广电行风热线栏目运行方案

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为进一步加强对政府部门和窗口服务单位的监督，不断提高部门、单位的办事效率和服务质量，深化阳光政务建设，推进行业作风的根本转变和经济发展环境的进一步优化。根据省、市纪委关于对“行风热线”实行常态化管理的要求，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“倾听民情民意，监督政风行风，打造阳光政府，构建和谐阳新”为宗旨，按照“谁主管谁负责、管行业必须管行风”的工作机制，充分发挥纪律监督、群众监督和新闻舆论监督的作用。通过“行风热线”，获取社情民意，纠正不正之风，化解社会矛盾，促进行风建设，架起党和政府与人民群众之间理解和沟通的桥梁。

二、组织领导

（一）成立专班。为了加强对这项工作的领导，成立阳新县“行风热线”栏目组织协调领导小组。组长由县纪委副书记、县监察局局长担任，副组长由县委宣传部副部长，县纠风办主任，县广播电视局副局长担任。领导小组下设栏目工作室，由县协调领导小组成员单位有关人员组成。

（二）职责分工。“行风热线”栏目由县纪委、县委宣传部、监察局、纠风办、广播电视局联合主办，县广播电台具体承办。县纠风办负责栏目指导和督促检查工作，县广播电台负责栏目的策划、选题、主持、播出、情况反馈等日常工作，县电视台负责协助对外宣传报道、深度追踪采访，并在阳新“行风热线”栏目基础上延伸开设《热线回声》等栏目。

三、运作方式

（一）栏目播出时间。每周星期五上午10点至10点30分（根据情况需要可以适当延长30分钟时间），由县广播电台直播，播出频率:104.3兆赫。

（二）栏目播出方式。“行风热线”为直播互动节目，县广播电台在直播间设立三部热线电话，电话号码：。

栏目工作室根据平时群众反映、社会关注的热点问题拟定播报计划和专题，报县纠风办审核。每个专题安排有关单位上线，由单位主要负责人走进演播室直播。直播期间开通热线电话，接受听众的咨询和投诉，并现场答复。每个专题的开播形式、内容等提前在县电视台进行公告。节目播出后，每月将运行情况汇编成《情况反馈》，报送有关领导和县纠风办。

（三）栏目内容

1、政策法规宣传与咨询：直播单位宣传相关政策法规、介绍本部门本单位的工作职责、办事程序、社会服务承诺，解答听众提问等。

2、接受投诉：接受听众对直播单位或相关行业不依法行政和行政不作为、乱作为，服务质量不高，工作推诿、效率低下，乱收费、乱罚款、乱摊派、“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的不正之风问题的投诉。

3、听取意见：听取群众对政风行风建设提出的合理化建议、意见及批评。

4、反馈结果：反馈群众投诉和反映问题的处理结果，以及整改落实情况。

（四）参与部门。“行风热线”上线单位包括司法机关、群团组织和具有经济和社会管理、行政执法、公用服务职能的单位和行业（详见附表）。

四、栏目管理

为确保“行风热线”栏目播出内容导向正确，群众批评真实准确，反映问题能够落实到位，必须做好以下工作:

（一）播前策划做好预案。每期专题开播前召开联席会议，由“行风热线”栏目工作室成员及参与直播单位派员参加，研究和制定工作细则和直播方案。各参与直播单位或部门要在直播前一周主动与“行风热线”栏目工作室联系，共同确定对话提纲和参与人员名单等具体事项。

（二）播中把关掌握好方向。栏目播出时使用延时器，处理热线电话时应坚持“解难不发难”的舆论监督策略。同时，坚持“三个有利于”播出原则，即：有利于解决问题、有利于经济发展、有利于社会稳定。

（三）播后及时反馈。按照“事事有回音、件件有着落”的要求，“行风热线”栏目工作室要对群众的举报、投诉、咨询和建议作好详细记录，并督促引导参与直播单位回答问题。直播现场可以解答处理的，立即解答处理；直播现场不能够立即解答处理的，要说明原因并承诺解答处理时限，一般应在3至7个工作日内把事情调查清楚，把问题处理到位，并答复听众；对暂时难以解决的问题，按照“属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，由县纠风办向有关单位和责任部门发出“行风热线”反映问题交办函，督促进行调查和处理，责任单位须在15日内将解决处理的情况用书面材料报栏目工作室，由栏目工作室通过《热线回声》适时反馈。对重大、典型和突发性、群体性等影响较大的投诉事件，由县纠风办联合有关部门进行调查处理。直播结束后，栏目工作室要填写“行风热线”群众咨询投诉问题一览表，交参与直播单位备案。县纠风办将对“行风热线”直播节目中群众投诉的问题加强监督检查和督促落实，对敷衍了事，不进行认真整改的单位要进行通报批评，对不适合播出的问题，向群众做好解释工作，并由导播做好记录。

五、工作要求

（一）参与“行风热线”直播的领队和主嘉宾原则上由该单位的主要负责人担任，如有特殊情况，实行报批制度，待批准后，可委派分管该业务的负责人担任主嘉宾，并报栏目工作室备案。

（二）各参与直播单位要切实加强对这项工作的领导，明确专人负责，在认真做好上线准备和开播工作的同时，要组织本系统干部职工收听节目。对群众反映的问题，要本着务实、高效的原则，认真办理。

（三）对无正当理由不按时间要求参与直播，或敷衍塞责，相互推诿，整改措施不到位和不按时上报材料的部门单位，年终由栏目工作室进行量化考核，县纠风办将结果计入行评成绩并列入量质化目标考核内容，情节严重的将给予通报批评，如造成不良影响和后果的，严格依照党风廉政建设责任制的有关规定，追究有关责任人的责任。