论全面落实科学发展观努力构建银行和谐社会

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深入学习贯彻十六届五中全会精神，是当前和今后一个时期全党的一项重要任务。中央在“关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议”中指出，促进社会和谐是我国发展的重要目标和必要条件，要更加注重经济社会协调发展，更加注重社会公平，必须加强和谐社会建设。建设银行忻州分行党委中心组通过学习，紧密联系实际，深刻认识到构建和谐银行是新形势下贯彻落实科学发展观，促进各项业务快速发展的重要举措，是加强管理推进全行改革与发展的重要内容，是实现好、维护好员工根本利益实现自身和谐发展的迫切要求。公务员之家版权所有

一、建设和谐银行，就必须进一步提升全行服务水平。完善服务功能、提升服务水平是赢得市场竞争力的关键。我们要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持两手抓两手硬。在硬件方面，一要积极争取上级行政策支持，着手营业网点改造，加快精品网点建设。精品营业网点建设要达到“一流的硬件、一流的管理、一流的服务、一流的团队、一流的业绩”的标准。二要立足长远发展，优化布局，调整结构，提高营业网点综合竞争能力。三要加快自助渠道建设。加大自助银行建设力度，大力发展信用卡、电子银行业务，完善自助设备和银行卡功能，缓解柜面业务压力。四要加快营业网点扁平化管理步伐。择优对城市行、业务量大的储蓄所、办事处进行升格，一要增进服务意识，转变服务观念，深化“用心抓服务、用心抓管理”，为客户提供全防卫、多角度、差别化的优质文明服务。二要加快客户经理和大堂经理队伍建设，提升对客户的服务内涵和品质。三要制定全行统一的柜面服务标准和规范，选点示范，以点带面，稳步推进标准化服务。四要加大培训力度，因地制宜地开展不同形式的培训活动，保证培训质量，把培训工作纳入全行重要工作抓，做到经常化、制度化。五要加强宣传工作，及时将建行的业务流程、产品种类及服务内容传达到社会和公众当中，塑造良好的社会形象。

二、建设和谐银行，就必须努力营造好和谐的内外部发展环境。在营造和谐的外部发展环境方面，密切银政关系，通过支持重点建设项目促进地方经济发展，以实际行动赢得政府的重视和信任。改进银企关系，在防范风险的前提下，要树立发展意识，强化服务意识，虚心听取企业的意见，积极改进银行的服务方式和手段，促进银企双赢、良性互动。要定期召开银企座谈会并经常深入企业，加强协调、交流意见，研究发展策略，形成银企共谋发展、共创效益的良好局面。在营造内部环境方面，一方面要严格执行国家的有关法律法规和上级行的各项制度规定，严格落实有关制度操作程序，重点抓好信贷、结算、综合业务系统等电算化安全和社会治安综合治理等各项管理工作，确保各项工作规范运行。要针对基础管理薄弱、问题整改不力的线装，有针对性地对各项业务流程整合和管理方式改变，输理完善各项制度，规范管理的工作程序、操作标准，建立标准化的作业流程。要从严执行违规行为积分管理考评机制。要把员工工作行为进行积分量化考核，要不断增强员工遵纪守法观念、加强防范意识和自我保护意识，大力防范操作风险和道德风险，及时消除案件和风险隐患。加强违规违纪责任追究和查处力度，加大对“不作为”、“不在状态”管理人员和失职行为的监督和追究力度。另一方面要坚持民主管理、行务公开，进一步拓宽民主的单位和渠道，以职代会为主要载体，充分发挥工、青、妇组织的积极作用，加大宣传力度，扩大广大员工的知情权，充分调动他们参与民主决策、民主管理、民主监督的积极性。公务员之家版权所有

三、建设和谐银行，就必须坚持以人为本加强企业文化和职工队伍建设。要在促进业务发展的同时，进一步加强企业文化建设。要正确处理个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益的关系。要坚持以人为本，建立融洽相处的内部人际关系，上下级行之间要相互尊重、相互理解、相互支持；部门之间要团结协作、主动配合、主动协调；同志之间要宽容忍让、待人以诚、与人为善、平等友爱、融洽相处，形成良好的人际环境。大力倡导以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，引导人们从我坐骑，从身边做起，从点滴做起，将“八荣八耻”转化为自觉行动。通过广泛开展社会主义荣辱观教育，推进社会公德、职业道德、家庭美德建设，搭理倡导诚实守信、团结互助、文明健康、崇尚科学的良好风扇，进一步增强广大干部职工的自豪感和团队精神。全面落实科学发展观，队伍是基础。在员工中广泛开展技能竞赛、技能测试等活动，提高员工的服务技能和处理复杂问题的能力。继续在全行深入开展文明优质服务活动，形成二线服务一向，全行服务客户的良好文化氛围。党风廉正建设要坚持标本兼治、综合治理、防惩并举、注重预防，为改革发展提供有力的支持和保障。