盐务处服务名牌实施方案

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为认真贯彻落实市委、市政府关于创建服务名牌的文件精神和要求，进一步改进服务方式，创新服务载体，优化服务环境，提高服务水平，加快推进我市经济社会更好更快的发展，我处自2010年3月以来，开展了服务名牌创建活动，做了大量实际工作，取得了明显成效。经研究决定，2012年在全处继续开展“盐真情深”服务名牌创建活动。特制定实施方案如下：

一、充分认识开展创建服务名牌活动的重要意义

开展创建服务名牌活动，是树立科学发展观，构建和谐社会，提高执政能力，转变观念，转变执能，转变作风的重要举措。

创建服务名牌是实践“三个代表”重要思想、践行“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观的具体体现。

创建服务名牌是内强素质、外树形像的必然选择。

创建服务名牌是建设创新型单位的有效途经。

二、开展创建服务名牌活动的指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，通过开展服务名牌创建活动，努力建设一支思想正，业务精、作风硬、服务好的盐业工作队伍，进一步规范单位运行机制，推进单位文化建设，优化盐业服务环境，提高食盐专营服务水平，完善内部绩效考核，营造创建工作氛围，树立盐业工作良好形象，为的经济发展和社会稳定做出更大的贡献。

三、创建服务名牌名称及内涵

服务品牌名称：盐真情深

服务品牌内涵：

“盐真”：认真执行盐业政策，严厉打击盐业违法行为，净化盐业市场。搞好盐业专营，确保食用盐安全、优质，大力普及碘盐，让市民吃上放心盐、优质盐，提高人民生活水平和人口素质。

“情深”：对盐业工作充满深情，为市民健康奉献真情，服务进百村，真情暖万家。为了盐业的长足发展，为了确保市民健康，永葆激情，奋斗不止。

服务品牌用语：盐真人诚情深为民

四、创建目标及措施

（一）创建目标：将“盐真情深”服务品牌创建成市服务名牌

（二）主要措施和开展活动

1、研究制定方案。3月份研究制定实施方案，动员全体干部职工认真贯彻落实，同时上报市创建服务业名牌工作领导小组办公室。

2、加强宣传工作，全力铸造“盐真情深”服务品牌

（1）利用盐业网站和金宏网，将“盐真情深”服务品牌的内涵、用语、理念等内容通过网站广为宣传。并将我处创建服务名牌的有关活动及时在网上加以。（办公室负责）

（2）印制“盐真情深”服务品牌标志。将碘盐配送车、外部、和超市广告栏、宣传画、宣传材料、便民服务卡、业务联系卡、有关人员对外名片、工作牌、碘盐示范店门头、宣传阵地和零售店标牌、办公场所等对外宣传的途径和用品都制做上“盐真情深”服务品牌的标志（碘盐包装袋已全部印制了“盐真情深”品牌标志），以前已制做有标志的继续保留，需更新的更新，应该完善的进一步完善。（办公室筹备，各有关科室、中队负责，5月底前落实，）

（3）再印制一批精致的，反映“盐真情深”服务名牌内涵和行为规范的小册子。让所有来我处检查指导工作的各级领导、兄弟单位和业务单位了解我们的服务品牌。利用“5.15”宣传日和“走百村，进万户”等宣传服务活动进行发放，让社会各界和广大群众知晓我们的服务品牌和服务内容。（办公室负责筹备5月10前落实，有关科室、队负责6月底前全面发送到位。）

（4）搞好宣传报道。将创建“盐真情深”服务品牌过程中涌现的先进典型和做法以及围绕“盐真情深”开展的有关活动及时向有关上级和部门提报，并通过《简报》、《盐业》、盐业网站以及有关报刊杂志等新闻媒体加以刊登报道，并积极在市以上有关刊物上发表文章，扩大对外影响，接受市民监督。（办公室负责）

