷简便易行，能够节省时间和费用，又可以防止矛盾激化，增进团结，稳定劳动关系。因此，企业劳动争议调解制度具有很强的生命力，在解决劳动纠纷中发挥着重要的作用。

所谓调解是指双方当事人自愿将争议提交给调解机构，在查清事实的基础上分清是非和责任，通过疏导、说服，促使当事人互谅互让，达成和解的一种解决争议的方式。那么，如何使用好这一有效手段做好调解工作呢？笔者认为有以下几点。

首先、以诚相待。调解人员对于受理的劳动争议案件，在调查取证、掌握事实、辩明是非、判明类型、找准结症的同时，要排除人际关系影响，做到一碗水端平，不袒向任何一边。因为开始调解当事人一般都盼望调解人员站在自己的立场上，替自己说话，为自己着想，维护自己的利益，这时调解人要以诚相待。不能给当事人一种“调解人是站在对方的立场上来对付自己”的误解，公平、公正地解决矛盾，达到化干戈为玉帛的效果，以利于创造一个和谐的调解气氛，逐步消除双方分歧，达成调解协议。

其次、以柔克刚。调解中，往往会碰到当事人一方缺少理智，言词过激，态度强硬，此时，切不可针锋相对，而应冷静地处理问题，避其锋芒，切忌简单急噪，要避实就虚，避重就轻，平缓紧张的气氛。比如：转换一下话题，或者建议暂时休谈，待情绪得到缓和，神态恢复正常再进行调解。在该过程中，应注意排除任何权力的干预，不得凭用人单位的某种优势，企图支配对方意志或压服对方。这样做，只能激化矛盾，好比“抽刀断水水更流”，适得其反，使调解工作无法正常运行。

第三、以退求进。调解包含互让互谅的精神。当主要问题已取得一致意见，在次要问题或细节上当事人又提出新的要求，或者把次要的要求作为解决主要问题的条件时，应综合分析，权衡利弊。只要有利于解决问题，又不损害主体利益时，就应该相互处理，适时退让当机立断。这样做，就能把握好时机，快速解决问题。

第四、以法服人。遇到不谙法律的当事人时，调解人员在“动之以情，晓知以理”的基础上，要反复宣传法律，耐心说服，切不可曲解法规，而应据实说明，依法解决问题。在调解处理阶段，对负有主要责人的一方，依法律、法规和有关政策为依据，摆事实，讲道理，指出错误。对受到损害的一方则主要让其谅解对方，只要承认错误，承担责任就应以团结为重，不在纠缠。从而在民主协商，相互让步中取得一致意见。

总之，我国《劳动法》和《劳动争议处理条例》的有关规定赋于了“第三者”——调解工作者特殊的使命，艰巨光荣、任重道远，愿劳动争议调解工作不断革新、不断完善。

乐亭县人事劳动和社会保障局