马上就办三比三看主题工作方案

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一、指导思想

以党的十八大、十八届三中全会及省委、市委有关会议精神为指导，认真贯彻落实中央和省委、市委关于党的群众路线教育实践活动要求和中央关于改进工作作风的各项规定，以提高效率、优化服务为重点，以解决问题、群众满意为根本，结合创建文明行业活动，在全系统各支队伍中开展“马上就办，三比三看”主题活动，提高行业窗口办事效率和服务质量，促进行风建设，提升创建水平。

二、活动目标

通过开展活动，强化全市司法行政系统广大干警特别是直接联系面对群众的法律服务窗口单位的服务意识、大局意识、责任意识，以优化政务服务、完善工作流程、缩短工作时限、提高服务质量为重点，推出实实在在的便民利民惠民措施，促进司法所、公证处、律师事务所、法律援助中心、基层法律服务所等行业窗口办事程序、办事标准、办事结果得以制度化体现、常态化固定、日常化开展、规范化运行，牢固树立群众观点，突出执法执业为民，营造“为民服务、为民解忧”的浓厚氛围，增强司法行政机关的执行力和公信力，不断提升人民群众社会满意度。

三、活动内容

把“马上就办，三比三看”（比服务发展，比办事效率，比奉献精神，看执行能力，看工作业绩，看群众满意）作为创建文明行业的重要内容来抓，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好行业风尚。

1、改进行业管理，实现规范服务。健全完善司法行政机关行政管理和法律服务行业协会自律管理两结合的管理体制机制模式，严格执行《律师法》、《公证法》、《法律援助条例》等法律法规，按照依法行政、公正执法的要求，创新管理的方式方法，完善各项便民利民工作制度，深化法律服务行业办事公开。公证员协会和律师协会等相关的协会组织要认真制定规范化管理和标准化服务的行业规范，全面推行社会服务承诺制，同时设立群众投诉平台，畅通群众诉求渠道，建立高效的服务投诉处理机制，保障好群众的合法权益。

2、完善工作制度，简化办事流程。推进法律服务公共服务体系建设，开展各类专项法律服务，努力满足群众日益增长的法律服务需求。加强内部管理制度建设，健全法律服务行业首问责任、一次告知、限时办结、否定报备和失职追究等管理规程，强化办事时效约束，做到流程改进、环节减少、效能提高，主动贴近群众关心的热点难点问题改进工作、提高服务。

3、推行服务承诺，推进诚信建设。在司法所、公证处、律师事务所、法律援助中心、基层法律服务所等窗口办事大厅的显要位置公开承诺，接受广大服务对象的监督评价，并将相关政策法规、办事流程、规费标准等必要信息上墙公开，让办事（证）群众一目了然，拉近服务群众、联系群众的距离。积极开展“共铸诚信”主题活动，模范遵守法律法规，通过“上门服务”、“预约服务”、“延时服务”、“绿色通道”等优质高效的服务措施兑现服务承诺，杜绝侵害群众利益的违法违规现象，树立依法文明诚信执业的良好形象。

4、加强环境建设，营造文明氛围。重视法律服务机构规范化建设，加大投入力度，配套和完善基础设施和技术装备，启用公证、法援业务信息管理系统，改进服务流程，增强服务功能，提高服务效率。绿化美化办事接待大厅，健全完善便民设施，营造温馨服务环境，围绕法律服务职能，立足岗位比文明、比奉献、比满意，严格按章办事，遵守岗位守则和办事时限。积极开展主客双向交流活动，引导服务对象遵章守纪、文明礼让，形成良性互动。

5、弘扬雷锋精神，开展志愿服务。要以雷锋精神和志愿精神为引领，以奉献服务为动力，以“关爱他人、关爱社会、关爱自然”为主题，深入开展学雷锋志愿服务活动，通过参与志愿服务、社会公益慈善等活动，增强窗口服务单位的社会正义感和责任感，真正把群众当做自己人、自家人，多做雪中送炭的实事，多办温暖人心的好事，为百姓分忧，为政府助力。

6、加强道德教育，改变思想观念。要把培育和践行社会主义核心价值观贯穿于主题活动的全过程。通过道德讲堂、集中学习等多种方式开展职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律教育活动，树立爱岗敬业、勇挑重担、甘于奉献的良好精神状态。持续用好党建先进、青年文明号、巾帼文明岗、学雷锋志愿服务岗、岗位练兵、服务竞赛等工作载体，进一步激活服务动力，推行微笑服务、主动服务、规范服务、高效服务、务实服务、廉洁服务。

四、活动要求

一是要强化组织领导。要把“马上就办，三比三看”主题实践活动当作创建文明行业的有力抓手，市局成立由局党组书记、局长同志任组长的“马上就办，三比三看”活动领导小组，负责“马上就办，三比三看”工作的指导协调等工作，领导小组下设办公室，依托局政治部开展具体日常业务工作。各县（市、区）司法局也要成立相应领导小组及办公室，切实把这项活动作为重要工作，加强组织领导，力求实绩实效，不搞形式主义、不走过场。

二是要落实跟踪督查。把开展“马上就办、三比三看”活动情况纳入年度绩效管理考评内容，重点考评服务质量、服务效率、制度执行等，要准确把握活动的重点和要求，认真履行职责，要把建立的制度和制定的措施都要不折不扣落实，做到有诺必践，有行必果，真正让群众感受到开展“马上就办、三比三看”活动带来的新气象、新变化，以群众的满意度来检验活动的成效。

三是要加大宣传力度。充分利用互联网、电子政务办公平台、政务公开栏等宣传阵地，在全系统广泛宣传开展“马上就办、三比三看”活动情况及成效，注重典型引路，及时总结、宣传、推广“马上就办、三比三看”的好做法好经验，培育一批示范典型，发挥示范引领作用，促进活动深入开展。