三大服务护航电信放心消费

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信，国之宝也，人之所凭也。对服务业来讲，诚信是其赖以生存、发展的基本底线。

作为一家服务千家万户的服务型企业，诚信赋予眉山电信分公司更多的含义，意味着更大的责任，眉山电信分公司一直心系客户，努力做忠实的服务者，以最真情、最贴心的服务彰显诚信，为全市电信用户营造放心的消费环境。

“详单查询、预约服务、业务自主”这是眉山电信分公司在2006年推出的三项服务承诺，作为2006年“真情100，满意100”服务提升活动重要内容之一，三项服务承诺为眉山电信分公司“诚信服务”注入了丰富的内涵。

最近几年，眉山电信分公司根据企业发展及用户需求变化，深刻实践“用户至上，用心服务”的服务理念，不断向用户推出贴心的服务，急客户之所急，想客户之所想，脚踏实地的为客户办实事，不断做“实”服务。

时间的车轮已驶入2007年，为见证三项服务承诺推行情况，我们深入走访营业厅，采访了相关人士，推出以下报道。

诚信服务1：市话详单查询

巨资投入，系统已遍及全市各区县营业厅；详单查询方便快捷，查询结果精确清楚，查询服务贴心实在。

“明明白白知道自己的钱花在哪”是用户应有的知情权。作为拥有数十万客户的眉山电信分公司，要做到这一点的确不是一件易事。据悉，早在2003年，眉山电信分公司就投入巨资开始了对交换设备、计费系统的联机采集和实时计费系统建设。

市话详单，重在“详”。以小灵通详单为例，详单分为“市话区内通话费、IP国内长话通话、市话区间通话费”等类别，每个类别按时间先后顺序列出“被叫号码、通话日期、起始时间、时长、费用”各项，时间计算精确到秒，费用精确到分，让人一目了然、清晰明了地知道每月的消费情况。如此详尽细密的数据，是四川电信透明消费、诚信服务的有力见证。

记者还注意到，尽管查询操作简单，但在查询处还立有X展架，温馨的介绍“查询方法”，查询触摸屏前还配有椅子，营业厅工作人员还会耐心细致的教您如何使用。如此贴心的服务，令不少电信用户感慨。一位接受采访的用户向记者表示：详单不仅能查，还能方便快捷的查，并且服务员还不时热情的引导，这说明电信做的这个查询做到了实处，不像摆设一样做给我们看，作为用户也能明明白白知道自己的消费，这样心里也有底。

与此同时，用户还可以通过四川电信网上营业厅，方便快捷的查询到详单，不受时限的了解自己的消费详情。

诚信服务2：预约服务

组织充分，管理完善；受理量与日俱增，按约服务从不食言，满意度明显提高。

装机、移机、修障这些平时只能到营业厅去办理的业务，如今只需拨打“10000”号电信服务热线就能享受上门服务。这一服务推出后，到底进行的怎么样呢？

记者采访了眉山10000号服务中心相关负责人，在负责人向记者出示的一份记录单上，记者看到，10000号每天接到预约电话50余个，分别涉及到固话装机、ADSL维护等领域，记录单上还详细记录了各个业务对口服务点，十分详尽。

记者了解到，预约流程大体如下：10000号在接到用户预约请求后，系统将自动通过电子工单将用户需求传输到相关部门，相关部门再将任务下达到就近服务点社区经理，社区经理则会立即与用户取得联系，根据用户需求，在预定的时间准时上门服务。

由于工作时间的指定由电信一方转变到用户一方，一切工作安排都得以用户需求为主，这样对电信的工作难度、强度要求可想而知。尤其是对于拥有庞大用户群的眉山电信分公司来说，要满足这么多人的需求，的确不是一件容易的事。但记者调查了解到，由于组织得力，准备充分，管理完善，自该服务开展以来，得到了用户的一致认可，满意度明显提高。

诚信服务3：业务自主

短信、彩铃等订制权全权由用户自己做主，96000增值业务专家服务热线开通，标志着眉山电信分公司从战略的角度高度重视增值业务服务。

一个不争的事实是，短信、七彩铃音、互联星空、声讯等增值业务已经相当普及，全省上千万的用户中，几乎是人人都在使用其中一种或多种增值业务。这些被称为增值业务的服务在为用户提供个性化服务的同时，也带来了不少困惑。例如，强制订阅、短信陷阱、垃圾短信等等问题也成为增值业务的痼疾所在。为增大增值业务服务透明度，诚信经营，还用户明明白白的消费环境，眉山电信分公司自2006年年初就推出了“业务自主”服务，意在为用户澄清增值业务消费疑虑。

从2006年初的无障碍退订，到2006年下半年的增值业务大会召开，再到96000增值业务专家热线的开通，可以说眉山电信分公司已经站在战略的高度来规范和管理增值业务了。通过对SP商的规范和管理，有效解决了用户反映的增值业务问题。

记者手记

诚信才能放心

通过近几天的实地调查了解，我们深深感受到，要服务一个数十万的庞大消费群虽说不易，但只要认真做、肯做就一定能做好。

服务型企业一再强调诚信经营，只有诚信才能放心。因为诚信是基本的底线，诚信拉近了企业与用户的距离，诚信丰富了品牌内涵，增加了用户的忠诚度。眉山电信分公司从用户入手，高擎诚信大旗，将服务做到实处，做到细处，可谓是点滴露真情，细微见功底。

如今的电信业竞争此起彼伏，异常激烈，稍有不慎，就会被市场无情的抛弃。从对眉山电信分公司近年来的观察了解，我们欣喜的看到，眉山电信分公司已经把从单纯关注“客户数目的增长”转变到关注“客户使用电信服务的过程”，完善服务，用心服务，深化服务，这已经显现一个服务型企业良好的竞争态势。