新形势下企业思想政治工作者与工作对象的沟通艺术

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在当代企业思想政治工作中，“沟通”一词经常被提到，并日益成为思想政治工作者们关注的焦点。究其原因，大致有三点。

一是沟通贯穿于企业思想政治工作者与工作对象接触的全过程。它的效果如何，对企业思想政治工作各环节的成功与否，都具有不可否认的影响力。

二是众多专家和学者的理论研究及实践均证明，沟通是一种艺术表现形式之一，它包括语言艺术和行为艺术，需要不断创新。

众所周知，艺术具有很强的创造性。一个好的艺术表现不仅需要将那门艺术的本质尽量发挥得淋漓尽致，还需要发挥出那门艺术的独特特点，创造出那门艺术受欣赏的新内容，并将自己独特的风格溶入进去。如名企有自己独特的企业文化和管理、经营、生产等运作模式；名导有自己独特的导演风格；明星有自己独特的演唱和表演风格；著名艺术专家和学者也有自己在某一科学领域的独特成就。

可以说，创造性是艺术有别于其它行业或工种的最大特点。因此，作为艺术表现形式之一的沟通，它的创造性，要求企业思想政治工作者必须根据不断变化的新形势、新情况、新问题，创造出更多独特的方式方法出来。毫无疑问，这是一个很不容易甚至是艰难的过程，把与工作对象的沟通作为思想政治工作的重点在情理之中。

三是当前企业思想政治工作者与工作对象的沟通仍有诸多不如意或需要完善的地方。

其一为“领导强制作风”问题仍然存在，造成工作对象往往迫于权力的压力，口服而心不服。

如近年来湖南韶峰集团、涟钢集团等国有大型企业领导人触目惊心的贪污腐败事件。难道在这些老总们一步步走向犯罪深渊的过程中，这些企业的党群、纪检等部门的思想政治工作者们没有及时提醒，并向其做思想政治工作吗？答案是否定的，不会没有一个人在看到自己的领导步入岐途而熟视无睹。为什么这些事件又屡有发生呢？因为思想政治工作者们碰到了“领导强制作风”。他们被领导反过来做自己的思想政治工作，往往迫于权威，违心的把错说成对，把对说成错。否则，会被贯以“不服从组织安排，无组织纪律”等“不当行为”扫地出门或调离岗位。资产数亿的企业在短短几年内被经营得倒亏数亿，拖欠员工数月工资。事件的发生，固然有下级思想政治工作者挑战困难的勇气不够等原因，但不难看出，企业上级思想政治工作者领导强制作风的危害到底有多大。

其二为有些企业思想政治工作者自身言不由衷或言出不行、言出违行、言出难行。

国防大学的王长存教授关于“思想政治工作中的表虚情、说假话、许空愿、口是心非、言而无信之类现象着实不少”的一席话令笔者深感振憾。这些实际上是在愚弄群众，必然使自己失去诚信，使工作对象不想用心沟通或敷衍了事，造成企业思想政治工作在“形式主义”的道路上越走越远。从而严重地败坏了企业思想政治工作在群众心目中的声誉。

其三是企业思想政治工作者与工作对象间的沟通方式方法仍有诸多欠缺。如方法单一，不能有效满足各层次工作对象的需求；方法简陋，工作效率低下；方式陈旧，不能有效解决新形势下的新问题等。

综上所述，我们不难明白，探讨新形势下企业思想政治工作者与工作对象之间的沟通艺术，无疑是摆在所有企业思想政治工作者面前的一项急需解决与研究，并需要不断探索、不断创新的工作。笔者谨结合多年的企业思想政治工作经历，就此作一些浅薄论述。

一、企业思想政治工作者要与工作对象实现很好的沟通，首先必须坚守诚信意识。

国防大学的王长存教授在回答记者如何做好新时期思想政治工作的提问时，曾说过：“从事思想政治工作的人要坦诚正直、言而有信，靠诚信为交流思想搭桥铺路。”笔者很赞同。

人与人相交，总是人心换人心。信服、信服，无信不服；诚信、诚信，无诚不信。思想政治工作的任何方法、技巧和艺术，都只有建立在真诚的基础上才能发挥积极作用。倘若教育人的人自己没有诚实守信的良好品质，那么他在思想政治工作中运用的任何方法、技巧和艺术，都可能被工作对象视为玩把戏、耍花招、糊弄人。“巧作不如拙诚”。没有真诚作基础的方法和技巧，往往还不如建立在真诚基础上的笨办法有效。

