履职尽责   奋发有为 全心全意为信访群众服务

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巴中市巴州区信访办主任冯刚

坚持全心全意为人民服务的宗旨，是我党区别于其他政党的根本标志。中国共产党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己的特殊利益，党在任何时候都把群众的利益放在第一位，同群众同甘共苦，保持最密切的联系。党在自己的工作中实行群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。在任何情况下，共产党员都有必须立党为公，执政为民，自觉实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益。

首先，坚持全心全意为人民服务的宗旨，是巩固执政地位的现实需要。马克思主义认为，任何政党的产生和存在，都有一定的社会基础。先进的政党必须根植于最广大人民群众之中才能不断发展壮大，而最广大的人民群众之所以拥护先进的政党，是因为先进的政党始终代表着他们的根本利益。历史和人民选择了中国共产党，就是因为党始终把全心全意为人民服务作为自己的执政理念，应尽的责任和神圣的使命。因此，只有始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，我们党才会得到人民群众的拥护，才会有牢固的执政根基。

党在长期有利的执政地位、和平年代的优裕环境下，一方面使党有了更好的为人民服务的有利条件，另一方面，也增加了脱离群众的危险。特别是新时期现阶段，脱离群众的危险进一步加大。因此，不断提高党的领导水平和执政水平，提高拒腐防变和抵御风险的能力，加强以保持党同人民群众的血肉联系为核心内容的执政能力建设，不断巩固党的执政地位，就必然要求党员干部，特别是党员领导干部在新时期始终坚持全心全意为人民服务的宗旨。

其次，坚持全心全意为人民服务的宗旨，是党的各项事业取得胜利的重要保证。党的事业就是人民的事业。无论是争取民族独立和人民解放，还是实现国家繁荣富强人民富裕，都需要我们坚持全心全意为人民服务的宗旨，动员和率领人民群众为之共同奋斗。在新民主主义时期，党领导人民推翻了国民党反动统治。新中国成立后，为改善人民生活，改变我国经济文化落后面貌，广大党员干部在极其困难的条件下，坚持宗旨，密切联系群众，与人民群众同甘共苦，艰苦奋斗，迅速改变了“一穷二白”的落后面貌。十一届三中全会以来，党团结带领全国人民坚持以经济建设为中心，大力推进改革开放和社会主义现代化建设，不断提高人民群众的物质文化生活。这三个阶段的辉煌成就，都充分反映了党在坚持全心全意为人民服务宗旨的实践中广大党员不怕牺牲，英勇奋斗，密切联系群众，使广大人民群众从不断获得经济、政治和文化权益的切身感受中，深刻领悟到我们党是实实在在地为全体人民谋利益的。因而。自觉自愿地跟党走，积极投身并不断推进革命、建设和改革的伟大事业。建党80多年的历史证明，在任何时候任何情况下，全心全意为人民服务的宗旨不能变，与人民群众同呼吸、共命运的立场不能变，坚信群众是真正的英雄的历史唯物史观不能变。

第三，坚持立党为公，执政为民，是“三个代表”重要思想的本质，是党的根本宗旨的集中体现。立党为公，执政为民，其出发点和落脚点都是为民。因此，党员领导干部必须清醒地认识到，人民是国家的主人，党的执政地位和一切权力都来自于民，必须用人民赋予的权力为人民服务。认识到自己只有全心全意为人民服务的义务，而没有任何谋取不正当利益的特权，自觉摆正与人民群众的关系，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，切实实现好、发展好最广大人民群众的根本利益。在长期的奋斗历程中，党员队伍中涌现了大批立党为公，执政为民的先进典型，焦裕禄、孔繁森、郑培民、任长霞、牛玉儒、还有信访战线的吴天祥等都是广大党员，特别是党员领导干部学习的楷模。

