对如何提高电信员工积极性的几点思考

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由市电信分公司和中兴通讯学院共同组织的中级管理人员培训班，为平时在基层电信工作的管理者提供一次很好的学习机会。在几天的时间里，讲师的精彩讲课和同行之间的相互学习交流，着实让我们受到了启迪，开拓了思维，受益非浅，对基层的管理工作者有很强的指导性和操作性。近几年来，随着电信的重组和的加入，通信运营商的市场竞争日益激烈，来自国际市场的压力越来越大。国内各通信商之间的无序竞争也给企业生存与发展造成了巨大压力。企业发展的内外环境形势相当严峻，企业要在竞争点此进入网站秘书乐园网站中立于不败之地，必须持续高效的发展。如果把企业比作一个庞大的机器，那么每个员工就是一个零件，只有他们爱岗敬业，工作积极，公司的机器才得以良性运转。企业管理者应根据实际情况着力于提高员工的积极性。如果公司中员工的积极性不能有效的调动起来，最终将导致企业工作效率的整体下降。公务员之家版权所有!

一、新形势下员工积极性的现状

⒈员工缺乏工作积极性。

在近几年的持续大发展中，员工承担的责任和压力持续加大。年复一年的各项发展任务，使员工产生了疲软心态和消极情绪，除发展任务外，连员工的本职工作都有松驰的现象。

⒉员工工作质量不高

市场竞争的加剧，企业对员工的素质提出了更高的要求，企业的员工素质跟不上企业发展的需要，在业务发展中，大多数员工仅凭关系营销，没有经过系统的培训，没有掌握营销技巧，员工的心里压力大，思想包袱重，工作起来散慢，工作效率下降。

⒊缺乏团队合作精神。

员工为完成个人任务，基本上是单兵作战。有时为争夺一个客户员工之间不择手段，令用户不胜其烦，缺乏团队合作精神。

二、对当前新形式下提高员工积极性的几点思考

要搞好电信企业的各项工作，各级电信部门都是制定了各项管理措施，出台了效益考评办法，严格制定了各项生产、业务流程，通过经常组织各项竞赛活动，加大业务发展力度，无可厚非，这些措施在电信企业的发展过程中都取得了明显的成效。但同样一项制度，同样一个管理办法，有不同的单位，取得的效果却大不一样。这与各单位的组织方式、管理力度、单位员工的责任心、积极性的高低有很大关系。员工积极性高的单位开展各项工作取得效果显要好于员工态度散慢，积极性低的单位。所以，企业在发展过程中，要最大限度调动员工的积极性。

⒈创造适合自身特点的企业文化氛围，增强企业的凝聚力。

企业文化是一个企业全体员工的共同价值观，企业文化的形成是由企业中的先进分子有意识把价值观在企业中宣传，并逐步被员工接受的过程。企业通过重视、挖掘企业文化增强企业对员工的凝聚力。通过加强企业文化的建设，引导员工形成“局兴我荣，局衰我耻”的荣誉精神；形成上下一致，众志成诚的团队精神；形成团结务实，兢兢业业的工作精神；形成你追我赶，唯恐落后的学习精神，从而形成一种员工工作、发展良好的企业文化氛围，“近朱者赤，近墨者黑”，在良好的企业氛围下，有助于增强员工的信心，激发员工的斗志和工作热情，最大限度的调动员工的积极性。很难想象，在一个员工态度散慢，没有良好企业文化氛围，缺乏凝聚力的企业，员工会全身心的投入各项工作。只有把企业文化真正融入每个员工个人的价值观，他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标，用员工认可的文化来管理，才可以为企业的长远发展提供动力。

⒉制定合理的考核制度，最大限度的激励员工。

首先，要制定合理的考核制度。考核目标的设定，要遵循能量化的尽量化，不能量化的尽量细化的原则，考核的方式要简单明了，不能太复杂。要在广泛征求员工意见的基础上出台一大多数人认可的公平、公正的制度。这样才能激发员工的工作热情，使员工自觉的把压力转化为工作的动力，充分发挥人的潜能。现在的电信工作任务重，压力大，有的电信企业在出台竞赛办法时，考核指标少则－项，多则－项，考核方计算方式复杂，不能一目了然。往往采取的是这项没完成扣几分，那项没完成扣几分，很容易引起人的反感，不如采取相反的方式，即完成某项加几分，没有完成不加分，这样更容易调动员工的积极性。

