政风行风热线上线工作方案

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根据《市人民政府办公室关于市2014年政风行风热线上线单位时间安排的通知》要求，我局将于今年7月份参加政风行风热线直播。为确保热线上线工作顺利进行并取得实效，现制定以下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以加强政风行风建设为重点，以维护群众切身利益为出发点，建立“谁主管谁负责，管行业必须管行风”的工作机制，充分发挥群众监督和新闻舆论监督的作用，达到促进勤政廉政、密切党群干群关系、优化发展环境的目的，促进司法行政系统政风行风建设，为推进我市司法行政工作又快又好发展提供有力保证。

二、上线时间和播出方式

根据宁政办〔2013〕300号文件统一安排，我局将在7月15日上午上线，届时人民广播电台将现场直播，通过电台频率（调频101.7兆赫）向社会各界介绍我局主要职能、办事程序、服务承诺以及我市司法行政工作的基本情况、有关政策，听取群众通过热线电话反映的问题和提出的意见、建议；对群众的咨询、求助、举报和建议进行现场解答。

三、直播主题：法律服务和社区矫正工作

四、参加直播节目人员

五、工作步骤

为确保政风行风热线栏目播出内容导向正确，群众批评真实准确，反映问题能够落实到位，必须做好以下工作：

（一）播前认真策划准备。

参加直播的科室同志要预先研判群众关心的问题，重点对应工作职责、办事程序、社会服务承诺、相关法律法规以及群众关注的热点难点问题进行较为全面的梳理，探讨在直播中要讲些什么、群众可能提出什么问题、这些问题应该怎样解答。局办公室负责提供本局职能职责和近年工作基本情况材料，上线科室准备相关材料，于7月5日前交局监察室汇总后，在7月10日前形成上线材料，报局主要领导审定后上报栏目组。局监察室具体负责与市纠风办、效能办及市电台、电视台节目组联系协商研讨和制订有关工作细则和直播方案，商讨直播的有关问题，确保节目按计划播出。

（二）播中把关掌握方向

参加热线直播人员要满腔热情地对待群众的咨询和投诉，带着感情同群众对话，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的问题。栏目播出处理热线电话时应坚持“解难不发难”的舆论监督策略和“三个有利于”播出原则（即有利于解决问题，有利于经济发展，有利于社会稳定），切实做到有询必答、有诉必理，以群众看得见、摸得着的实际成效取信于民、树立司法行政机关的良好形象。

办公室要通知本单位干部职工，在电台节目播出期间注意收听收看，以便他们及时了解解决各自职能范围内群众咨询和投诉的问题。

（三）播后及时落实反馈

各相关科室对热线投诉要在规定时间办结，及时向市纠风办反馈处理情况，确保行风热线节目中群众反映的问题事事有着落，件件有回音。

1、对热线投诉的具体问题，能当场答复即现场答复。

2、对群众的咨询、投诉，当场未能答复或解决的问题，要做好电话记录，按照承诺答复的时间和解决方式形成书面材料，尽快答复。

3、对节目播出后节目组返回的转办件，由办公室按职能分工转相关科（室）和单位办理，承办科（室）、单位要按要求办理并答复群众。

六、工作要求

（一）提高认识，精心组织。要把“政风行风热线”纳入我局民主评议政风行风的重要组成内容，作为倾听群众意见，广纳谏言，改善工作作风的重要渠道，作为转变行业作风、树立行业良好形象的重要措施来抓，各有关科室要强化责任意识，密切配合，协调运作，确保“政风行风热线”工作顺利开展。要突出“以人为本、执政为民”理念，自觉接受群众监督，对群众提出的问题及时落实办理，对查找出来的问题和群众反映的问题，要坚持标本兼治、纠建并举、注重实效的原则，认真分析原因并提出解决问题办法，从解决具体问题入手，提高诉求办结率和群众满意率。

（二）明确责任，抓好落实。市纠风办把“政风行风热线”纳入各单位民主评议政风行风工作考评内容，占工作考评分的20%。其考核内容主要包括：各单位按时上线的情况，“一把手”上线率，诉求办结率，诉求件办理群众满意率，重要诉求件报告制度执行情况，热线工作机制、领导机制、内部运行机制，现场答复问题群众满意率等。各上线科室应按照工作分工，责任到人，确保各项工作落实到位。

（三）加强联络，跟踪报道。加强与市政府纠风办、栏目组配合与联系，及时反馈、报送群众咨询与投诉的答复、办理情况，并做好栏目播出期间电话记录。对群众打进的热线电话要按咨询、投诉、建议分类登记，详细记录反映人的姓名、地址、联系方式，反映的具体问题，及上线领导的在线答复或承诺内容。栏目播出后，对群众诉求的问题要在受理之日15日内办结反馈，情况复杂的，应当在30日内办结反馈。投诉件由相关科室按照职能分工具体办理，提出处理意见，法规科、监察室审核把关，确实帮助解决群众遇到的实际困难。要积极配合政风行风热线栏目组对有关问题跟踪报道。

（四）完善制度，规范运作。要通过“政风行风热线”，不断总结和完善各项制度，进一步改进工作作风，加强诉求渠道建设，方便群众诉求，完善和落实群众投诉与咨询工作制度。进一步规范群众投诉的转办、督办和反馈运行机制，确保群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”。并按时向市纠风办和栏目组上报我局上线方案，及时反馈、报送群众咨询和投诉的答复、办理情况，同时做好相关资料的搜集和立卷归档。