获取客户好感六字诀

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获取客户好感，要注重“以心换得心，以情换得情”，把握以下六字诀，让它成为一种自然的习惯。

形———即展示给客户良好的外观形象。人的外观会给人暗示的效果，比如头发散乱不整理会让人感到落魄不值得授予重任。穿着打扮是影响第一印象好坏的主要因素，一个穿着随随便便的人，怎么能获得客户的信任呢？要尽量使自己的外观给初次见面的客户一个好形象。或许有些人认为这是小节，觉得自己超强的专业知识能给客户带来最大的利益，客户应该重视的是这里，不会以貌取人。但事实上客户在做决定的时候往往是感性的因素左右着理性的因素，否则“推销商品前先推销自己”这句话就不会成一句推销的金玉良言了。

记———记住并常说出客户的名字。每个人都希望别人重视自己，重视别人的名字，如同看重他一样。名字的魅力非常奇妙，千万不要疏忽说出名字的魔力。在面对客户时，若能经常以尊重的方式称呼客户的名字和职务，并能知道客户的业余爱好、工作成就等，将不劳所费就能获得客户的好感。

乐———自己保持快乐开朗。快乐是会感染的，快乐源于自己的一份感觉。要先让自己愉悦起来，再用这份愉悦和活力去感染客户。没有一个人会对一位终日愁眉苦脸的人产生好感。一个快乐开朗的人，能以微笑迎人，能让别人也产生愉快的情绪的人，也是最容易争取别人好感的人。

赞———赞美客户，让客户有优越感。人都有被赞美的情感需求。让客户产生优越感最有效的方法是对于他自豪的事情加以赞美，找出“赞美点”有针对性地称赞客户。其实请教也是一种赞美。比如，在初次与客户接触时，若发现客户讲究穿着，可向他请教如何搭配衣服；若客户是某知名公司的员工，可表示羡慕他能在这么好的公司上班。赞美时要诚心、言语得体，学会“无痕迹”赞美。通过一句简单的赞扬，一下就会拉近与客户的距离。客户的优越被满足了，初次见面的警戒心也自然消失了，彼此距离拉近，双方的好感会向前迈一大步。

诚———替客户着想，诚心帮助客户。在与准客户见面前，若能事先了解客户的行业特点，知道客户面临哪些问题，有哪些因素困扰着他，然后以关切的态度站在客户的立场上表达对客户的关心，让客户能感受到我们诚心帮助他的意愿，客户必定会立刻产生好感。一个行李员的眼睛会密切注视客户手里拿的包哪一个最重，然后抢着帮助拿最重的包，这就是最诚心的帮助。

赠———用小赠品赢得客户的好感。小赠品的价值不高，却能传递友好的信息，还有利于对外形象宣传，能发挥很大的效力。不管拿到赠品的客户喜欢与否，相信每个人受到别人尊重时，内心的好感必然油然而生。有的客户经理每逢开学都会送客户的小孩一个书包，年年都坚持，时间一长，这个客户一定会记住这个客户经理，有业务一定第一个想到他（她）。这就是你不一定要记住客户的名字，但一定要让客户需要服务时第一个想到你的意义所在。