完善国库服务促进财税库协调发展经验材料

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近年来，人民银行××市中心支行主动适应财税体制改革的新形势，公务员之家，全国公务员公同的天地不断更新服务理念，拓宽服务范围，强化服务举措，提高服务水平，有力地促进了财税库协调发展和地方经济稳健运行。

一、营造环境文明服务。一是提高服务素质。采取专家授课、业务观摩等形式，加强学习交流，提高业务水平。近年取得了全省国库业务知识测试集体一等奖等20多项优异成绩，10人次被授予总行、湖南省分行先进工作者；二是营造亲情服务氛围。制定“文明服务用语”，执行“文明服务公约”，文明、亲切地接待外来业务人员；三是建设高效服务环境。中支投资20万元改造国库营业大厅、添置办公设施，将营业厅改造成柜员式集中服务窗口，实行一站式和零距离服务。在办公楼大厅设置触摸式电子显示屏公布业务流程；向全社会公开服务热线电话。良好的服务环境确保国库在全省各地市实现六个“率先”：率先实现国库集中支付业务全程网上运行，率先开通国库内部往来业务，率先开通同城票据交换业务，率先开展国税电子缴税试点，率先开展地税电子缴税试点，率先进行政府收支分类改革模拟试点。

二、排忧解难热忱服务。一是主动为政府分忧。2003年4月30日，市政府急需向各县市拨付防治“非典”专项资金。中支积极组织全市人行、商业银行建立起了专项资金划拨“绿色通道”，保证了270万元防“非典”资金连夜下拨到各区县用款单位，市委、市政府评价××中支国库部门为“及时雨”；二是贴心为银行解难。2003年7月，中支国库部门主动介入，指导工行防止了一起利用假凭证式国债诈骗银行贷款的事件，避免了1800万元巨额银行资金损失。

三、沟通协调主动服务。一是完善财税沟通协调机制。每年召开5—6次财、税、库及商业银行联席会议，及时通报情况，听取意见，掌握需求；二是创造性地开展国库凭证规范化考核活动。按季通报考核结果，促使外来凭证差错率由过去近10%下降到了1%左右，大大缩短了税款库外滞留时间；三是快速启动沟通机制。今年6月10日，发现鼎城区1笔294万元防洪专用资金拨款书有误，中支国库部门迅速与区财政局联系，确保了资金及时准确划拨到位，充分发挥了国库部门国库资金“守护神”的作用。

四、加强调研优化服务。把深化调研作为提高服务水平的重要手段，为领导提供了大量决策信息。在全辖财税部门及重点税源单位聘请31名信息员，建立了国库信息员制度，每年定期召开全市财税形势分析会议，并适时集中力量对重点课题联合攻关。先后开展了20多个国库课题调研，8篇国库调研报告分别被总行、长沙中支刊物采用。

五、从严监管促进服务。一是把好柜面关。近三年来共堵住不合规业务共计550笔4636万元；二是把好监督检查关。近年来，先后开展现场检查14次，检查机构230家次，下达整改通知书200余份，撤销违规设立的预算收入过渡户60个，实行经济处罚15万元。三是把好人情关。顶住压力排除干扰，处理了30多次违规业务行为。