卫生局医风督导方案

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按照《市卫生局创建人民满意的医疗卫生机构》、《市卫生系统十大窗口服务规范》和“三好一满意”活动要求，为进一步加强全区卫生系统行业作风建设,全面提升医疗卫生服务机构质量和水平,为群众提供一个优质、安全、舒适、放心的就医环境,现制定区卫生局行风及医德医风建设督导检查方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以践行科学发展观为统领,以深化医疗卫生体制机制改革为契机,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,通过开展创建《人民满意的医疗卫生机构》、《市卫生系统十大窗口服务规范》和“三好一满意”活动,不断加大行业作风督导检查力度,查找解决损害群众利益的突出问题,全面提升我区医疗卫生服务质量和水平。

二、工作目标

围绕创建活动主题,通过行风督导检查,抓实活动,抓出实效,抓出特色,抓出亮点,为人民群众提供更加优质、满意的医疗和公共卫生服务。

三、督导对象

督导对象为区人民医院、区社区卫生服务管理中心、区卫生局卫生监督所、区妇幼保健所、区疾病预防控制中心。

四、督导内容

根据《市卫生系统十大窗口服务规范》和“三好一满意”活动要求结合医德医风建设，查看十大窗口服务规范及医务人员医德考评工作进展的有关档案资料；实地检查各窗口服务规范情况；随机抽取服务对象进行问卷调查或电话回访。

五、时间安排

局行风及医德医风建设督导小组每个季度进行督导检查一次。

六、几点要求

1、提高认识,加强领导。各单位要高度重视督导检查工作，充分认识行风建设的重大意义，把思想高度统一到局党委的部署要求上来，严格要求，狠抓落实，促进各单位的行风建设取得实效。

2、明确职责,抓好落实。各有关单位要结合自身实际，制定行风建设实施方案，明确职责，要重点突出，深入查找、梳理群众感到不方便、不放心、不满意的问题，从细节抓起，有效的促进工作的开展。

3、完善机制,注重实效。督导检查采取行政检查和单位自查相结合，明察与暗访相结合的方式，积极帮助被督导单位发现问题，解决问题。对出现的问题，各单位要认真分析原因，制定整改措施，努力提高工作人员自身素质和业务能力，确保督导检查取得实效。同时将整改落实情况报区卫生局综合办公室。