物价局窗口争星活动考评方案

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一、文明、礼貌服务（40分）

1、仪表整洁、举止端庄。（禁着背心、短裤、拖鞋上岗，每发现一次，扣3分）、

2、办公场所整洁优美。（工作台面脏乱，办公设备、资料摆放、张贴杂乱无章，发现一次扣2分）

3、树立良好工作形象。遵纪守法、服从组织安排，树立团结、和谐、向上的良好形象。（上班期间，不得上网玩游戏、聊天，做与本职工作无关的事情；不得进餐，吃零食，酒后上岗；不得串岗；不得迟到、早退，缺岗。以上“四不”违规一项，每人次扣3分）

4、文明礼貌周到服务。按待服务对象要热情大方，笑脸相迎，耐心周到，百问不厌，百问不烦，文明礼貌。（使用不礼貌、不文明语言发现一次扣3分；不耐心解答服务对象提出的问题发现一次扣2分；冷落、怠慢服务对象发现一次扣5分；刁难、歧视服务对象发现一次扣10分；不虚心听取服务对象提出的意见、建议和批评并与之发生争吵的每次扣5分。

5、尽职尽责开展工作。实行服务承诺，提高办事效率（不能兑现承诺制的每项次扣5分；所办事项出现差错每件次扣5分；未完成组织和单位交办的工作任务扣5分）

二、规范、优质服务。（40分）

1、制度健全，政务公开。（工作职责和工作制度、服务承诺制度、办事程序、处罚程序及处罚事项、首问责任制等未公开的每项扣5分）

2、实行提示、提醒服务。对服务对象办理《收费许可证》、《监审证》和价费申请等，应实行告知、提示、提醒服务。（审批和服务不实行一次性告知的每次扣5分；服务对象投诉被查证属实的每次扣5分。）

3、提高工作效率和工作质量。（不能在规定时间或承诺时间内完成工作任务的，每次扣5分。）

三、勤政廉洁服务（20分）

1、不断增强自身素质。加强学习，钻研业务，提高工作能力和水平。（不参加会议、学习和集体活动或中途无故退场每次扣5分；未按要求报送工作信息的扣5分；学习笔记达不到规定要求的扣3分。）

2、做勤政廉政的模范。（有下列行为的每次扣20分：不作为、乱作为的；利用工作岗位从事个人有偿服务的；帮助私人推销产品、拉业务、拉赞助的；工作地点、工作时间、公共场合以及与服务对象打牌赌博的；违规收费的；吃、拿、卡、要、报的；利用职务及办事之便谋取私利的；个人行为对单位和县域经济发展环境造成影响的。）

四、一票否决内容

1、违法乱纪行为被举报查证属实的。

2、被新闻媒体爆光的。

3、被通报批评的。

4、对存在问题限期整改不到位的。