讲诚信，一是用真情。矫揉造作之虚情假意，只能引起工作对象的反感，不可能收到好效果。

二是说真话。坦诚相见、开诚布公、推心置腹、实话实说；不讲言不由衷的违心话，更不能编造故意骗人的假话。

三是求真理。思想政治工作只能靠真理的力量去征服人心，但讲真话决不意味着可以信口开河。必须注重实事求是，努力使自己讲的话符合客观事实和客观规律。现在员工对讲道理有三烦：一烦“伪”——违背客观事实、欺瞒哄骗的伪道理；二烦“空”——脱离现实、照本宣科、无实际意义的空道理；三烦“玄”——故弄玄虚、华而不实、艰涩难懂的玄道理。思想政治工作者与工作对象沟通时一定要贴近工作对象的思想实际和现实生活实际，注重对具体问题进行具体分析，确保所讲道理具有可操作性，使人听了感到解渴、管用。用语要通俗、朴实、生动、深入浅出，确保所讲道理具有可接受性，使人听了感到亲切、易懂、易记。同时，说错了话要勇于承认和纠正，这本身也是真诚的一种表现。

四是办实事。言出行随，说到做到，言必信、行必果。应当在力所能及的范围内，扎扎实实地帮助工作对象解决实际问题，决不能“轻诺寡信”。

五是办好事。力所能及为工作对象办一些贴人心、暖人心、动人心的好事。“受人点滴之恩，当涌泉相报”是中国人的传统美德。办好事对树立思想政治工作者的诚信无疑将起到很好的推动作用。

六是做到“五常”，即“常想权力之道、常思贪欲之祸、常培律已之品、常修为官之德、常怀爱民之心”（摘自《学习导报》）。

一个人在群众中的诚信不是短时间内就能树立起来，而是通过日常工作和生活中的点点滴滴累积起来的。因此思想政治工作者要时刻树立“以诚才能立信，以信才能服人”的意识，以上述“五常”的标准来约束、规范和优化自身的言行。

二、企业思想政治工作者与工作对象实现很好的沟通必须树立围绕工作对象的需求做工作的意识。针对对象的各种个性化、差异化需求有针对性地找准工作的切入点和重点。

员工的需求从宏观上分析，可分为积极需求与消极需求二种。思想政治工作者所要做的就是尽最大努力去响应和满足员工的积极需求、引导员工将消极需求转变为积极需求。而“世界上没有完全相同的两片树叶”，员工的兴趣、爱好、需要及产生的问题均有各自的特点和表现形式，对思想政治工作的需求也必然不尽相同或大同小异。

《时事报告》杂志的一份调研报告归纳了新时期人们思想上有五个“同在”：观念更新与价值取向错乱共处，对成就认同与对现实不满相随，乐于奉献与讲求实惠相伴，忧患意识与失望情绪交织，共同理想与信仰多样并存。这份调研报告所概括的道德观、价值观现状，反映了新时期影响员工思想的要素多样化了。因此，企业思想政治工作者与工作对象实现很好的沟通必须树立围绕工作对象的需求做工作的意识，针对对象的各种个性化、差异化需求有针对性地找准工作的切入点和重点。

一是要做好员工信息的搜集与分析。员工信息包括员工的姓名、年龄、性别、出生年月、工作年月、学习经历、学历、行政和技术职务、特长、工作经历、工作表现、薪酬、奖罚情况等。这些信息综合反映了不同年龄段、不同工作时间段、不同工作环境、不同身份、不同工种、不同收入、不同工作表现的各类员工的情况，对针对性思想政治工作的开展具有十分重要的意义。这个方法与企业在市场竞争中搜集用户信息和竞争对手信息的做法具有异曲同工之处。但当前企业的许多思想政治工作者往往忽视或不够重视这一个问题，认为这仅仅是人力资源部的事，有需要的时候再查一下。而“临时抱佛脚”与坚持长期研究的工作效率的差异是显而易见的。

