消保委维权网上工作站交流材料

导语：消保委维权网上工作站交流材料一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

编者按：本文主要从设立社区消费维权网上工作站原由；具体做法；取得成效进行讲述。其中，主要包括：消费维权网上工作站,工作站斥地了五个子栏目搜罗凤荷消费维权站的根基情形、工作站根基职责、消费警示、相关法令律例宣传、维权信息、便利社区居平易近投诉，解决了消费维权难问题、树立了工商形象，推进了作风培植、网上消费教育，提防于未然等，具体材料请详见：

近年来，跟着经济社会的不竭成长，人平易近群众的消费规模不竭扩年夜，消费维权意识慢慢增强，群众对消费投诉的便捷性和有用性的要求也越来越高。为鼎力推进消费维权“五进”工作，培植消费维权、食物平安看管联络站，真正使之阐扬浸染。××分会连系××市消保委，连系责任区监管工作要求,经由过程“五进”工作及责任区建点中与消费者委员会原有的消费维

权看管网对接和整合，充实操作信息化资本，在有前提的××社区试点成立了社区消费维权网上工作站。

一、设立社区消费维权网上工作站原由。

因为××分会地处××市××新区，消费投诉压力很年夜，其中年消费投诉案件达近*件，若何减轻责任区干部消费投诉调整压力，充实阐扬消费维权站点工作本能机能，一向是该所切磋的话题。经由一再谈判要求，该所认为，要充实阐扬消费维权看管站的本能机能，开通社区网上维权工作站不乏为一种好的行动，使其成为消费维权站点的有益填补，成为呵护消费者正当权益的前哨站，提高消费者自我呵护意识的宣传站，增强社会看管，实时传递社区消费者对商品和处事的定见、要求、建议。为此，××分会按照有关要求，由责任区责任人，对××原有的消费维权站点进行实地复查，并按照上级“五进”要求，对各类类型联络站进行初步排查，确定××社区为网上工作站试点单元。因为××社区是国家级小康室第示范区，又位于××市××新区富贵地段具有区域优势其维权站联络员又有谙练电脑操作手艺,××社区现有的网站在辖区内具有较高的知名度，社区共有住房*户，生齿*万，共有各类经营户*户，社区内经营户以商业、餐饮、娱乐、处事业为主，以前××社区每年的消费投诉量占总量的30%摆布。经由过程与社区沟通联系，谈判，并经市消费委的指导，设立了社区消费维权网上工作站。

二、具体做法

××街道××社区

消费维权网上工作站,工作站斥地了五个子栏目搜罗凤荷消费维权站的根基情形、工作站根基职责、消费警示、相关法令律例宣传、维权信息。首要的功能是网上受理消费者投诉举报，听取网平易近对工作站等相关定见和建议。××社区12315消费维权联络站网上联络员实时调整简单消费纠缠，对较复杂案件实时上报本级12315措置，对网上工作站收集到的加害消费者正当权益的违法行为，和可能或已经风险群众生命和财富平安的制售冒充伪下等犯警行为，指导消费者举报或直接向当地12315中心传递。

三、取得成效

××社区12315消费维权网上工作站，在市消保委会与××分会的撑持下，虽然成立时刻还不长，但经由试探和实践，已经布满着朝气和活力，取得了初步成效。

1、便利社区居平易近投诉，解决了消费维权难问题。跟着消费维权收集慢慢成立与完美，它将遍布消费者日常糊口的各个规模。当消费者碰着消费纠缠时，可以第一时刻获得维权站点的现场调整，实时措置与化解消费纠缠。疑难复杂的案件也可以经由过程站点实时向上级陈述请示，争夺辅佐撑持，给消费者一个对劲的回覆，避免矛盾激化。把消费维权站建在社区网站上，就是把消费维权站建在社区居平易近的家门口，使社区居平易近的投诉不再成为难事。无论工作巨细，案件难易，只要群众的正当权益受到损害，都能在网上投诉实时受理，实时调整终结。真正做到投诉不出门，极年夜地便利了社区居平易近。这样既降低了维权成本，又提高了工作效率。社区居平易近孙某位于××社区的新房在装修好搬进新家时发现地上的抛光砖有色差，在与经营者沟通却得不到合理的回覆，听到××社区有消费维权网上工作站，并考试考试操作家里的电脑进行网上投诉，把自己的消费及沟通经由用文字进行具体的表达。××社区消费维权网上工作站联络员在接到投诉后第一时刻赶到来到投诉者家中体味相关情形，同时与经营者和厂商联系，第二天消费者和经营者及厂商告竣和谈，赞成抵偿消费者的损失踪*元。消费维权网上工作站联络员调整的成功获得了泛博居平易近的赞许，群众说：“咱社区的消费维权网上工作站还真管用”。自××社区消费维权网上工作站成立以来，共接管咨询*起，共举办各类消费平安宣传*次，受理投诉*起，了案*起，挽回损失踪*元，接到举报*起，立案*起，同时有些纠缠投诉不出社区就已经解决了，减轻了××分会调整投诉的工作量。

方针。成立消费维权网上工作站是晋升消费维权收集培植的新行动，它不仅是维护消费者正当权益，促进经营者诚信经营、依法经营和改变经营体例的有用手段，而且对化解消费者与经营者之间的矛盾，维护市场经济秩序，构建协调社会具有主要的意义。

3、树立了工商形象，推进了作风培植。消费维权网上工作站作为12315消费维权、食物平安看管联络站

的主要的组成部门，同时又成为工商功令与消费维权就有了很好的联系平台，也使社区居平易近对工商功令本能机能有了斗劲深切的体味，工商干部成了群众的贴心人。××分会和××消保委推心置腹地辅佐指导消费维权网上工作站开展工作，又为社区居平易近实其实在解决问题，社区干部和居平易近增进了对我们的工作体味。理解工商、信赖工商、撑持工商，我们的工作情形更好了，群众基本更扎实了。

4、网上消费教育，提防于未然。若何更好地维护他们的权益，提高他们的消费常识水平，出格是发生了“三鹿奶粉”事务后居平易近对若何平安消费的发生孔殷的需求。分会想消费者所想，急消费者所急，充实操作已有的宣传教育渠道及新开消费维权网上工作站，响应地设立消费教育栏目，实施了网上消费教育和消费常识宣传，除日常平常在网长进行法令、律例常识、商品常识、消费常识的普及宣传以及案情传递外，还针对在抽检和日常搜检中发现的问题实时进行消费预警。还可以操作网上平台对消费者提出的问题现场一一解答，提高了消费者依法维权的常识，很受社区居平易近的接待。此外整合社会各类商品与处事资本以及消费者关心的热点问题，经由过程收集实时向消费者，担负起消费的导向与警示浸染，来进一步提高消费者的消费理念和消费质量，最终实现平安、安心的消费情形。

××社区12315消费维权网上工作站培植工作在各方的关心撑持下，虽然初见成效，但还要继续不竭完美。我们编者按：本文主要从此后将从人员培训、运行经费保障，出格是消费教育宣传入手，以成立规范化的能切实维护社区消费者正当权益网上工作站为目的。