职工服务中心建设工作方案

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为进一步深化企业工会帮扶维权工作，推进服务型工会建设，逐步建立健全市、镇（处）、企业三级职工服务工作平台，根据上级工会指导意见，结合我市实际，制定2014年度企业职工服务中心建设方案。

一、指导思想和基本原则

（一）指导思想

以科学发展观为指导，坚持服务职工的根本宗旨，不断创新工作机制，以建设服务型工会为着力点，努力转变工作作风，提高办事效率，着力提升企业工会服务职工的能力和水平，切实发挥企业工会在服务发展和稳定职工队伍中的重要作用。

（二）基本原则

1、坚持为企业职工提供普惠制、一站式、多方位服务的原则。确保有服务职工的专门场所，有热心服务职工的专职人员，有服务职工的必要经费。

2、坚持企业支持，职工认可的原则。职工服务中心建设要立足于既促进企业发展，又尽可能满足职工的需求，在创新管理体制、完善服务机制、构筑服务体系、提升服务能力、提高服务效率等方面有所突破。

二、建设任务

充分发挥市总工会职工服务中心辐射作用，加快推进规模以上企业、工业园区职工服务中心和镇、处职工服务中心规范化建设，全年建成企业职工服务中心30家，镇、处职工服务中心1家（任务分配附后）。

三、建设标准

（一）功能设置

1、职工信访接待平台

（1）接访、承办职工反映的事项；

（2）承办上级工会和企业党、政交办的信访事项。

2、困难职工帮扶平台

（1）困难职工日常生活救助；

（2）“春节”送温暖活动；

（3）困难职工大病救助；

（4）困难职工子女的“金秋助学”活动。

3、就业服务平台

（1）协助企业做好招工，用工；

（2）协助企业开展职业技能培训。

4、劳动权益维护平台

（1）法律咨询服务；

（2）职工法律援助。

5、劳动争议调处平台

（1）劳动争议调解；

（2）劳动争议诉裁服务。

6、职工综合服务平台

（1）职工咨询服务；

（2）劳模、职工疗休养服务；

（3）职工文化体育服务；

（4）为职工送健康活动；

（5）为职工“送清凉”活动；

（6）职工婚恋服务。

7、工会业务工作平台

（1）工会组织建设；

（2）职工思想政治工作与工会宣传工作；

（3）劳动模范管理与服务；

（4）劳动竞赛与劳动保护；

（5）工会民主管理工作；

（6）工会经费管理；

（7）工会女职工工作；

（8）其他工会业务工作。

（二）建设标准

“服务中心”原则建成“一厅四室”的模式。“一厅”为接待厅。设在一楼，面积20平方米以上，在接待厅门前悬挂“职工服务中心”匾牌。接待厅内应有职工信访接待、困难职工帮扶、劳动权益维护、劳动争议调处、就业服务、职工综合服务、工会业务等工作内容显示牌。

“四室”分别为技能培训教室、劳动争议调解室、文体活动场地（含职工书屋）、后勤服务场所（宿舍、食堂、澡堂）。

（三）保障措施

（1）整合资源。整合企业工会、人力资源、培训、宣传、后勤等部门工作人员进服务中心，专职工作人员不少于1人。

（2）明确职责。制定服务中心工作人员岗位职责，实行定人定岗，责任到人，确保服务中心高效运转。

（3）落实经费。采取三个一点筹集建设资金。企业行政支持一点，企业工会自筹一点，市总工会从两个方面进行补助：一是优先纳入援助“职工书屋”建设和赠送“清凉”物资范畴，二是10月底前，根据企业职工服务中心建设评估标准（附后）组织检查验收，评估95分以上奖励10000元；90—94分奖励8000元；85—89分奖励6000元。85分以下不予资金奖励。