建委效能建设指导方案

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为进一步加强机关作风建设，规范机关效能投诉受理工作，推进依法行政，制定本工作方案。

一、投诉受理的范围

有关外来投资者、台侨资企业、个体工商户、机关效能建设等方面的投诉。

二、投诉受理的程序

（一）投诉受理中心负责对各种渠道来的投诉统一登记，内容包括：投诉人姓名（要求对姓名保密者除外）、地址、联系电话，投诉的时间，投诉的主要问题。

（二）投诉受理中心对各类投诉按其内容提出具体的办理建议。投诉受理中心主管领导对办理建议分别作出以下决定：

1、转各科室或二级机构处理；

2、由投诉受理中心组织力量进行调查；

3、由投诉受理中心与有关科室、单位共同组织力量进行调查处理；

4、对于匿名举报，可视情况作出是否进行调查的决定。

（三）转各科室、单位处理的举报、投诉，应提出时限要求，投诉受理中心应至少每三天对处理的进展情况跟踪催办一次。

（四）凡署名举报、投诉的调查处理事项，应在处理完毕后两日内向署名举报、投诉人反馈处理结果。