2、把创建服务名牌的理念落实到全体干部职工的日常工作中。

为了使“盐真情深”服务名牌的创建在干部职工中积极认真地落实在实际行动上，在日常工作中，结合企业文化建设重点抓好以下内容的落实：（创建领导小组成员各负其责）

（1）牢记服务理念

服务理念：心系每一人情系每一天

服务理念内涵：心里装着百姓，执法为了百姓，确保百姓健康；严格执法每一天，热情服务每一刻，真情奉献在岗位。

（2）树立盐业精神

盐业精神：敬业奉献创新争先

盐业精神内涵：工作执着，尽心尽力，奋力拼搏，淡薄名利；敢为人先，勇于开拓，锐意进取，追求卓越。

（3）强化工作作风

工作作风：勤奋务实，廉洁高效

工作作风内涵：勤于学习，勤于创新，注重实干，讲究实效；严于律己，公正廉明，行动迅速，办事高效。

（4）践行服务承诺

服务承诺：

实行首问负责制

文明服务热情周到

盐业知识经常宣传

专业知识有问必答

急事急办常事快办

电话订货送盐到门

《食盐零售许可证》的申办，工作人员上门审核，上报批准后，工作人员上门发送，不收取费用。

（5）规范宣传用语，烘托服务品牌

宣传用语：

食盐专营利国利民

科学补碘健康永远

服务进百村真情暖万家

碘盐进万家健康你我他

人生路漫漫碘盐常相伴

（6）全处干部职工必须熟知并牢记服务品牌、品牌内涵、用语及服务理念，树立盐业精神，强化工作作风，落实服务承诺，提高服务质量和水平，把服务名牌创建与企业文化建设结合起来，把努力完成食盐专营、盐政执法等各项目标任务与创建服务名牌结合起来，并溶入各项工作中，落实在行动上。开展预约服务，限时服务，导办服务，上门服务，微笑服务等各种富有部门特色的创建活动。（创建领导小组成员各负其责）

（7）将“盐真情深”服务品牌的内涵渗透到以“服务进百村，真情暖万家”为主要内容的“走百村，进万户提高碘盐普及率”宣传服务活动中，以实际行动将我们的品牌送到千家万户，送到广大人民群众的心中，让人民群众认可我们的服务品牌。（各执法中队及送销队负责落实）

（8）进一步完善便民服务措施。成立5个碘盐直供送销队，配备5辆送盐车，把带有“盐真情深”服务品牌标志的加碘食盐直供到千村万店，使老百姓不出村就能买到“盐真情深”加碘食盐。

3、通过节庆开展相关活动

（1）召开“五一”国际劳动节职工座谈会。围绕创建服务名牌动员全体职工建言献策。每位职工都要积极提意见或建议，集思广益，献计献策。在广大职工中开展“创建学习型组织，争做知识型职工”、“学振超精神，练岗位绝活”活动，将服务品牌及盐业精神渗透到每个职工心中。（创建领导小组负责）

（2）“十一”节前后举办“盐真情深”文化宣传活动，联合艺术团体举办文艺联欢会，围绕“盐真情深”服务名牌创建活动广泛进行宣传。（创建领导小组负责）

（3）开展以“盐真情深”及企业文化建设为主要内容的知识竞赛，在干部职工中形成浓厚的活动氛围，使品牌创建工作不断深入。（创建领导小组负责）

五、加强组织领导，确保品牌创建见成效

（一）成立以盐管处主任任组长，副主任任副组长，成员：各科室、队主要负责人为成员的创建服务名牌工作领导小组。明确分工，各负其责，主要领导重点抓，分管领导靠上抓，领导小组成员分头抓，形成齐抓共管的格局。

（二）加强与上级机关和有关部门及社会各界的联系与沟通。定期向市创建服务业名牌工作领导小组办公室、市盐务局等有关上级和部门汇报活动情况，请求各级领导及有关部门的支持帮助指导；经常与社会各界保持沟通联系，多方听取意见和建议，发挥他们舆论引导和正面宣传的作用。（创建领导小组成员各负其责）

（三）为鼓励先进，对在服务名牌创建活动中涌现出的先进集体和先进个人树立典型，并适时予以表彰。