笔者所在单位的一份调查报告显示，长期受企业关注的员工，他们的思想政治工作问题解决的时间是不受关注员工的1/5，工作效果却是近3倍。为什么出现这种情况呢？原因就是长期受企业关注的员工，他们也同时得到了思想政治工作者的关注。思想政治工作者们了解他的个性是怎样，知道他一步步出现思想政治问题的过程，容易掌握是哪个阶段、大致是什么原因使他的思想出现了波动，也易找出思想政治工作的方法。而不受关注的员工，平时思想政治工作者较少与其交流，难以把握其问题的根源和需求，解决问题需要较长时间。而且常是刚解决了一个问题，类似甚至是同样的问题又再次出现。这种问题的反复出现，大大降低了思想政治工作的效率。

因此，掌握全面细致的员工信息是企业思想政治工作者有针对性做好与工作对象沟通的重要前提。而员工信息分为固定信息和动态信息两部分，其中后者对思想政治工作的影响占主导地位。这就要求思想政治工作部门要建立一套完善的员工信息系统，思想政治工作者要经常到工作对象中间走动，与对象经常沟通。只有这样，才能不但充分掌握固定的员工信息，而且可以较好地掌握和经常分析员工的动态信息，为针对性沟通打下良好基础。

二是自述与引证相结合。企业思想政治工作者由于自身知识和经历的有限，不可能掌握与工作对象工作有关的全部知识。如有的对工作对象所从事的工作一知半解，有的甚至是从未接触过。而在企业中，工作对象的思想政治问题有许多又来自于工作。外行难做内行的工作，这是“村看村、富看富，群众看干部”等传统经验的真实写照，也是思想政治工作对象个性化、差异化需求的现实反映。这时，思想政治工作者在与工作对象进行沟通时，可尝试自述与引证相结合的方式。

其一为典型经验引用。向工作对象讲述其本行业的先进人物、事迹及后进如何转变为先进等，让工作对象从与自身经历类似的同行的经历中看到自身存在的问题和需要努力的地方。这样思想政治工作就达到了事半功倍的效果。笔者在做本单位技术业务支撑中心主任田某的思想政治工作时，采用的就是这种方式。

当时，局里拟让田某任技术业务支撑中心主任，负责管理交换、传输、电源三个机房。但田某对管理不感兴趣，原因是他认为管理工作太复杂，弄不好容易得罪人。而且自己是中专文化，又只熟悉电源技术，对交换和传输这两项通信核心技术不掌握，难以管理拥有大专文化，又精通多项核心技术的属下。笔者在倾听了他的谈话后，并不立即向其说教，而是向其讲述了一个本单位原维护工程部主任尹某以十六岁、初中生的身份进局，然后由线务员、报务员、话务员再到技术员、通信工程主管的一步步自学成才和艰苦奋斗的经历。

田某听后，不禁反思：“自己是邮电学校电源专业毕业生，有扎实的电源专业技术基础，对交换和传输两项技术也曾系统学过，比起尹某来条件好得太多了”。这时，我适时地向他讲述了因为他办事稳重踏实，勤学好钻而选择他任职的意图。并讲述了企业的用人原则和分析了如何当好管理人员的一些方案。经过这种典型引用后的沟通，田某茅塞顿开，对新的职务充满了信心，结果该中心在设备维护方面的工作效率在领导更换后不降反升，连续12个月网络接通在全市名列前茅。

其二为典型现场引导。即当思想政治工作者对工作对象的工作情况不熟悉，不知工作如何更好的沟通时，邀请与工作对象经历类似的先进同行，现场来做工作对象的思想政治工作。让志趣相投的两者促膝畅谈，用典型的现场感召力来感化思想政治工作者。然后再与其进一步的讲道理，让工作对象对问题由感性认识上升到理性认识。

2002年，我单位分配来一名外地本科生胡某，工作一年多后，对局里分配的各项单项任务从未发展过，通报榜上他的名字后总是“零”。我找他做了很久的思想政治工作，“他认为自己是外地人，熟人一个也没有，无法发展业务”的问题根源基本得到解决，表示要主动上门与陌生人联系业务。随后，我又给他讲述了几点业务技巧，但我从他似懂非懂的眼神中看到他的迷惑。凭直觉和经验，我觉得既使我再讲下去，他也不可能理解更多。

于是，我找来了几乎与他同时分配来的一名业务发展积极主动的外地员工杨某，让他们一起谈谈外地人应如何在本地发展业务。我从胡某脸上的笑容看到他内心深处的思想转变。果不其然，在我单位2004年的“欢乐生活”营销竞赛中，胡某全面完成了局里分配的4户宽带和43户小灵通的业务发展任务，发展量超过杨某近1/3，可谓“青出于蓝而胜于蓝”。

