如何利用企业网站 为客户提供微笑服务

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您的目标是使客户能够快速简便地从企业网站三查找信息，而无需与公司取得直接联系。随时随地的获取他们想要的信息将您您的客户更加的满意。

这种服务可以节约电话答录，企业宣传打印与邮寄方面的开支。

以下六种方式可以帮助您的客户实现自助式服务。

常见问题

常见问题(FAQ)已成为联机自助式服务的主要内容。为了尽可能体现其价值，FAQ需要解决企业经常收到的客户问题。这些问题可能包括产品、联系人或订购等信息。在FAQ中重点阐明产品或服务的优点是一种聪明的做法，但是请记住，这些问题与答案的主要目的是为访客提供的客观公正的信息。

信息和更新

您可以将哪些的材料张贴在网站上呢？你可以张贴产品指南、产品手册、格式表单、技巧文章等材料。用户能够以.PDF文件形式进行下载。同样的，如果您的产品能够进行网上销售，请考虑使用网络这种营销工具吧。软件公司多年来就一直在采用这种方式销售软件。他们通常将软件的更新和修补程序公布与自己网站上，鼓励用户定期访问，下载这些程序，这避免了将更新和修补程序邮寄给成千上万客户的麻烦。

政策

应该仔细检查您公司涉及到产品与服务的政策，应尽量避免这些方针引起客户的不满。例如，如果销售产品，你应该让客户方便地查询配送以及退货方面的规定，还应该对客户清楚的表明您们是否提供退款保证？客户能够获得那些优惠等等。

订单跟踪

允许买方联机跟踪订单完成情况，这样可以减少您呼叫中心的负担。例如，如果客户要查明她订购的生日礼物是否按时到达，她可以输入订单确认号查看进度，装运日期及预计到达日期等等。此类自助式服务可以让您的呼叫中心只需处理一些紧急的呼叫即可，比如发生装运错误的呼叫等等。

订单历史记录

如果老客户能够访问他们以前与您签订的订单的详情，他们将对此甚为感激。这将有助于他们快速找到他们订购的产品，而不是为此搜索整个产品目录。客户可以将以前订单中的项目放入新的购物车中，从而快速地再次订货。

联系人信息

鼓励自助式服务，但同时还要另外一套方案，即，当自助式服务不可用时，客户可以方便地直接与您联系。您应该将自己的电子邮件地址，电话号码等联系信息提供给客户单位的服务部门。要让客户倍感舒心。