疫情防控期间医疗救治实施方案

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为解决好百姓遇到的烦心事、操心事、揪心事，竭尽全力做好疫情防控服务工作，结合我市实际情况，特制定医疗救治便民举措实施方案。

一、工作目标

认真贯彻落实国家、省、市疫情防控要求，通过实施各项疫情防控便民举措，减少人群聚集，尽最大可能减少人群交叉感染机会，确保人民群众生命安全和身体健康，坚决打赢疫情防控阻击战。

二、具体措施

（一）开展互联网诊疗。为方便市民和发热患者在家中进行线上咨询或复诊，最大限度保障市民和医护人员安全，市人民医院、市中医医院、市市立医院3处启动发热门诊的医院均要开展互联网诊疗服务，通过“慧医”APP、“健康”、“健康服务号”微信公众号等途径为市民提供免费线上咨询服务。

（二）提供心理咨询服务。成立市咨询专家组，即精神医师专家咨询组和社会心理咨询师咨询组。将两个专家组整合重编6个小组，每个小组由两个医生加一个心理咨询师组成，每个小组负责2个乡镇的心理问题业务。将市咨询专家组名单发送给各镇街、各成员单位，并通过官方网站、媒体上公示联系人和电话，以便咨询人联系。

（三）公布发热门诊电话。为确保全市群众及时了解和规范处理病毒感染肺炎的相关问题，市人民医院、市中医医院、市市立医院立即面向社会公布发热门诊的咨询电话（附件2）。各单位要确保电话24小时畅通，尽快制订电话接听服务须知，第一时间培训所有值班人员接到群众咨询后规范处理，凡有问题立即建议群众尽快到就近的发热门诊就诊，避免延误病情。

（四）开通网上中药房。为加强病毒感染肺炎疫情防控，指定市中医医院近期开通网上中药房服务，依托微信公众服号等网络服务平台，推广中医药预防处方、送汤药上门服务(市民可通过上传处方，经审核后，医院将通过快递将中草药（可代煎）快递至居民家中)。其他各医疗机构根据自身服务能力，可进行开通。各相关单位要高度重视，根据服务内容制定实施方案，抓紧落实；实施过程中要及时总结经验，根据市民反映的相关问题，持续改进完善网上中药房服务。

三、工作要求

（一）提高政治站位，加强组织领导。各单位要进一步提高政治站位，将思想和行动统一到党中央、国务院的决策部署及省、市防控指挥部的具体要求上来，切实加强组织领导，成立便民措施工作领导小组，按照专人负责，确保履职尽责、责任到位，保障各项便民措施落实到位。

（二）加大宣传力度。各单位要加大便民举措的宣传力度，通过报纸、网络、微信、微博等媒体，集中宣传我市线上发热门诊APP、心理咨询、发热门诊电话咨询、网上中药房等便民举措，提高市民知晓率，确保便民举措取得实效。