商场环境专项整顿方案

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为全面改善城区市容环境面貌，显著提升城区形象品位，创建整洁、优美、安静、有序、宜居的城区环境，根据区委、区政府“大干200天”市容环境十大整治行动誓师动员大会部署精神，促进我区商场整体环境状况迅速提升，推动商场达到全国文明城市标准要求。现制定区“大干200天”商场环境专项治理行动实施方案。

一、指导思想

按照区委、区政府“大干200天”市容环境十大整治行动誓师动员大会要求，以创建全国文明城市标准为依据，落实市文明办2012年创建全国文明城市工作方案。以“擦亮服务窗口，争做商务先锋”为指导，以迅速改善商场环境及服务水平为目标，强力推进我区商场环境专项治理行动，为广大群众创造服务优良、环境整洁的购物环境，为我市创建全国文明城市奠定良好的基础。

二、活动时间

2012年6月1日—2012年12月20日

三、具体安排

第一阶段宣传发动阶段

6月1日—6月7日，全面深入宣传，统一思想认识。各商场都要在购物袋、包装袋上印制一批文明宣传用语和温馨提示语，在经营场所内外显著位置因地制宜地设置一批公益宣传牌和文明提示语，共同维护和宣传我区的整体形象。通过各种方式组织职工深入学习全区“大干200天”市容环境十大整治行动誓师动员大会精神，广泛宣传创建全国文明城市的重要意义和目标任务，向每一名职工讲清楚四个问题，即：给职工讲清楚创城是什么，创城能给商场带来什么，目前我们还缺什么，下一步要重点干什么，在企业中形成“创城我有责、人人做贡献”的浓厚氛围。

第二阶段自查自改阶段

6月8日—6月20日，针对薄弱环节，集中力量自查自改。创建全国文明城市测评指标中，商场主要负责商贸服务“窗口”的测评指标。从调查摸底的情况看，主要有以下几个方面的差距：一是思想认识上的差距。主要表现在少数单位对创城工作不重视，对考核办法缺乏研究等。二是测评指标上存在差距，部分指标偏低。如：投诉机制不完善、无障碍服务设施完备率低，安全标示不健全、不规范，个别消防通道不畅通，安全法规制度不完善等。三是“窗口”文明素质存在差距。主要表现在个别商场无岗前培训，直接上岗，文明用语不规范，个别员工素质不高。四是存在卫生死角。纸箱、货物随意存放，有个别卫生死角打扫不彻底，门前“三包”不彻底，环境卫生较差。五是食品安全把关不严。猪肉销售凭证公式不及时，蔬菜检测不到位，甚至个别商场对蔬菜不检测。各商场要增强责任感和紧迫感，克服与己无关、畏难发愁情绪和盲目自满思想，全面开展一次自查自改行动，按照主要负责人亲自抓的要求，立足于早安排、早整改、早达标，迅速查漏补缺，逐项抓好整改落实，加大督查、落实力度，确保各项指标不丢分、不出现大的责任事故和问题、不出现群众反响强烈的问题，让商场环境、服务水平有明显提高。

第三阶段集中整治阶段

6月21日—8月31日，围绕打造“商务先锋”品牌，积极开展“五比五争”活动。一是比服务，争创示范窗口和服务明星。用文明、热情、周到、娴熟的服务，让每一位顾客如沐春风、温暖如家；二是比素质，争当岗位技能标兵。广泛开展职业道德、职业礼仪、岗位技能的教育培训，“窗口”一线员工都能够熟练应用文明用语，开展规范化服务；三是比诚信，争树诚信文明示范岗。广泛开展以“售真品、标真价、送真情”为主题的诚信实践活动，积极参与保护知识产权集中整治活动，争创“正版正货经营示范商场”，形成诚信经营的浓厚氛围；四是比规范，争一流服务保障。坚持以人为本，广泛开展规范化服务达标和多种形式的便民利民活动，加快无障碍服务设施完善步伐，在方便残疾人购物消费的同时，服务、管理、环境均达到国内先进水平；五是比环境，争优美购物环境。加强环境综合整治，使商场达到，标志设置醒目，商场整洁卫生，监管制度落实，商品摆放整齐，交易秩序井然。建立并实施购物环境及服务安全预报、预警、预防控制工作方案，深入开展创建“绿色商场”活动，树立起岛城商场“整、洁、绿、美、新”的形象，以崭新的风貌迎接创城测评。

第四阶段巩固提高阶段

9月1日—11月30日，对照商场环境整治工作方案的要求，各商场将集中整治情况，进行逐个逐项评估检查，对存在的问题，及时整改，不留死角。我局严格按照整治工作方案，联合成员单位对视觉污染、环境卫生、规范服务、食品安全等，按照创城要求一项一项进行全面深入督导检查，确保商场各项工作落到实处。建立长效管理机制，巩固整治成果。

第五阶段总结验收阶段

12月1日—12月20日，对商场落实情况进行全面检查验收考核，总结推广工作经验和先进成果，应进一步形成长效机制，评比表彰先进。各商场于12月20日前上报工作总结，总结中应包括具体工作措施及取得的成绩。

四、工作要求

（一）提高认识，加强组织领导。开展商场环境集中整治工作是落实科学发展观和以人为本的具体体现，是创建全国文明城市的必然要求。各商场充分认识开展这项工作的重要性和必要性，将商场环境改造提升和强化商场经营管理工作作为当前紧迫任务。统筹安排、精心组织、周密部署，真正做到机构健全、责任到人、措施落实，各商场主要负责人要切实负起责任，形成统一领导、分工负责、密切配合、有序有力、快捷高效的工作机制，加强指挥调度，注重统筹协调，狠抓进度落实，及时研究解决整改中遇到的问题，坚决打赢这场攻坚战。务求本次专项整治工作取得实效。

（二）集中精力，狠抓工作落实。此次专项整治行动时间紧，任务重，各商场要集中精力，科学组织，积极协调。要严格落实相关政策，积极做好各项工作。加大资金投入，完善基础设施，做到该花的钱一定要花，该办的事一定要办，以最大的力气把商场环境设施建设好、配置好、完善好，提升商场品质，确保综合整治工作落到实处。

（三）加强宣传教育，建立长效机制。各商场要召开全体职工动员大会，层层发动。使每个职工都明确自己的工作责任，积极参与商场环境集中整治中。各商场要严格按照下发的《市商业员工文明服务规范》(试行)的通知的要求，加强宣传教育，组织员工培训，全面推动本单位文明服务规范。建立科学严谨的工作机制，逐月、逐周、逐日排定工程进度，确保商场环境专项治理行动顺利开展，取得成效。