积极树立“诚信 勤奋 细心 创新”的营销观

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我叫***，今天能站在这里，向领导及同事汇报我在旺季营销活动中所做的一些工作，我感到很荣幸。由于我真心热爱着自己所从事的个人银行柜面服务工作，＊＊＊＊年底，在激烈的竞聘中，我以高票当选为支行首任营业柜柜长。当时我即有成功的喜悦，同时也倍感肩上担子的沉重。因为，我担任支行柜长之际，也正是全市＊＊行＊＊＊＊年旺季营销活动大幕拉开之时。旺季营销活动首月，支行个人存款仅新增94万元，名列单点型支行倒数几位，如何扭转这一开局不利的局面，行领导注视着我，全体柜员注视着我，有时我真感到多么的无助，甚至萌生打退堂鼓的念头。但当一想到竞聘柜长时充满自信的表态，同事们投票时对自己的信任眼神，及行领导对自己的鼓励，我为自己所产生的念头感到惭愧。记得有这样一句话，叫做：要想战胜困难，首先必须战胜自己，在经过激烈思想斗争和冷静思考之后，我初步理出了一条营销工作思路，这就是积极树立“诚信勤奋细心创新”的营销观。

旺季营销首月的挫折虽然增大工作压力，增强了我的危机意识，同时也使我明显感觉到营销策略和措施也必须与时俱进。首先，我把树立“诚信”意识列为确保营销工作顺利开展的基础。因为我深知，在当今激烈的市场竞争形势下，作为一个行业，决定胜负的因素包含有多方面的内容，但我认为诚信才是维系现代市场经济的基石，是与客户沟通的桥梁，是建立一支有效客户群体的手段。在与客户打交道中只有真诚对待，言行一致，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。记得去年＊＊月，在朋友的婚宴上，经介绍我与一外贸公司经理相识，原来他的公司就在我们隔壁会展中心楼上，规模较大，流动资金较多，第二天我便来到了这家企业，登门拜访这位私企老板，人家知道我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在楼下的中信实业银行开户，合作比较愉快，对＊＊行接触较少，第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我没有失去信心，因为人家对我挺客气的，这就给了我下一次接触的可能，接下来我一有空就去这家企业串门聊天，还让我的先生和他们成为朋友，因为他们是同行，有共同语言，就这样一生二熟，越来越了解，到＊＊月初的时候，这家公司经理主动将＊＊多万流动资金转入我行，以后日均存款保持在七八十万元左右。再如，在柜台营销中，我始终把兑现向客户的承诺列为一件大事来抓。因我行地处江东较繁华地段，每天各种各样客户出入于我行，我一方面和同事们一道通过帮助客户理财，尽可能抓存款，另一方面借助与客户交谈，尽可能多地掌握客户信息，了解客户需求，并做到一有客户所需产品，及时通知客户，使客户感受到被尊重和重视，使客户的心在不经意间向我们靠近。由于这项工作在我行得到充分重视，质地优良的客户群体也正不断快速发展壮大。据粗略统计，这一客户群体在旺季营销活动中，对我行个人存款增长的贡献度已占三分有其一。也正是有这一客户群体的支撑，我行个人存款增长始终呈快速稳健上升态势，从根本上改变了往年大起大落情况的发生。

其次，在“勤奋”上做文章。工作经验告诉我，只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，才能及时调整营销策略，捕捉商机和抢占先机．我行隔壁有个彩虹通讯市场，这些商户虽然都配有电脑上网，但很难接受新事物，因距离近，这些客户平时都到我行柜面办理资金转帐业务，往往一天要来办好几次。本来我行客流量就很大，这样又增加了柜面不少压力，为尽可能化解这一矛盾，我曾多次向他们推荐我行网上银行，特别是速汇通，转帐，查询等功能，可接受客户率始终上不去，但我并没有因此放弃，在今年＊＊月初，针对年终业务量将大幅上升的情况，我和柜员上门一一为他们讲解网上银行和＊＊的优势，并为他们演示各种功能，还请已经签约并享受到方便的客户为他们讲解，最后＊＊％以上客户接受，不但提高了客户的办事效率，也大大减轻了我行柜面压力．一段时间后，好几家商户还主动把存在周围其他行的存款转入到我行。

第三，在＂细心＂上下功夫。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分了解，要知道客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。记得一次有一位客户在未预约的情况下来我行提取＊＊万现金，而所持又是外省卡，请我帮忙解决提现问题，在我问清了客户资金的用途后，建议他办理本票业务，先在我行开个户，把外地卡资金转到本地卡，再打本票汇出去，这样既省了异地卡取现千分之五共＊＊元的手续费，又保证了资金的安全，虽然对我来说，这是举手之劳，是每天都可能碰到的事，但客户却很受感动，第二天，该客户一下子就从其他行转来存款几十万元，从此，该客户成了我行的忠实客户

第四，通过不断＂创新＂，赢得客户。创新就是要创新服务方式，营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年春节前推出的通知存款一户通的营销中，我要求柜面员工在宣传介绍中抓住产品特点并与客户需求相结合，改变过去粗放式的宣传营销模式，创造一种＂以理财方式进行宣传营销＂的新思路。在我的带动下，今年一季度我行通知存款一户通开户达＊＊多户，共吸收储蓄存款＊＊多万元，占新增存款额的四分之一。

宝剑锋从磨砺处，梅花香自苦寒来。正是由于我和全行同事的不懈努力，至旺季营销活动结束，在抓个人存款工作上取得了前所未有的成绩，期间，不仅超额完成了活动计划任务，同时完成了全年个人存款增存任务，新增存款达3450余万元，余额突破2亿元大关，位居单点型支行前列。

成绩只能代表过去，但不能证明未来。我相信只要我与我的同事们在今后的工作中继续保持旺季营销中那种工作劲头，坚持做到勇于探索，努力提高，成绩面前不满足，遇到挫折不怯步，我们必会在今后工作中创造出更加令人振奋的成绩，为＊＊行的发展而做出自己应有的贡献。

谢谢大家。