整治漠视侵害群众利益问题工作方案

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根据中共县纪律检查委员会县监察委员会《关于结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动进一步深化专项整治漠视侵害群众利益问题工作方案》的要求，结合我局实际，特制定我局深化专项整治漠视侵害群众利益问题实施方案。

一、工作目标

坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求，把抓好整治群众身边腐败和作风问题及深化漠视侵害群众利益问题专项工作作为实践活动的重要抓手和切入点，以彻底的自我革命精神强化专项整治，以牢固的初心使命真刀真枪解决问题，以扎实有效的整治成果，维护群众切身利益，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二、政治原则

(一)坚持党组织领导。专项整治由局党组统一领导，成立领导小组，党组书记、局长为组长，党组副书记、副局长为副组长，各股室负责人为成员。领导小组各司其职，齐抓共管，合力推进。

(二)坚持问题导向。从整治群众反映强烈的问题入手，充分调动群众支持和参与的积极性，广泛收集，及时发现，高度关注，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实做到问题整改到位，确保整治实效。

(三)坚持统筹推进。做到“两个结合”，即把专项整治漠视群众利益问题与“我为群众办实事”实践活动相结合，与当前正在开展的“一条例两办法”医保基金宣传工作相结合。同部署，同开展，同推进，同落实。

(四)坚持标本兼治。在严查严纠、自查自纠、突出问题的同时，注重源头遏制、立足抓常抓长、建章立制、强化监督，着力构建“切口小、发力准、效果好”的长效机制。

三、整治重点及工作措施

1、坚决改善乡镇村民医保报销路程远、交通不便“难题”。

措施：设立乡镇医保代办点，便于乡镇居民办理医保业务，实现居民“就近跑一次；

责任人：

整治时限：11月底

2、坚决整治窗口工作“办事难”“脸色差”等问题。

措施：优化医保经办服务，提升窗口服务形象。（1）大厅及官网公示办理业务流程，确保群众办事“最多跑一次，一次办好”；（2）设立“老弱病残孕”特殊绿色通道，将医保工作做到“贴心化”；（3）利用服务评价系统，扎实开展“好差评”工作。严格执行窗口服务人员行为准则，坚决杜绝服务态度恶劣、漫不经心、答非所问等行为，禁止冷、硬、推、拖等现象出现。

责任人：

整治时限：11月底

3、解决群众医保实体卡携带、使用不便捷问题，积极推动医保电子凭证落地使用，为参保群众就医结算提供更多更便捷的服务渠道。

措施：（1）在网络平台上电子凭证激活指导宣传信息，宣传医保电子凭证的用途、优点、政策和便捷的激活方式。（2）在各乡镇卫生院、村卫生室、各社区设立医保电子凭证宣传活动，设置医保电子凭证激活指导宣传内容，介绍医保相关政策，报销程序，普及激活电子凭证，使用电子凭证的好处。（3）在两定医药机构设立宣传展板，大力宣传医保电子凭证，联合第三方支付宝公司工作人员实地对两定机构进行指导、激活工作，并通过系统升级，让两定医药机构支持医保电子凭证的使用，鼓励医疗机构在医保结算时使用医保电子凭证结算。

责任人：

整治时限：11月底

四、工作要求

(一)强化组织领导。各股室要把专项整治漠视侵害群众利益问题作为目前“我为人民做实事”工作的重要内容，摆在突出位置，切实扛起专项整治责任。坚持“谁主管主负责的原则，班子成员要履行“一岗双责”，切实抓好职责范围内专项整治工作的问题摸排，整改落实。

(二)严格责任落实。在着力解决群众关心的问题工作中，要采取深入调研、座谈、查访、问卷调查等方式，围绕上述3个问题，要排查梳理、认真自查自纠、深入查摆问题。

(三)建立长效机制。各相关股室要及时查找工作中的问题，对专项整治中发现的普遍性问题要有针对性地建章立制，从源头上防范问题发生。专项整治结束后，对一时没有解决或者解决不彻底的，要建立整治长效机制，持续深化整改，推进标本兼治，巩固深化专项治理和改善成果。