房管和谐发展交流材料

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近年来，省市房产治理局具体贯实科学发展观，大力弘扬“文明行政、清廉做事、民生为重、理性操作”的机关精神，推进房管事业健康不变发展，“三个文明”建立获得丰盛效果。

以规范建立为规范，力塑房管文明机关新形象

市房管局以“文明行政、清廉做事、民生为重、理性操作”的机关精神为价值取向，做到房管营业与精神文明两手还抓，成立了以局长为组长的文明创立工作指导小组，全力建立一支高本质的房管步队，打造文明调和机关。

每年该局都要延聘全国一流专家学者进行营业和文明培训。还，依托学习培训阵地，积极开展技艺培训和岗位练兵，近两年来共组织各类培训5期、986人次。

该局每年还要组织职工进行拓展练习，举行拔河、登山、演讲、乒乓球、篮球竞赛和有关常识竞赛，构成了具有房管特征的机关文明，然后提高了干部职工的敬业精神、团队精神和单位凝集力、战役力。

以文明创立为平台，创新房产文明治理新形式

市房管局围绕发展抓创立，率全省之先着力创新房产文明治理三大形式。

一是创新经济合用房建立形式。坚持什物配售与钱币补助相结合，新建经济合用房与盘活商品存量房相结合，开全省执行经济合用房钱币补助之先河。

二是创新拆迁治理形式。不让被拆迁户在经济上“吃亏”、好处上受损，规范拆迁行为。拆迁前，严厉拆迁答应准则，请求城市拆迁必需完备“五个要件”，缺一不成；拆迁中，必需在拆迁社区“三榜公示”，保证拆迁操作顺序到位，不搞暗箱操作。拆迁后，落实拆迁“三项检查”，保证不留后遗症。近几年，市拆迁革新（含棚户区革新）面积161.92万平方米、11980户。全市延续7年没有呈现一同因房子拆迁赴省或进京上访案件和群体事情，触及拆迁的信访案件由年占全市的30%下降到目前的10%以下。

三是创新廉租住房后期治理形式。市房管局以廉租住房后期治理为重点，注重小区物质文明建立与精神文明建立，建立文明调和小区与物业治理、社区治理、基层党建相结合，努力把廉租住房小区打形成调和文明精神家园。以就业服务、结对帮扶、“喜欢心小屋”为创立内容，凝集人心；以艺术团、腰鼓队、阅览室等为平台，不时丰厚精神文明生活；以意愿服务站、医疗卫生站、家政服务站为依托，加强向心力；以构建调和小区为主线，经过交心准则、座谈准则、问卷准则等，使沟通准则化、治理人道化，建立调和小区。住在某小区的王辉，因病招致瘫痪在床。廉租房小区退休老党员辛茜茹常常上门去探望他，帮他清扫卫生。意愿者服务队队员轮番对他帮扶，送书送报，陪他下棋聊天，让他十分打动。

以窗口建立为载体，提拔房管文明服务新程度

房地产买卖大厅是服务群众的一个窗口，也是展现房管局文明形象的一个窗口。市房管局把窗口建立作为文明单位创立的重中之重来抓。窗口先后取得全国房地产买卖与权属注销规范化治理提高前辈单位、省房产测绘提高前辈单位、省诚信承诺提高前辈单位、省档案一级达标单位等称号。该单位文明创立完成了“三个改变”。

一是改变治理方法。在认真总结文明单位创立工作成功经历的基本上，抓治理、促创立，制定了首问责任制、一次性奉告制、限时办结制、全程跟踪制等准则，严厉执行各项营业和治理工作正轨化、顺序化、规范化等一系列审核规范，把文明创立和窗口建立有机结合，使窗口成为全局以综合治理形式抓创立的模范，提高了建立服务型窗口的程度。

二是改变服务方法。坚持以服务至上为文明创立方法，简化营业手续，变“三审发证”为“二审发证”，完善了“一站式”服务，完成了面临面、心贴心、零间隔做事目的；履行延时、预定、代办、上门、跟踪等服务，急事急办、特事特办、难事帮办；对“办证难”等问题，先介入再调研后处理，服务由被动变自动；在收集上实时最新房地产动态和商品房预（销）售及存量房买卖最新状况，为理性购房供应便利。经过改变服务方法提高了文明创立的内在质量。2012年6月24日，赛维LDK公司请求典当注销并要求当天办结终了。本着特事特办的准则，办证窗口开拓了绿色通道，还启动延时服务功用，仅用1地利间就完成了按办证流程要1个礼拜才干完成的工作量，典当注销房子面积25.3万平方米，为赛维LKD的两亿元融资博得了珍贵时间。

三是改变监视方法。从工作人员的言语、形象动手，完成视觉形象规范化、规范化，锻造文明美妙形象；施行“阳光服务”工程，充分应用收集平台，对办证、项目审批、费用收缴等政策、顺序、后果进行公示，根绝处理营业的自在裁量权和暗箱操作；综合运用新闻媒体、公开监视栏等方法，就服务质量、工作效率、职业品德等向社会公开承诺，承受群众监视，完成内部监视与社会监视、部分监视与群众监视相结合，不时提拔创立程度，提高社会公信力。