住建局文明服务活动方案

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为培育和践行社会主义核心价值观，扎实推进文明和谐建设，不断提高住建系统党员干部的道德素质，创造良好的服务环境，根据县委宣传部、县文明办《关于开展“践行价值观文明我先行”主题系列活动的方案》的相关要求，我局决定在住建系统内组织开展文明服务活动。特制定方案如下：

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中全会精神和系列重要讲话精神为指导，紧紧围绕发展大局，在住建系统广泛开展以“践行价值观文明我先行”为主题的文明服务活动，倡导文明服务、友善服务，戒除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，进一步推动服务型机关建设，使“做文明人、办文明事”成为机关广大党员干部职工的自觉追求和准则，全面提升职工道德素质和社会主义文明程度。

二、组织领导

成立住建系统文明服务活动领导小组，对活动进行组织指导、监督检查。

组长由我局党委书记、局长任组长、其他局班子成员任副组长、有关股室股长任成员的领导小组。

活动领导小组下设办公室，负责整个活动的组织协调工作。

三、活动内容

1.开展专题教育活动。住建系统各单位要依托讲堂、讲座、学习教育活动和学习型党组织建设等平台，紧密联系工作实际，深入进行正确“三观”（世界观、人生观、价值观）教育，大力加强“四德”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）教育，认真开展道德规范（爱国、敬业、诚信、友善）培训，引导广大干部职工自觉践行社会主义核心价值观（富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善）,增强社会责任感和道德认知感，培育遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会的良好风气，切实提高文明服务水平。

2.开展文明服务创建活动。住建系统各单位要认真制定岗位职责规范和文明行为规范，建立健全各项规章制度，努力实现“三化”（科学化、制度化、规范化）管理标准。局行政服务窗口要实施承诺服务、限时服务、一站式办理，制作办事明白卡，并通过互联网予以。机关职能部门要大力推进电子政务建设，进一步完善服务办理、信息等相关制度，真正做到低耗高效、便民利民。以“学雷锋讲文明树新风”为主题，以服务基层群众为目的，大力开展“争创文明服务示范窗口、争当文明服务标兵”活动。

3.开展“六比六看”活动。住建系统各单位要在深入开展“争创人民满意公务员集体、争当人民满意公务员”、“开展友善服务、创建‘雷锋岗’”等活动的基础上，大力开展“六比六看”文明服务活动。即，比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全；比公道诚信，看投诉处理机制是否高效；比行业风气，看社会整体评价是否满意；比创建氛围，看工作开展是否有力。切实增强服务意识，转变服务观念，提高服务水平。

4.开展群众监督评议活动。结合县纠风办组织开展的政风行风评议活动，通过网络评议、问卷调查、抽样调查、自评自查等方式，在住建系统开展文明服务质量民主评议活动。坚持普遍评议和重点评议相结合、上级测评与单位自评相结合、社会评议和特定服务对象评议相结合的原则，畅通群众监督、投诉渠道，广泛听取群众的意见建议。

5.开展集中治理活动。结合党的群众路线教育实践活动的要求，对文明服务中存在的突出问题进行集中矫正治理。并将文明服务的要求纳入文明（股）室创建日常考评内容，与评模表先和奖惩挂钩。落实教育治理相结合，形成扶正祛邪的风尚。

四、工作步骤

1.宣传教育阶段（7月）。局属各单位要认真组织开展文明服务活动的宣传教育，充分利用新闻媒体、短信微信、公益广告、黑板报、宣传栏、公共场所张贴宣传画等方式，广泛宣传开展文明服务的系列标语口号。同时，根据本方案要求，结合本单位实际，认真制定具体实施方案。

2.提升行动阶段（8月至11月）。根据本单位制定的实施方案,突出活动的针对性、广泛性和实效性，有计划、有步骤地组织开展好主题活动。同时，积极开展各项办实事活动，为基层、为群众解决切身利益问题。活动领导小组将组织人员对各单位开展文明服务活动的情况和效果进行明查暗访，并及时进行通报。

3.总结评选阶段（12月）。局属各单位要结合实际，在职责范围内组织单位干部职工开展文明服务水平提升竞赛活动，通过层层公开评选，严格掌握标准，推荐一批文明服务先进典型。认真总结文明服务开展情况，于2014年12月5日前将工作总结和先进集体、先进个人上报局办公室电子邮箱。

五、工作要求

1.加强领导，提高认识。文明服务活动是文明、和谐的重要内容之一，对局属各单位和广大党员干部践行社会主义核心价值观、切实转变工作作风有着非常重要的意义。各单位要高度重视，精心组织，细化措施，狠抓落实，确保活动顺利开展。

2.高度重视，注重实效。局属各单位要把此次活动纳入精神文明创建内容，作为推进优质服务、转变工作作风、提升文明素质的实事来抓，切实增强责任意识，统筹协调，形成合力，确保活动扎实有效。

3.加大宣传，营造氛围。局属各单位要积极利用各种阵地加大宣传，营造浓厚的社会氛围，确保活动有声有色。