物价局窗口争星活动实施方案

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一、指导思想

县物价局“窗口争星”活动将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照《县文明办、县纠风办、县行政服务中心管委办关于继续深入开展“窗口争星”活动的通知》和《县行政服务中心管委办关于印发〈县行政服务中心“窗口争星”活动实施细则〉的通知》要求，以提供“便民、高效、廉洁、规范”的服务为宗旨，紧紧围绕“环境优美、秩序优良、态度热情、制度健全、文明诚信、敬业高效”深入开展“八比八看”竞赛活动，加强作风建设，提高行政效能，使价格服务行为更加科学化、规范化、优质化、人性化，为全县经济社会发展提供良好的价格服务环境。

二、活动内容

县物价局驻行政服务大厅季节性“窗口”和局机关、分局、中心都要以积极态度参与全县开展的“窗口争星”活动，以“文明礼貌服务、便捷高效服务、诚信优质服务”为重点，在全局开展“八比八看”竞赛活动，即比服务环境，看谁的服务场所洁、齐、美、适用；比服务态度，看谁服务态度热情周到；比服务质量，看谁的办事规范、便民、快捷、效率高；比奉献社会，看谁对公益事业贡献大、办实事多；比行业作风，看谁的行风正、作风好；比扶贫济困，看谁为群众送温暖多；比服务新农村，看谁为农民办好事多；比行业形象，看谁的社会形象好。

通过开展“八比八看”竞赛活动，解决服务不规范、工作流程繁杂、工作效率不高的问题，坚决杜绝不践行价格管理规定和价格服务承诺，服务意识差，服务水平低，脸难看、门难进、事难办的现象；杜绝不遵守价格工作纪律，乱定价、乱办案，吃、拿、卡、要的行为；杜绝对待群众举报投诉不理睬、不处理、无回音的现象。

三、组织领导

为确保活动有效开展，县物价局成立“窗口争星”活动领导小组。县物价局局长何士军任组长，副局长覃凌虹、邓爱民任副组长，成员：颜爱铭、聂悦赤、张军年、邓和梅、张爱珍。

四、考评办法

县物价局“窗口争星”活动领导小组严格按照“窗口争星”活动的内容和条件，年终对照《自治县物价局“窗口争星”活动考评比细则》开展检查评比，与年度工作效能目标考核挂钩。年终实行综合考评，分值占总分值50%。发放《民主测评表》广泛征求服务对象意见，服务对象测评分占30%。上级领导及有关部门评分占总分值20%。

“窗口争星”活动考评结果直接纳入工作人员年度考核和评先评优。被县评为“明星窗口”的，窗口工作人员直接评为年度先进工作者。

五、活动要求

一要把“窗口争先”纳入价格服务重点工作内容。各股、室、分局、中心要把“窗口争星”活动当作2012年文明单位创建的重点工作，贯穿于价格服务各项工作的始终，做到有目标、有计划、有要求、有措施，确保竞赛活动有声有色地开展。

二要以积极的态度参与“窗口争星”活动。要求全体工作人员以饱满的热情和积极的态度参与“窗口争星”活动，从职业规范、服务礼仪、服务态度、办事效率做起，全面提高价格服务水平。

三要搞好两个结合。把“窗口争星”活动与政风行风建设、创建文明单位有机结合起来，从窗口服务工作的具体事情抓起，明确重点，提出阶段性的目标、要求。通过“窗口争星”活动促进我局文明单位的创建。