市广电局服务品牌创建方案

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为进一步改进机关作风，提高服务质量和水平，打造务实、高效的服务型机关，根据市直机关工委关于机关服务品牌创建工作的有关要求，经局党组研究决定，开展“身在文化，心系群众”服务品牌创建活动。制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，从建设生态文明典范城市和创建全国文明城市大局出发，以转变思想观念为前提，以提高从业人员素质为基础，以推动文化广电新闻出版事业全面发展为主线，以群众满意为根本，大力加强思想作风建设，着力打造主题内涵深、工作措施硬、群众反响好的服务品牌，把我局建设成为服务发展、服务大局、服务基层、服务群众的服务型机关，更好地服务黄蓝经济区建设。

二、创建内容

（一）品牌名称

“身在文化，心系群众”

（二）品牌内涵

市委、市政府对文化广电新闻出版工作高度重视，一批重大文化设施开工建设，一批文化产业项目加速推进，一批文化惠民工程相继实施，文化建设的基础更加坚实、条件更加成熟、环境更加优越，同时也对文化广电新闻出版工作提出了更新更高的要求。“身在文化”，即作为一名文化工作者应该具备良好的文化素质和文化修养，在传播先进文化、启迪文化自觉、促进社会和谐等方面树立文化广电新闻出版部门的良好形象。“心系群众”，就是要做到时时刻刻为群众着想，为基层服务，多为群众解难题、办实事、办好事，保障人民群众的基本文化权益。

（三）品牌创建目标

通过开展“身在文化，心系群众”服务品牌创建活动，实现在工作作风、履行职责和改革创新上有新突破；在服务质量、办事效率上有新改进；在人民群众对文化广电新闻出版工作的满意度上有新提高，努力打造一流的服务品牌，创建和谐、高效的创新型服务型机关。

三、实施步骤

创建“身在文化，心系群众”服务品牌分为三个阶段。

（一）宣传推广阶段（2012年4月中旬~5月中旬）

一是搞好思想发动，提高认识，增强创建品牌的责任感和使命感。机关和各事业单位分别召开会议，进行动员部署，号召全体干部职工积极投身到创建服务品牌活动中来。

二是组织干部职工认真学习党的十七届六中全会精神，学习市五次党代会、市“两会”和全市创建全国文明城市工作动员大会精神，在全市工作大局中找准定位、谋划发展。

三是深入开展“三个一切”主题教育活动和“走转改”活动，组织干部职工走出机关、走近群众、走向一线，开展“问政于民、问需于民、问计于民”专题调研，为基层群众解决实际困难，努力让群众满意。

（二）组织实施阶段（2012年5月中旬~10月底）。

把服务品牌创建的各项要求项目化、具体化、责任化，真正落实到每一个服务项目、每一个工作单位和每一位工作人员。抓好“三个结合”，提升“三种能力”：

一是把创建活动与加强自身建设结合起来，提升个人能力。按照政治上高标准、思想上高境界、廉政上高风尚、业务上高水平、工作上高成效的要求，结合各科室各单位工作职能，深入开展学习教育活动，学理论、明方向，学业务、长才干，学知识、提素质，提升干部职工个人能力。

二是把创建活动与加强岗位建设结合起来，提升工作能力。广大干部职工要立足本职，主动把自己融入文化建设主阵地，积极服务于文化改革发展。突出抓优质服务这一重点，各工作岗位都要实行“全天候、全方位”服务机制，做到“三不准”：不准上午能办的事，留到下午；不准今天能办的事，拖到明天；不准一次能办的事，再来第二次，从而提速增效。抓好党务政务公开，做到“真公开、全公开、常公开”，扩大群众的知情权、参与权和监督权，优化文化发展环境。

三是把创建活动与推进重点工作结合起来，提升服务能力。强化新闻宣传，为创建全国文明城市和建设生态文明典范城市营造浓厚氛围；加快文化设施建设，构建覆盖城乡的公共文化服务体系；实施幸福“十百千”工程，提升市民幸福指数；群众文化活动系列化、经常化，满足人们群众的精神文化需求；加强文艺创作和排演，全力备战“十艺节”；实施社会文化环境净化工程，推动全国文明城市创建工作。

（三）巩固提高阶段（2012年11月~12月）

一是建立健全制度。各单位根据工作需要，在去年全面修订完善规章制度的基础上，进一步细化工作流程，公开优质服务承诺，努力提高群众满意度。

二是创新服务机制。牢固树立“人民群众需求就是文化广电新闻出版工作方向”的理念，变被动服务为主动服务，转变服务观念，增强服务效率，提高服务质量，提升对外形象。

三是加强宣传推广。及时总结服务品牌创建中的好经验、好做法，树立优质服务先进典型。以服务品牌建设为契机，加强机关文化建设，营造爱岗敬业、热爱文化的良好氛围。

四、工作要求

把开展“身在文化，心系群众”服务品牌创建活动作为一项全局性工作来抓，做到思想到位、组织到位、措施到位，确保活动顺利开展。

（一）加强组织领导。成立以局主要领导任组长、分管领导任副组长、班子其他成员及各科室各事业单位负责人为成员的服务品牌创建活动领导小组，安排部署阶段性工作任务，协调解决服务品牌创建工作中遇到的有关问题。领导小组办公室设在局党办，具体负责实施创建工作。

（二）突出重点环节。在机关科室工作规范化上求突破。以服务机关科学运转和全市文化发展为第一要务，强化服务意识，当好参谋助手，搞好组织协调；在事业单位出亮点上求突破。抓好全面工作的同时，围绕党委政府的关注点和人民群众的兴奋点，重点抓好几项创新性工作，有特色、出亮点、创品牌。

（三）建立保障体系。结合创先争优活动，各科室各单位都要确定3~5项重点工作，每项工作都要定目标、定任务、定措施、定效果、定奖惩，从项目立项、任务分解、责任落实、推进实施到总结评估，各个环节都要实行精细化管理。建立工作台账，实行销账制度，确保各项重点工作落到实处、见到实效。

（四）强化督导检查。对创建活动开展情况进行监督检查，通过召开座谈会、满意度测评、设立意见箱、电话随访等多种渠道，加强与服务对象的沟通联系，对各单位群众满意度情况进行跟踪统计，第一时间掌握反馈情况。在局机关网站定期刊登创建活动信息，努力营造全员参与氛围。