事后，我得知，原来杨某向其讲述了外地员工如何利用在工作中与用户的联系，电话预约揽收业务；如何抛弃羞涩，主动到用户家里揽收业务；如何与局里业务发展能力较强的本地员工建立合作发展业务关系等经验。而这些，是我在做工作时很难甚至是无法想到的。

三是注重企业思想政治工作个性化、差异化沟通方式的方案化。

这种方案化存在的理论和现实依据是：在思想政治工作者与工作对象的沟通中，总有一些沟通方案本身或稍加创新后适用于某类工作对象或某类思想政治工作问题，将方案运用后，可大大缩短沟通时限，提高沟通效率。

它的总体表现形式是：对每一次沟通都制定详细的方案，同时总结每一次沟通的经验，结合新思路，再制定出针对不同工作对象的沟通方案，然后在遇到类似的工作对象或问题时，将方案结合当时的实际情况做工作，从而提高工作效率。

就这一点来说，笔者觉得企业的思想政治工作部门还有诸多不足之处，包括笔者所在的单位及一些熟悉的兄弟单位都存在这些问题。

其一是有的思想政治工作者在与对象沟通时，由于事前方案准备不充分，对工作对象所提出的许多问题无法给出回答或对临时出现的意外估计不足，仓促应对。这样解决不了问题，只得“往返跑”，使工作效率大打折扣。

其二是有的思想政治工作者不注重对每一次沟通及时进行书面总结，并做好档案保管工作，而仅凭记忆。时间久了惭惭淡忘，对下一次出现类似的问题时，又大费周折，白白浪费了以前的工作成果。

其三是有的思想政治工作者在日常沟通中只沟通不研究或不深入研究，让沟通停留在表面，没有深入对象的内心。这样就发现不了思想政治问题的萌芽状态，让小问题逐渐酝酿成大麻烦。

如我单位政工办一位专职思想政治工作者吴某在做营维中心关于竞赛任务分配的思想政治工作时，由于平日沟通欠深入，当该中心向其提出为什么局里迟迟未核发上阶段竞赛的业务发展酬金？为什么加班工资如此少？为什么有时不是该中心份内的事却要叫该中心尽全力配合？等一系列可谓是牢骚满腹、怨气冲天的问题时，该同志纳闷了。怎么这些问题都从未听过，而且自己一个都不好回答，后悔日常沟通工作做得不够，没有及时将一些小问题解决。后来，这个复杂的思想政治工作问题在分管部室领导，相关部门领导，分管副局长，局长等众多思想政治工作者的参与下，花了较长时间才基本解决。

其四是有的思想政治工作者不注重学习，将新的政研成果束之高阁，在与工作对象沟通时习惯用自己的那一套过时的经验。而这些经验有些已不适用于工作对象在新形势下思想的动态变化。在工作对象说出一些新问题时，用过时的观点分析其不存在或无影响。或在工作对象已感觉“话不投机半句多”而沉默时，仍海阔天空的谈论和说教，满以为对象已经理解，其实是在“对牛弹琴”等等。

而有的政研成果对提高当前的思想政治工作效率很有作用，却被弃之一旁。如在近二年湖南电信各级政研论文被广泛提到的建立“大政工”格局的事在基层电信企业一直未得到真正的落实。既没形成制度化，也没有形成方案化，更没有一套考核系统，笔者深表惋惜。

因此，笔者认为注重企业思想政治工作个性化、差异化沟通的方案化，并将这种方案化进行管理化很有必要。

所谓管理化，包括日常管理和目标管理两部分。日常管理指的是注重平日每一次沟通方案的制定及的方案执行后，根据方案存在的缺陷进行修订，并存档；目标管理指的是将思想政治工作者与工作对象的沟通纳入企业思想政治工作目标体系进行分次、分层等量化考核，并建立对沟通效果的评估机制、激励机制和办法。这些既是对企业思想政治工作者的必然要求，也是工作对象的需要，不失为提高企业思想政治工作效率的有效途径。

三、新时期企业思想政治工作者与工作对象的沟通要探索新形式、新方略、新话语。

现在的人对思想工作有着更丰富、更具体和更高标准的需求。期盼“思想上解惑、精神上解闷、文化上解渴、心理上解压、能力上解弱”。怎么做才能满足这样的需求呢？

北京大学夏学銮教授曾说过：“面对新形势和新任务，我们的思想政治工作必须与时俱进，采取新形式、新方略和新话语”。笔者对此深表赞同，并认为新时期企业思想政治工作者与工作对象的沟通新方略可尝试采取“五个结合”的方式。