其次，兑现考核制度要体现即时性。考核结束后，按照考核制度的奖惩原则，要一一兑现，体现考核制度的严肃性。要么不说，说了一定要做到。兑现要体现即时性原则，很明显，对员工的绩效考核一月兑现一次，肯定要比一个季度兑现一次效果好。

再次，要采用多种激励形式。有效的激励是员工动力的源泉，美国哈佛大学的调查结果表明，在缺乏激励的环境中，人员的潜力发挥仅在－，在良好的激励环境中，人员的潜力发挥到－。对员工的激励形式有物质激励和非物质激励两种，物质激励包括加薪、奖金、福利等，非物质激励包括表扬、培训、晋升、个人发展的机会、荣誉，企业应根据本身的特点，采用不同的激励机制，对不同的员工实行不同的激励形式，比如，对营销渠道的短期合同工，属于低收入群体，就应以物质激励为主，对于知识性的员工，除物质激励外，他们更注重自我价值的体现，更看重的是精神方面的满足，这时就要用表扬等形式式随时肯定他们的成绩。另外，要尽量把员工放在合适的岗位上，并在可能的情况下轮换一下工作，以增强员工的新奇感，从而赋予工作的更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性。可见，合理的运用激励形式，在激发员工的积极性方面发着重要的作，有利于形成员工对企业的归属感、认同感。

⒊实现技术后台支撑的创新，为员工创造好的工作环境。

随着电信行业竞争的日益加剧，电信员工的工作压力很大。一方面，作为企业的管理者，要从思想上、制度上调动员工的积极性，另一方面，我们要从技术上实行创新，减轻员工的工作压力，努力为员工创造一个舒适的工作环境，让员工心情愉快的工作。去年提出的“快乐营销”就是一个很好的例子。众所周知，电信目前面临的电话费欠费问题严重的困绕了企业的发展，同时针对欠费的考核也给员工的工作造成了很大的压力，在某种程度上影响了员工的积极性，只要电话费实时计费系统开发运行成功，欠费状况就会大有改观，员工所承受的欠费压力就小很多。再比如，电信的老用户在办理业务时，对用户的要求很多，协议、身份证件一样不全就不能办理业务，员工发展一项业务时，用户往往忘记带身份证件来回跑几趟，结果是用户和员工都不满意，事实上，我们完全可以在现有已经建立的微机用户档案资料基础上加一项，将用户身份证件利用计算机扫描，并输入数据库，老用户办理任何一项电信业务时只要调出系统中的身份证图像，核对一致后由用户本人签字认可就可以了。用户对电信的提供的便捷服务感到满意，员工也轻松。通过后台支撑的技术创新，为员工创造一个良好的工作环境，有利于员工从烦锁的事情中解脱出来，更积极地投身于其它方面的工作。

⒋建立沟通渠道，消除潜在消极因素。公务员之家版权所有!

再完美的制度都无法弥补缺乏有效沟通所带来的消极影响。良好的沟通能及时排除工作中的障碍，提高员工积极性。中兴公司花了近年的时间对其员工流失原因进行调查和分析，最后得出一个结论：尽管表面反馈的信息是因为员工要出国，考研等原因造成员工流失，其实的员工流失的真正原因是因为员工和上级缺乏有效沟通引起的。可见，沟通不畅会极大的影响员工的积极性。首先，要利用沟通，使员工理解企业的目标。管理者不但要让员工知道做什么，还要让员工知道为什么要做。管理者每制定一项制度，每布置一次活动，都是为了达到某个目标，是从企业的发展角度出发的。但到员工这一层，由于所处角度不同，他们往往只认为上级人为加重他们的负担和任务，容易产生逆反心理。所以，公司管理者应针对员工产生的不理解和疑惑，及时的分析、沟通、疏导、解决，使员工了解上层的意图，得到员工的认可和理解。使员工的个人目标和企业的目标统一起来，将个人的命运和企业的命运联系起来，有利于企业上下一致，同心协力，共同发展。其次，管理者要学习沟通机巧，建立沟通渠道。美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。我们经常犯这样的错误：在员工还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。打断员工的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，员工将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。无意中打击了员工的积极性。做为基层的管理者，要不断的积累学习沟通的技巧，建立沟通渠道，与员工保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，消除影响员工积极性的消极因素，制定更加切实可行的方案和制度。

员工的工作积极性是决定企业业绩的关键因素，在我们企业面临严峻挑战的时候，员工的团结互助和努力工做才能是我们的企业利于不败之地。