老干部优质服务活动方案

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为进一步贯彻落实全国和省、市老干部工作“双先”表彰会及老干部工作会议精神，全面深化服务管理工作，切实做到政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀老干部，让广大离休干部过上幸福、安宁、富有尊严的晚年生活，根据市委组织部、市委老干部工作局《关于在全市开展老干部工作“优质服务年”活动的通知》（合组〔2012〕61号）精神，结合市供销社系统实际，现制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密结合市供销社老干部工作实际，创新工作思路，提供优质服务，搞好生活服务，慰藉精神需求，努力实现“三个转变”、“两个延伸”的服务管理工作目标，即服务理念由被动型向主动型转变，服务质量由粗放型向精细型转变，服务重点由做好面上工作向格外关心基层老干部转变；服务领域由物质领域向精神领域延伸，服务方式由简单型向复合型延伸。

二、开展优质服务年活动的方法步骤

老干部工作“优质服务年”活动分为三个阶段。

第一阶段（4月1日至7月31日）：登门走访。对离干部进行普遍走访。走访工作以各单位负责人和老干部工作者为主，通过零距离接触，面对面交流进一步增进与老干部的感情，认真倾听老同志的意见建议和诉求。整个走访工作要实现“两个到位”和“四个清楚”的目标，即把老干部工作方针政策宣传到位，离休干部医疗保障办法宣传到位；做到对老干部的基本情况、老干部工作中存在的主要问题、广大老干部的主要诉求、有特殊困难离休干部的数量清楚。走访时认真做好记录，结束后要认真填写《登门走访离休干部情况登记表》、《特殊困难离休干部情况统计表》和《生活完全不能自理离休干部情况统计表》（见附件），并及时上报市社办公室。

第二阶段（8月1日至10月31日）：制定措施。各单位要针对登门走访老干部过程中发现的问题，逐条梳理，归纳分类，深入分析存在问题的主要原因，理清思路。对待遇未落实的问题，要以活动为契机，下大力气给予落实；对于服务不到位的问题，要制定措施，切实加以改进。市社在整个走访结束后，也将针对全系统老干部工作存在的突出问题提出改进措施。

第三阶段（11月1日至12月31日）：总结提高。市社办公室将对各单位老干部工作“优质服务年”活动开展情况进行督促检查，并将有关情况及时上报市社领导。各单位要认真总结活动中的好经验、好做法，建立健全优质服务的长效机制。

三、优质服务年活动的主要内容

围绕开展老干部工作“优质服务年”活动，市社今年将组织开展以下活动：

1、为全系统离休干部统一办理2012年度乘车意外伤害保险，订阅《开心老年》杂志。

2、组织系统内离休干部分批参加市委老干部局、市委保健办举办的各种报告会、讲座、健康巡诊活动和市社组织的重大活动。

3、在党的“十八大”召开后，及时向全系统离休党员传达会议精神，让离休党员全面了解会议情况，进一步激励离休党员干部创先争优。

4、重阳节期间，统一组织全系统身体较好、行动方便的离休干部开展就近就地参观活动，让老同志身临其境地感受的发展变化，进一步增强作为人的自豪感、幸福感和责任感。

5、元旦、春节期间，组织系统内身体较好、行动方便的离休干部作为代表，参加市社举办的新春座谈会和春节联欢晚会。

各单位也要结合实际，围绕以下几个方面开展好活动：

1、围绕老干部的政治需求开展活动，在政治上尊重老干部。如，组织老干部参加形势报告会，组织就近、就地参观工农业生产和城市建设等活动。

2、围绕服务老干部党组织开展活动，在思想上关心老干部。积极为老干部党组织和党员学习活动创造良好条件，为其发挥作用搭建平台。

3、围绕老干部的生活需求开展活动，在生活上照顾老干部。通过细致的服务为老干部的生活提供各种便利条件。如，离休干部医疗统筹后，医疗费报销涉及两个部门，所在单位要提供全程服务。

4、围绕老干部的精神需求开展活动，在精神上关怀老干部。通过真情服务让老干部感受到党和政府的关怀和温暖。如，通过开展每月一次真情电话活动，了解老干部的所思所虑，及时给予精神上的慰藉；通过开展为老干部过生日活动，让老干部感觉到组织的温暖。

5、围绕老干部的文化需求，开展丰富多彩的文体活动。根据老干部身体状况，兴趣爱好，发挥老干部的特长，组织开展健康向上的文体活动，让老干部老有所学、老有所乐。

6、围绕改革创新开展活动，积极探索服务老干部的新模式。如，有针对性地开展居家养老、困难帮扶、紧急救助等服务，使老干部需有所应、困有所助、急有所救。

开展老干部工作“优质服务年”活动，是今年全市老干部工作的一件大事。各单位要高度重视，加强领导，统筹安排，精心组织，确保活动在市供销社系统取得实效。12月份，各单位要向市社报送活动开展情况总结