一是典型文本和日常叙述相结合。典型文本即企业的正式文本，即正式话语；日常叙述即员工的日常话语。把典型文本转化成员工的日常话语，不仅为当前世俗化的时代特征所要求，而且也为增强思想政治工作的效果所必需。“假、大、空”的说教已不适合于这个以利益考虑为中心的世俗化时代，把主流文化的典型文本转变成员工能够听懂的日常叙述，是企业思想政治工作者与工作对象的沟通适应企业转型的一个方略。

在笔者单位，一位思想政治工作者杨某向一位员工做了几个小时的教育工作，讲了很多的文件精神，该员工听后点点头，杨某以为他听懂了。哪知过了几天，几乎同样的问题又在该员工身上发生。这时，另一位思想政治工作者蒲某来做工作，他针对工作对象个性倔强、但内心真诚朴实的特点，把思想政治工作“搬”到了餐桌上，把道理融化到席间的谈笑风生中，双方的沟通非常愉快，此后，该员工的表现一直较好。不难看出，蒲某与工作对象沟通的成功在于他很好地将典型文本和日常叙述结合在了一起。

二是企业目标和个人目标相结合。思想政治工作者在与工作对象沟通时，不仅要讲企业的目标是什么，而且要讲员工个人的目标是什么，以利于调动员工实现企业目标的积极性。把企业目标和个人目标相结合，是企业思想政治工作适应企业转型期尤其是企业上市期员工的价值从集体取向向个人取向转变的一个方略。从细处讲，就是企业思想政治工作要和问题解决相结合。存在决定意识，“衣食足而知荣辱”。必须把企业思想政治工作和实际问题解决结合起来，首先满足工作对象的基本生存需求，然后再谈其他。

在新晃电信2004年针对铁通对固话市场的疯狂掠夺而开展的应对市场竞争大行动中。开始有的员工对每天早上07:30在局院内集合开晨会觉得影响休息，想法请假；有的员工对仅留一二人加班，其他人全部组队上门策反感到工作任务太繁重；有的员工对牺牲双休日时间上门策反感到牺牲太大，想要加班工资。但是很快，全体员工都形成了自觉意识，有的发动家人、亲戚、朋友的关系，设法阻止或延缓铁通公司的布线；有的一看到铁通公司的营销人员在某地营销，马上也在该地组织营销；有的连日常休息时间也牺牲了，在签订优惠协议时，为方便找到用户，利用清晨、中午、晚上等用户一般在家的时间上门营销。

为什么会有这么大的转变呢？因为该局的思想政治工作将企业目标与员工个人目标进行了有机的结合。在该局的全局员工动员大会上，局长既没有讲任何大道理，也没谈奉献精神。讲的是一些大型企业的沉浮经历；讲的是企业生存与员工“饭碗”、员工“饭碗”与员工家庭的唇齿相依关系；讲的是自己和几个局领导如何晚上敲门到用户家里发展业务的营销工作。但是全局员工的心里产生了新的震撼，他们真切地感受到了为生存而搏的重要性和必要性。用一位员工的话说就是：“企业竞争失败了，我们的面子也就没有了，‘上百号人，管理不断创新的电信企业竞争不赢仅几号人，管理尚未步入正轨的私人承包制铁通公司营业部’将成为众人嘲笑的话柄，令我们抬不起头；企业市场丢失了，效益就少了，我们‘饭’也就吃得少了；企业无法生存了，我们的‘饭碗’就没了，养家糊口更困难。”正是思想政治工作带来的这种观念的转变形成了该局强大的凝聚力和战斗力。该局在与铁通公司新晃营业部近一个月的市场竞争中节节胜利，直至铁通公司负责人主动带人上门来讲和。

三是价值教育和知识提供相结合。认识需求是员工的基本需求之一，加之当代社会又是一个信息社会，知识社会，企业也在创建学习型组织，把价值教育寓于知识传授之中不失为是企业思想政治工作者与工作对象沟通的一个聪明方略。

