企业局文明在岗位实施方案

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按照市直机关工委《关于在全市职能部门和窗口行业组织开展“文明在岗位”大讨论的实施方案》的要求，结合我局实际，就在全局各科和服务大厅窗口组织开展“文明在岗位”大讨论活动，制定如下实施方案：

一、目的要求

坚持以党的十七大、十七届六中全会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以巩固全国文明城市创建成果为核心，以“文明在岗位”为主题，以提高文明程度，提升服务水平为目标，组织干部职工深入开展讨论，认真查找在文明服务方面存在的问题和不足，明确整改重点，落实整改措施，服务在岗位，奉献在岗位，为建设文明做出新的更大贡献。

二、活动内容

通过开展大讨论活动，重点解决部分科室及其工作人员存在的服务意识不强，服务态度生硬、服务水平不高、办事效率低等问题，引导广大干部职工增强服务意识，提高服务能力，提升文明优质服务水平，努力在维护城市荣誉、巩固创建成果中率先垂范、再立新功。

这次“文明在岗位”大讨论活动重点围绕“三个一”活动开展：

1、开展“文明在岗位、服务无止境”大家谈活动。组织干部职工结合自身岗位职责，围绕如何提升服务水平、展示文明风采、树立良好形象深入开展讨论，谈体会、谈经验、谈思路、谈打算，查摆存在的问题，明确努力方向。

2、开展“文明服务大走访、大摆查”活动。结合开展“三联三解三促”活动，组织干部职工深入企业、深入基层进行走访，认真征求意见，开展上门服务，帮助企业解决问题。同时，通过开通服务电话、发放征求意见卡、召开座谈会等灵活多样的方式，广泛征求各个方面的意见和建议，查找梳理存在的问题和不足，制定整改措施，认真加以整改。

3、开展“文明服务流程再细化、再提升”活动。各科要根据实际，结合整改存在的问题，进一步明确岗位文明服务标准，精简办事环节，完善服务措施，提升工作效能。

三、时间步骤

整个大讨论活动从3月份开始，到8月份结束，分为三个阶段：

第一阶段：宣传发动阶段（3月份）。召开动员会议，广泛宣传发动，营造浓厚氛围。

第二阶段：组织实施阶段（3－7月份）。各科室结合自身实际，围绕开展“三个一活动”，组织干部职工深入开展讨论，广泛征求意见建议，查找和梳理存在的问题，制定整改方案，认真进行整改。

第三阶段：总结表彰阶段（7-8月份）。各科室对大讨论活动开展情况进行总结，写出自查报告，于8月5日报局大讨论活动领导小组办公室。

四、组织领导

成立以局主要领导任组长，其他党组成员为成员的“文明在岗位”大讨论活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在综合科，由副局长兼任办公室主任，为成员，领导小组办公室具体负责大讨论活动的组织实施，检查督导工作。