工商局投诉受理工作方案

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2012年，我局投诉受理工作坚持以市局、区纪委全会精神为指导，以机制创新、源头治理为重点，按照规范、创新、实效的总要求，保证政令畅通，进一步优化我区经济发展环境，保障全民创业顺利进行。

一、明确目标责任，加强组织和领导

要健全投诉受理网络和工作制度，完善投诉受理工作机制；要配齐配强投诉受理工作人员，解决有人办事问题；要加大硬件配备力度，为投诉受理工作提供有效保证；要加大投诉受理工作人员培训学习力度，不断提高政策水平、业务素质和解决复杂问题能力。区局对投诉受理工作进行年终考评，作为目标考核内容依据之一。

成立投诉受理领导小组：

各工商所所长为投诉受理领导小组的联络员。

二、明确责任任务，认真落实优化经济发展环境责任制和责任追究制

（一）认真贯彻落实《关于印发市工商局落实优化经济发展环境责任追究办法的通知》工商纪监129号文件精神，层层分解任务，责任到人，落实执法责任制，健全责任网络体系。

（二）认真落实《中共市纪委市监察局关于进一步优化全民创业环境的若干纪律规定（试行）》等有关文件精神，严肃工作纪律，严格责任追究。

（三）认真落实省、市工商局、区工商局效能建设有关规定，明确各单位的责任、任务和要求。

三、加强舆论宣传，不断提高全员优化发展环境意识

（一）积极办理好“阳光投诉”栏目中群众反映强烈的热点、难点问题，认真监督整改。

（二）在区工商局政务公开网站，开辟投诉举报和反馈专栏。建立网络互动机制，拓宽宣传渠道，扩大宣传范围，提高宣传效果。

（三）提高优化经济发展环境意识。多渠道、多角度、多层次地宣传市工商局、区委、区政府、区纪委监察局关于优化经济发展环境的政策、规定和要求，全面提高优化经济发展意识，促进政策、规定和要求有效落实。

四、采取措施，严格监督检查

（一）继续开展《行政许可法》执行情况的监督检查。督促行政许可实施机关严格执行《行政许可法》和落实国务院、省关于取消和调整行政许可事项的决定，坚决杜绝违反《行政许可法》的行为。年内组织一次对基层所执法执纪情况的专项检查。

（二）开展优化经济发展环境专项效能检查。检查各单位优化经济发展环境领导机制、工作机制、责任机制完善情况，政策规定落实情况，工作开展情况及任务完成情况，不断提高全市工商系统服务经济发展的工作水平。

（三）继续开展效能监察。着力解决企业和群众反映的热点、难点问题。

（五）加强对各工商所营业执照审批工作的监督检查。加大明察暗访力度，积极推进电子政务建设，不断提高行政审批效能。

五、广泛开展活动，为优化经济发展环境提高有效载体

（一）继续深入开展“百企千户”生产经营优质服务活动。创新服务机制，加强信息和工作交流，加大帮扶力度，拓宽服务内容，加强督查督办，提升服务质量。

（二）积极参与全区开展优化经济发展环境季度评议活动。对评议员提出的意见和建议，要加以整改，不断提高服务质量和水平。

（三）继续开展基层执法人员面向监管服务对象述职述廉活动，接受社会各界的监督和评议，要落实评议结果，推动作风转变。

（四）开展争创“优质服务窗口”活动。积极参与争创优质服务窗口活动，树立先进典型，促进窗口服务水平提高。

（五）开展优化经济发展环境调研活动。拟定调研题目，分解调研任务，深入开展调研，适时组织交流，为领导决策提高参考。

六、认真办理投诉，为经济发展提供纪律保证

认真办理“吃、拿、卡、要”、涉企“四乱”、以权谋私侵害群众利益、违法行政、作风不实、效能低下、推诿扯皮、敷衍塞责、“中梗阻”、行政不作为、乱作为、干扰破坏企业生产经营秩序等方面的典型投诉，通报曝光典型案件，以起到教育震慑作用。

七、不断改革创新，提升实际效果

不断研究新情况、解决新问题，创新工作思路、工作机制和工作手段，解决影响我区经济发展的突出问题。