第四、坚持宗旨，履行职能。全心全意为人民服务，不能挂在嘴上，贴在墙上，光说不做。每一个共产党员都必须始终坚持党的群众路线，牢固树立群众观点，从解决群众最关心、最迫切的问题入手，诚心诚意为群众办事，把党的宗旨真正落到实处。新形势下的信访工作，呈现出多样性和复杂性，所反映的都是共性的利益要求。同志要求我们“凡是涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。”信访作为桥梁和纽带，是倾听群众呼声，反映群众意愿，密切联系群众的窗口。及时了解民情，准确反映民意是信访部门义不容辞的责任。了解群众在想什么，盼什么，欢迎什么，反对什么，了解群众迫切需要解决的问题是什么，急群众之所急，做群众之所盼，高度重视和维护人民群众最现实、最直接的利益，都是信访工作最具体的工作内容。因此，牢固的坚持宗旨，认真履行职能是每一个信访干部做好信访工作的思想基础。针对群众反映的热点、难点问题，必须坚持以人为本的工作方法，既要宣传教育、引导，又要尊重、理解、关心。要设身处地，换位思考，平等待人，以理服人，以情感人，做好释疑解惑，疏导化解工作。把解决思想问题和解决实际问题结合起来，千方百计为群众排忧解难是坚持宗旨，履行职责的具体体现。善于做群众工作，是我们党的一大政治优势，也是我们党最重要的任务之一，密切联系群众的作风，善于做群众工作的优势，是我们党的各项事业不断取得胜利的重要保证。做好新形势下的群众工作，是关系巩固党的执政基础的一件大事，也是新形势下落实党的宗旨的必然要求。

信访工作说到底就是群众工作，每天面对的就是群众，以什么心态去面对，以什么样的感情去处理矛盾，这是每个信访干部必须直面的问题。干工作应讲政策，讲法治，也应讲对群众的感情。讲政策就是讲原则，讲法治就是依法办事，讲感情则是尊重群众意愿，对人民群众倾心关切，站在群众立场维护群众利益。大多数信访的群众都是弱势群体，反映的问题处理难度都很大。就更要我们带着深厚的感情去面对信访群众，千方百计帮助他们解决实际困难。采取群众乐于接受或能够理解的方法及时化解矛盾。从另一个角度讲，信访工作是党和政府联系群众的桥梁，只有带着深厚感情做好信访工作，群众才能从我们一点一滴的的工作中，真切体会到党和政府的温暖，党和政府在群众中威信就会越来越高，就会形成强大的凝聚力，就能更好地加促进发展。

第五、党员领导干部的先进性应体现在当好表率上

新时期新阶段，对我们基层的党员领导干部来讲，从群众最直观、最直接的利益关系来讲，党员的先进性，应着重体现在当好四个表率上：

一要在增强为民意识、实践党的宗旨上作表率。我要始终牢记党的宗旨，立足本职，尽心尽责，心系群众，勇挑重担；坚持在服务经济、服务基层、服务群众中塑造共产党员的先进形象；从我做起，从工作每一件具体事情做起，扎扎实实帮助群众解决实际问题，实实在在为群众谋利益。争做率先发展的带头人、人民群众的贴心人、党的路线方针政策的模范执行人、廉洁奉公的清白人，真正体现新时期共产党人的政治本色。

二要在勤奋学习、提高能力上作表率。有了为民之心，还必须有为民、富民、安民之能，这个能力来自于学习。要把学习作为一项紧迫的任务，带头加强学习，不断充实自己，不断武装自己，不断提高自己的能力。特别是“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神的学习，同时还要认真学习本职工作所必须的知识，学习反映社会与时代进步的现代经济、科技、法律等知识。通过学习，进一步解放思想，更新观念，拓展思路，提高自己的综合素质和能力，更好的适应我市奋力实现经济社会发展新的腾飞的需要。

三要在维护团结、顾全大局上作表率。要始终站在党和群众的立场上想问题，始终着眼于稳定全区大局来干事情，精诚团结，加强沟通，密切配合，通力协作。把主要精力集中到干事创业上来，把智慧凝聚到开拓创新上来，把行动统一到共谋发展的步调上来，努力在全市形成齐心协力干事业、凝心聚力谋发展的生动局面。公务员之家版权所有

四要在提高道德修养、塑造高尚人格上作表率。新时期共产党员的先进性，还表现在道德品质上作表率。要不断加强党性锻炼，按照“三个代表”要求，坚定理想信念，时刻不忘以共产党员的党性要求规范自己的行为，不断提高思想道德修养，树立正确的权力观、地位观和利益观，要做到一尘不染、一身正气；要做到廉洁奉公，堂堂正正。在奋力实现我市经济社会发展新的腾飞的伟大实践中，有所建树，有所成就，始终保持共产党员的先进性