我单位的一次思想政治工作就曾反映了这个方略。当时，思想政治工作对象是一位三十出头的营销班组主任曾某。思想工作问题是曾某觉得后台对前台营销的支撑力度太小，反映的问题解决较慢，造成前台服务和营销的速度慢、效率低。做思想政治工作的是二位三十出头的管理人员。其中一位名为吴某，做思想政治工作的原则是“以制度管理人，以制度约束人”，发现问题总好大谈许多道理，把自己与工作对象的位置摆成了教育者与被教育者间的沟通关系；另一位名为刘某，做思想政治工作的原则是“有用”原则，大凡有用的话，不管是不成文的俗语，还是平日开玩笑的杂话，他都愿谈，把自己与工作对象的位置摆成了朋友间沟通的关系。

按常理，这种理论联系实际的思想政治工作，而且又是两人同时做，应该有好的效果。但结果用曾某自己的话说是：“吴某和刘某的话我都听得‘懂’，和吴某，我是洗耳恭听，和刘某也曾谈得笑容满面、合不拢嘴，但自己还是不知该如何做才能有效解决当前的问题，‘懂’与不懂一个样。”因为他既没有听到应将某些道理如何应用到实际的方案或意见，也没有听到如何将一些点点滴滴的扎实工作理顺成一些工作效率高的流程。

后来，思想政治者张某来做他的工作，帮助他分析前后台衔接的各项管理、业务流程的各个环节存在的问题，对每个问题既分析存在的根源，又共同探讨方案，既分析过去类似的问题，又研究将来可能存在的问题。每个分析都从实实在在的事例着手，有些还借鉴了张某多年搞综合协调工作成败的实际经历。曾某听了觉得很受用，那些共同探讨的方案也得到了相关部门的认可，前台营销和后台支撑的衔接流程得到了理顺。

不难发现，吴某和刘某思想政治工作失败的主要原因在于片面强调了价值教育，而忽视了知识提供，而张某与曾某之所以成功沟通主要在于张某将价值教育和知识提供进行了有机的结合。

四是一般宣传和具体咨询相结合。进行一般性的宣传，对于改变工作对象的思想态度有一定作用，但不能高估。企业思想政治工作者必须针对具体对象的具体思想情况进行有针对性的个性化运作，一把钥匙开一把锁，把思想政治工作做到员工的心坎里。

兴趣来自需要，只有适应工作对象的需要，才能雪中送炭、旱地降雨，使之感到“温暖”、“解渴”、“管用”，才能引起他们的兴趣，乐于接受。

打开工作对象的心锁，还要和工作对象搞好交流互动，不能“只带嘴巴不带耳朵”。企业思想政治工作者在与工作对象进行沟通时要勇于成为“出气筒”。

其一是工作对象往往有一肚子“苦水”。一味用“我讲你听”的方式搞单向灌输，不给对方提供说话机会，不注意听取对方意见，就会使对方感到窝火憋气，甚至产生反感情绪和逆反心理。我单位一名基层思想政治工作者与工作对象吵架，就是因为这个原因。

其二是现在人们的视野和思路开阔了，观察和思维的独立性也明显增强了，很难再出现过去那种“一讲就通”、“一呼百应”的情况。他们对思想政治工作者施加的影响不可能简单地全盘接受，而总是把来自各方面的影响联系起来，经过一番独立思考再决定取舍，最终形成自己的思想。这未必完全符合思想政治工作者原来的意图，而是多种因素综合起作用的结果。

其三是“尺有所短、寸有所长”。思想政治工作者的思想也未必绝对正确，工作对象的思想也并非都是错误的。工作对象思想中的合理因素，有些可能正是思想政治工作者所缺乏的。思想政治工作者只有设身处地站在对方的角度来观察和思考问题，虚心倾听和吸收对方思想中的合理因素来弥补自己思想之缺陷，才能使自己的思想更接近客观真理，也才能缩短自己与工作对象的思想和心理距离，使对方实际地感受到我们具有实事求是、追求真理的诚意，乐于接受我们的思想，达到主客互补、共同进步的目的。

如我单位在做一营维中心主任田某的思想政治工作时，既指出了田某有时遇事过于激动；有时针对性营销欠缺，有时部门工作协调不注重方式方法、一味套制度、套规定；工作思维落后，喜只提问题而总不将问题与建议一起提等问题，又采纳了他提出的招聘社会营销员与营维片区经理联合营销来扩大营销的纵横范围、任务下达按基数×绩效工资系数来体现公平分配等合理化建议。

