“讲文明，树新风”工作方案

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为提升我局的文明程度和干部职工的文明素质，进一步深化文明单位创建活动，我局认真制定活动实施计划，以“传播文明礼仪、倡导文明新风、开展志愿服务、实施创先争优、提升服务质量”等五项内容为抓手，深入开展“讲文明树新风”活动，为党的群众路线教育实践活动的顺利开展营造良好的氛围。

一、实施“做文明有礼的文体广新事业工作人”实践活动。

一是抓宣传造氛围。宣传部门按照个人礼仪、工作服务礼仪、社会生活礼仪、家庭礼仪和民主宗教礼仪的顺序，有针对性地编辑了“做文明有礼的文体广新工作人”六大文明礼仪系列宣传专辑，进行主题宣传。通过宣传，推动文明礼仪知识进机关、进家庭，营造良好氛围。二是抓引导促教育。集中组织干部职工继续深入学习《文明礼仪手册》，进一步引导干部职工言谈举止、公共场合、邻里相处、行路驾车、旅游观光、网上交流文明有礼。三是抓规范促实践。组织全行各个股室、窗口服务部门和示范岗等创建集体结合业务特点和工作实际，制定文明行为规范，加强岗位实践，树立文明单位、礼仪单位的良好形象。四是抓竞赛树典型。由局党组牵头，组织各窗口服务部门开展文明礼仪知识和服务技能竞赛，以此树立文明礼仪、文明服务的先进典型，进一步提升机关的文明指数。

二、实施“六大文明行动”主题实践活动。

由局领导牵头教育和引导干部职工在各种场合做好语言文明、行为文明，在社会做一个懂规矩、守秩序的模范公民，在机关做一个爱岗敬业、诚实守信的模范标兵、在家庭做一个敬老爱幼、夫妻和睦、邻里团结的好成员。一是开展文明新风进机关活动。组织干部职工积极开展文明办公、文明窗口、文明上网、文明执法、文明共建、文明餐桌“六大文明行动”主题实践活动，遵守办公礼仪，提高办公效率，深化依法行政，普及文体广新知识，坚持网络文明，奉行勤俭节约，在机关树立注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚。二是开展文明新风进家庭活动。要求干部职工将机关集中组织学习到的核心价值体系教育、文明礼仪常识、道德模范事迹、环保理念知识，在家属和子女中进行及时的宣传学习，营造干部职工和家庭成员共同学习、共同提高、共创文明的良好氛围。

三、实施学雷锋志愿服务实践行动。

结合本局实际，以倡导文明礼仪、维护公共秩序、提供社会服务、改善社会环境为重点，利用多种形式，积极开展学雷锋志愿服务活动。一是以干一行、爱一行、精一行为目标，立足本职岗位，广泛开展“学雷锋、树新风”活动，推动学雷锋活动常态化、制度化。以“弘扬雷锋精神，开展志愿服务”为主题，建立完善志愿服务长效工作机制，精心设计策划和实施“学雷锋树新风志愿服务”等专项活动。二是开展“三关爱”活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，大力开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动，强化“奉献他人，提升自己”的志愿服务理念，组织开展帮助空巢老人、残疾人、农民工、留守儿童等社会弱势群体等系列志愿服务。

四、实施创先争优实践活动。

一是开展文明窗口活动。以更好地为民服务为重点，以群众满意为导向，在窗口部门开展“比礼仪、赛文明”、“比服务、赛和谐”、“比环境、赛秩序”、“比作风、赛形象”、“比创新、赛业绩”等“五比五赛”活动。大力倡导“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”，提高办事效率和服务质量，提高群众满意度。二是开展争创优秀服务标兵活动。结合中心支行的考评机制和创先争优工作方案，组织评选一批工作作风扎实、工作能力突出、业务素质过硬、具有一岗多能的“业务标兵”；一批职业道德高尚、服务态度端正、服务快捷、服务质量优秀的“服务标兵”；一批综合素质好、服务水平高、干部职工信服、服务对象认可、具有引领作用的先进典型，进一步提振党员干部的精气神。

五、实施优质服务提升实践活动。

我局着重抓住“软、硬”两个重点环节，进一步提升我局服务水平和服务质量。在硬件建设方面，继续加强行政服务大厅的建设，充实各类宣传资料，完善各项服务设施，增添便民服务项目，大力改善服务环境。在软件建设方面，组织窗口服务部门结合各自业务特点，重新修订包括服务语言、服务态度、服务形象、服务效率、服务纪律、服务管理、服务承诺、服务监督在内的各项服务规范，大力开展“三优一满意”（优质服务、优良作风、优美环境、提升社会满意度）活动，树立责任单位、服务单位的良好形象。