行政服务中心工作交流材料

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*市行政服务中心于20*年9月9日迁入位于龙潭东大街的新址办公。我们以此为契机，进一步完善服务功能，创新服务方式，强化内部管理，完善服务体系，行政服务中心的工作实现了新的突破。主要做了以下几个方面的工作:

一、强化硬件建设，优化办公环境

市行政服务中心办公场所原来是租用市工商局的办公楼裙楼，建筑面积2400平方米。随着形势的发展，无论是办公面积还是硬件设施都已不能满足需要。在市委、市政府的高度重视下，市行政服务中心得以顺利搬迁。新建设的服务大厅分上下两层，办公面积达到6000多平方米。窗口柜台由黑金砂大理石装修而成，每个窗口在柜台内都设有15平方米的资料室，大厅内配置了大型电子显示屏，停车场地、制冷供暖、消防设施、安全防护等功能配套齐全，考勤机、电子查询触摸屏及各窗口微机等办公设备也进行了更新。整个大厅宽敞明亮，办公条件得到了明显改善，为办事群众和窗口人员提供了温馨舒适的场所。

二、拓展服务范围，完善服务功能

去年5月，市政府下发了《关于进一步加强和完善行政服务中心建设的意见》，提出要进一步完善行政服务中心服务功能，打造“便民超市”。按照市委、市政府的部署和要求，本着“便民利民”的原则，进一步扩大服务范围，纳入了供水、供气、供暖、土地评估测绘、规划技术服务、政府采购以及老年人证、残疾人证办理等服务项目。经过调整充实，中心窗口单位达到60个，其中具有行政许可职能的单位42个，便民服务单位18个；行政许可事项达到207项，非行政许可和便民服务事项127项；窗口工作人员126名。进入中心的项目成龙配套、链条完整、衔接有序，充分体现了“一站式”服务的优势。市国土资源局、市工商局、市质监局等部门“应进俱进”，将本部门所有审批项目纳入中心办理。市国土资源局将审批专用章、采矿权登记专用章和局长印鉴全部放到窗口，每周定期在窗口对项目进行集中会审，极大地提高了办事效率。市质监督局将具有行政许可职能的科室整建制纳入，同时将单位的档案室设在中心，充分发挥了窗口的职能作用。

三、压缩承诺时限，简化审批程序

市行政服务中心始终把规范项目办理、提高审批效率作为工作重点，不断压缩承诺时限，提高群众的便利程度。中心成立以来,我们先后三次对审批事项承诺时限进行压缩,办事效率得到了明显提高。今年5月份，我们按照市政府提速增效会议精神，与各窗口单位衔接，对所有审批项目逐个进行研究，简化不必要的审批程序和环节，对承诺时限进行了第四次集中压缩，进一步提高办事效率。经过压缩,进驻中心的207项行政许可事项和127项服务项目承诺期限总和由3542个工作日减少为2888个工作日，压缩了654个工作日，压缩幅度为18.5%；平均承诺期限由9.9个工作日减少为8.1个工作日,平均压缩了1.8个工作日；全部办件中承诺时限压缩至5个工作日以内的达到55.5%，经常性办理项目平均办理期限为3个工作日。今后，我们将对承诺时限进行动态管理，对于可以提前办结的事项，在不违背法律法规规定的前提下，进行大胆的改进，及时压缩承诺时限，方便群众办事。

完善工作制度，创新审批方式

在总结行政服务中心运行经验的基础上，去年，对中心的各项规章制度进行修订，同时努力创新服务方式，促进了管理的规范化和办事效率的提高。一是完善工作制度。进一步完善了人员管理办法、工作考核办法等制度，加强对窗口工作人员的管理，认真执行ISO9001质量管理体系，全面推行首问负责制、一次告知制、服务承诺制、限时办结制、AB角工作制等制度，注重制度的配套完善，实现了按制度管人、按制度办事的良好运行机制。二是创新服务方式。在完善并联审批、绿色通道、领办服务等审批方式的基础上，注重体现以人为本，推行了“365服务”、“延时服务”、“代办服务”、“上门服务”等审批服务方式，促进了审批效率和服务质量的提升。去年9月至今，中心共完成各类审批和收费事项40356件，按时办结率达到100%，承诺件提前办结率达到95%以上。推行“365服务”，针对重大项目，不论什么时间，只要企业和群众有需求，随时办理，一年365天，天天服务群众。实行“延时服务”，对于在下班前没有办结的即办件项目，工作人员必须延长工作时间将项目办结，不能让群众再次跑服务大厅。推行“代办服务”，对外资项目和重点项目，由中心机关工作人员负责，对项目实行全程代办。开展“上门服务”，对部分重点企业和有特殊需求的困难群众，指定工作人员，根据服务对象的需求及时上门服务。各项服务举措的实行，促进了工作作风的转变，受到了群众的普遍欢迎。三是加快网站建设。迁入新址后，积极启动了市行政服务中心网站建设，目前已正式开通。我们将以网站为载体，不断完善网上公示、网上咨询、网上受理等功能，通过电脑网络下载有关表格、受理和咨询事项，让人民群众得到更加快捷方便的服务。

加强区、乡镇行政（便民）服务中心和村级代办点建设，完善服务体系

在市级行政服务中心成功运行的基础上，我们积极延伸行政服务网络，按照市区抓提升、乡镇抓规范、村级抓建设的总体思路，认真制定并严格实施《*市区和乡镇行政（便民）服务中心考核标准》，不断加强对全市四级行政服务体系建设的督查指导，促进了区和乡镇行政（便民）服务中心的规范化建设。市区两级行政服务中心着力抓提升，服务范围不断拓展，服务功能进一步完善，已成为*政务环境的窗口和品牌；乡镇便民服务中心将涉及农村发展经济、劳务输出、招商引资等类事项纳入中心办理，完善各项制度和运行机制，基本实现了规范运作；村级代办服务点做到人员、场地、设施、制度“四到位”，实行代办员姓名、服务事项、办公地点、电话号码等“四公开”，为基层群众提供各种服务，实现了为民服务的零距离。20*年，全市乡镇便民服务中心累计办理各类证照9850件，培训各类人员1.3万人，发放各类资料5.5万份,接受咨询4.3万人次，组织劳务输出9200人，群众满意率达到99％以上。

我市行政服务中心建设虽然取得了一定的成绩，但同时也存在一些问题和不足。我们将以贯彻落实这次会议精神为契机，深入开展“文明和谐服务年”活动，进一步强化内部管理，扩大服务范围，提高审批质量和效率，为推动政府提速增效，优化经济发展环境作出新的贡献。