房管局物业小区管理方案

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为进一步加大我县物业小区管理力度，重视源头管理，提高物业管理水平。建立科学、规范、长效的管理机制，切实履行物业管理责任，根据我县物业管理实际情况，制定管理实施方案。

一、指导思想

积极贯彻落实上级下达的各项工作任务和工作要求，以科学发展观为指导，以“定员、定时、定岗、定责、定标准、定奖惩”“六定”为具体实施方法，努力推进物业管理网格化制度，努力提高物业管理服务水平。

二、工作目标

以管理思路的改革、增强服务的理念、机构效能的突破为目标，努力形成覆盖整个城区的物业小区管理模式。

（一）管理密度最大化。从时间、地点、空间上实行全方位、全天候、全过程的管理。

（二）管理责任目标化。目标明确、职责清晰，最大程度发挥每个网格人员的主动性、积极性、创造性。

三、工作任务及区域划分

（一）工作任务

严格履行相关法律法规赋予的各项职能，努力做到小区日常管理标准化，监督管理经常化，完成上级交办的工作任务。

（二）区域划分

根据我县小区的实际情况，将物业小区分为六大责任区：

(三)具体实施办法

1、队伍设置网格化。

（1）各物业公司负责人为直接责任人；

（2）各物业小区建立网格人员分配，确定每个网格人员和职责；

（3）网格直接责任人对所服务小区工作人员要做到：着装统一、持证上岗、挂牌服务、文明礼貌；对保安、保洁、绿化负总责；对网格责任区内的信息作好记录；对违规行为进行制止、劝阻、批评教育，制止不了的及时向有关部门报告；建立高效投诉、回访处理机制。

2、网格管理标准化。

（1）物业小区内环境卫生清洁，及时消毒，对水井要化验水质，并投放消毒药品，无垃圾死角；

（2）绿化及时补种修剪整齐，无白色垃圾，要有温馨明示牌，环境优美。

（3）“牛皮癣”清理干净，并覆盖式恢复。

（4）物业小区内要有安全生产宣传栏，保持消防通道畅通。

四、工作要求

（一）加强组织领导

我局成立网格管理领导小组，切实有效的保障网格化管理制度的实施。

（二）加强督查

网格化管理领导小组，牵头组织考评工作，考评发现问题要及时准确，处置问题高效规范，对各小区施行常规检查和专项检查相结合进行考核。

(三)严格奖惩

1、网格化管理领导小组在检查时，如发现各小区落实不到位的，对物业小区责任人限期整改，整改不到位的给予企业信用档案扣分处理。

2、网格化管理领导小组在年终考评对物业小区进行综合打分，分为优秀、良好、合格、不合格四个档次，考核结果与物业企业资质等级或信用档案扣分挂钩。

3、实行末位淘汰制，年终考评连续两年居末位的，实行末位淘汰，不予进行物业企业资质核查。