田某感到沟通很高兴，觉得企业的思想政治工作者似乎总能既考虑企业大局利益，又能站在自己的角度认真思考问题，而且自己辛苦研究的方案得到了采用，从而加强了工作的动力。近年来，他带领的营维中心不但在产品（业务）承包制的多次尝试中首当其冲，为企业积累了大量的新营销经验，还在渠道建设的考核中名列全局各渠道之首。

同时，思想政治工作者在与工作对象沟通时要尊重工作对象，以平等的态度、讨论的方式、商量的口气与对方交换情况。博大宽容的胸怀、虚心诚恳的态度，鼓励启发工作对象发表不同意见，并注意及时发现、肯定对方意见中的合理因素是做思想工作屡试不爽的法宝。只有之样，才能使思想政治工作者与工作对象间的沟通成为同志间愉快有益的思想交流过程，从而收到良好效果。

笔者在做本单位电营中心主任邓某的思想政治工作时，就采用了这种方法。当时，电营中心的管理很混乱，经常出现一些服务差错，而邓某更公开表示过不愿当主任的念头。笔者总觉得身为三星级服务员，而且在头一年应聘时信心十足的她不应该如此轻易放弃，肯定有一些深层次的不为人知的原因。于是笔者找她谈话，先详细听了她的关于班组不团结、个人出问题考核到班组而考核不到个人，以致个人责任不明确，不好管理等各种苦衷。然后与其亲切交流，鼓励她转变重业务受理轻业务管理的工作方式来提高服务质量；改变重自己业务发展而忽视或不帮助属下业务发展的现状来加强班组凝聚力，并与她共同商量办法。工作做完后，又让她自己好好想明白，再拿出一个好的方案来。事后，她召开班组全体员工会议，经大家共同的讨论形成了一个电营中心的内部管理方案。此后，该中心服务质量逐步，由开始的全市倒数几名上升到第六名，并将与第一名的差距由5分缩小到了1分之内。

而据笔者初步统计，我单位思想政治工作者与工作对象沟通采用这种方式的成功率达97%以上，而不采用或忽视这种方式的成功率几乎为零。

五是分清是非和耐心等待相结合。思想政治工作在有些情境中要抹稀泥，在有些情况下要分清是非。即使把是非分清了，还需要给人以转变态度的机会。思想问题属于员工内部矛盾，不能着急，只能耐心等待，要有诸葛亮“七擒孟获”的耐心和宽容精神来与工作对象进行沟通，这样的思想政治工作成果才最牢靠。

我单位的思想政治工作者田某就在处理线路支撑班内部二名同志的矛盾时没有采取上述方法而引起了一些不必要的麻烦。当时，这二名同志都是线务员，均为四十五六岁，每在一起工作时，都是你做你的，我做我的，从来不配合，造成班组工作安排很被动。田某经过了解，得知此二人是几年前为了一件不愿告人的事争吵，然后有几年未好好沟通过。经做工作后，二人在表面上看来已合好。但是在随后的工作中又往往因一些小事引起争吵和隔阂。田某无奈地反复做了几次工作，仍是不见明显效果。而且在一次线路工程施工中，由于二人配合不好，造成200对电缆接头线序搞错，白白耽误了一天工期。在一次线路维修中，也是由于二人的配合不好，造成许久判断不出障碍，而另外换一个替换其中一人后，障碍却又很快就查出。

后来，局里的思想政治工作者们综合分析，觉得二人的问题不是一时半会就能沟通，需要时间来慢慢磨合。然后将二人分别分配在了不同的班组，让各自静下心来想想，把各自工作干好后，再找适当的时机沟通。据笔者的跟踪了解，二人现在的关系已较以前大好转。

事后，田某在总结自己思想政治工作的败因时，发现主要的失误就在于在沟通时没有足够的耐心，不知隔在二人中间的一堵“墙”属于那种短时间内无法解决的隔阂，需要暂时分开和经常沟通，再选择适当的时机撮合，这样才能既收到效果，又不影响工作。

总之，随着社会转型、企业转型和两个文明建设步伐的加快，影响人们思想的因素将更多、更新和更复杂，企业思想政治工作必将面临许多新情况、新问题。在新形势下，思想政治工作者与工作对象的沟通艺术也必将随着时代的发展而被赋予更多新的内容，需要我们坚持不懈的研究。而对它的不断创新，无疑将为我们做好思想政治工作打下更坚实的基础。