金牌服务岗创建活动方案

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根据县作风建设领导小组办公室《关于开展创建2015年度“金牌服务岗”工作的通知》要求，结合科室工作实际，特制定本创建活动方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻科学发展观，坚持以人为本、执政为民，坚持服务优先、百姓至上，以创建活动为载体，引导全体工作人员以群众需要为导向，以群众满意为标准，按照便民、高效、法治、公开的原则，创新服务模式、强化服务责任，把麻烦留给自己，把方便让给群众。通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，真正实现百姓办事“零障碍”。

二、创建口号

用心、精细、实在、高效

三、创建目标

树立全局观念，维护机关形象，主动当好桥梁和纽带，联系左右、沟通上下，密切联系群众，全心全意为人民服务，力求让领导满意、让学校满意、让群众满意、让社会满意。

四、创建内容

用心：扎实做好文明服务工作，坚持以“四个一”要求每位工作人员，一张笑脸相迎、一声您好请坐,一份解答释疑,一声再见连心。通过提高队伍素质建设，增强文明创建竞争力。

精细：要求全体工作人员按照规定的职责权限和工作程序履行职责，遵守纪律，服从大局，谨言慎行，精心细心做好各项服务工作。

实在：面对基层学校、社会群众讲实话、报实情、办实事，言行一致，踏实肯干，踏踏实实搞好服务，兢兢业业干好工作。

高效：增强效率意识，实行零距离、零时限、零投诉的“三零式服务”，创造性地开展工作，真正实现百姓办事“零障碍”。

五、创建标准

1、服务意识强。坚持把方便让给服务对象，把麻烦留给自己，不断改进服务方式；着力推行微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，不断提高服务水平；主动革除不方便服务对象办事的制度，着力压缩周期较长的服务流程，不断清除服务中的障碍等。

2、全程协办实。建立全程协办岗，认真落实局机关值班领导和协办员值班服务制度，协办员全程协办制度。落实协办程序，推行协办员为前来办事的学校、社会群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程“一条龙”服务。

3、办事流程优。细化办事流程、简化办事程序、减少审批环节、缩短办事时限，事先告知细致全面，让服务对象来一次就能把该办的事情办完。在教育信息网站公示办事流程和服务承诺，自觉接受社会的监督。

4、保障机制全。健全和完善同岗AB角、一次性告知、限时办结、亮牌上岗、服务承诺五项基本制度。建立本单位推进百姓办事“零障碍”协办制落实的督促检查制度。

5、群众反映好。坚持把群众满意不满意作为评选“金牌服务岗”唯一标准，群众满意率要达到95%以上。