交通局文明践行总体方案

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根据《2011年全县“从我做起，走向文明”主题实践活动实施方案》（广文明指办〔2011〕1号）和《市交通运输局关于开展“从我做起，走向文明”主题实践活动的实施方案》（东交发[2011]19号）的要求，结合交通实际，现就我局开展“从我做起，走向文明”主题实践活动，制定如下实施方案。

一、总体要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，以提高交通职工文明素质和交通运输行业文明程度为目标，紧紧围绕整治城区车辆营运秩序、改善交通场站环境卫生、加强公交及客运出租车管理、打造交通服务品牌、提高干部职工文明素质等任务，精心设计活动载体，努力创新工作思路，构筑精神文明创建工作常态化、制度化体系，自觉践行文明，为加快推进全县经济社会和谐发展营造良好的交通环境。

二、工作重点

结合交通实际，积极创新活动载体，采取得力措施，丰富活动内容，着力提升交通行业文明指数，努力打造文明、和谐、有序、畅通的交通行业。

（一）实施文明礼仪普及行动，提升交通行业形象。以组织学习践行《市民文明手册》为基础，继续开展礼仪知识学习宣传活动，进一步完善交通运输核心价值体系。继续开展“交通文明使者”评选活动，加强干部职工教育和培训，通过专家讲座、网上论谈、设立“曝光台”、举办演讲比赛等形式，增强学习效果，发现和抨击不文明行为，使文明礼仪成为干部职工必备的文化素养。继续开展“四个提高”活动，即提高素质，提高效率，提高服务水平，提高工作成效。进一步强化服务意识，增强服务效能，转变工作作风，为各项工作的推进落实提供有力的思想、纪律、作风保障。广泛开展向道德模范学习活动，在广大党员中继续开展“争创黄河三角洲红旗党组织、争当黄河三角洲模范共产党员”的“双争”活动，认真学习高发明等交通运输行业涌现出的各类先进典型的模范事迹，广大党员干部要身体力行，争当活动的表率和先锋。带动周围的群众消除陈规陋习，纠正不文明行为，共同增强文明意识，自觉维护交通形象。以春节、清明节、端午节、中秋节等传统节日为重点，广泛开展“我们的节日”主题活动，引导人们认知传统、尊重传统、弘扬传统。

（二）开展优质服务实践活动，打造文明示范“窗口”。加强对“三个服务”内涵的研究，广泛宣传“三个服务”的理念，将做好“三个服务”的要求落实到具体岗位工作中，进一步完善交通职业道德规范、岗位行为规范。继续开展“与文明同行，做文明使者”活动，在汽车总站、公交公司、出租公司、行政服务大厅等服务窗口开展文明服务竞赛活动，打造语言文明、服务规范、办事高效的优质服务“窗口”，争当践行文明的先行团队。一是在汽车站、出租公司开展“争先树优文明竞赛”评比活动。每月评比一次，评选出当月的“服务之星”。目的是以更优质的服务于广大乘客，合理优化车站人力资源，创建车站比、学、赶、帮、超的学习工作环境，充分体现“文明在交通，爱心伴您行”的活动氛围。二是在政通公交公司开展“美化流动窗口，展现交通风采”活动，每季度评选一次“安全运营服务标兵”。在公交系统开展争创“零投诉公交线路”、“文明示范公交车”、“诚信车队”、“文明公交驾驶员”、“文明车站”等活动，安全高效运营，热情服务乘客，向不文明驾驶习惯、不文明行车行为告别，体现城市公交文明窗口形象。三是深入开展“做人民满意的公务员”活动。在职工中形成健康向上、你追我赶的氛围，实施“六个一”服务，即一个起立姿势、一声问候、一张笑脸、一个座位、一杯热水、一次真诚沟通,努力实现服务态度、服务环境、服务质量、服务效率、服务作风的新突破和新提升。四是在全局开展“人人都是文明窗口”活动，活动以“规范程序，微笑服务”为主要内容，认真落实首问负责制，倡导“静心、热心、耐心、细心、专心”五心服务，实现交通与服务对象的“亲情化”服务，以文明的言语、文明的行为拉近和服务对象之间的距离。

（三）实施文明交通执法行动，加强交通运输市场综合整治。一是在交通执法岗位人员中开展“十佳交通文明执法标兵”评选活动。全面提高交通运输文明执法水平，继续推进综合执法、联合执法，大力倡导“人性化执法”和“文明执法”，培养交通执法人员树立正确的法律价值观，养成良好的文明执法行为习惯。充分发挥社会监督、交通业户监督、行风监督员的作用，解决群众反映强烈的执法问题，提高执法公信力，从源头上建立起治理公路“三乱”工作的预防机制和长效机制。二是继续加强对城市公交、城乡公交和出租车的管理，提高群众满意度，杜绝倒客、拒载、乱涨价、误点、误班等现象的发生。采取举报和调查摸底相结合、定时和突击检查相结合、明察与暗访相结合、流动检查与固定检查相结合、白天查与夜间查相结合的方式，对道路客运市场进行拉网式检查，对不按规定线路、班次、站点行驶，无从业资格证和驾驶证驾驶客运车辆，宰客、甩客、卖客等违法经营行为，发现一起，纠正一起，发现一辆，查处一辆。重点打击“黑的”非法营运、客车运输不规范等行为，维护城区客运市场的良好局面。

（四）以主题实践活动促进交通服务品牌创建。一是继续在公交系统深化“出行、便捷乐安”品牌服务活动。把品牌建设牢牢抓在手上，深入挖掘交通文化内涵，弘扬先进文化，严格各项制度，提高干部职工的凝聚力和向心力，大力塑造廉政勤政、务实高效、优质服务、文明诚信的交通形象，发挥精神文明建设的品牌效应和先进典型的辐射带动作用，促进全系统精神文明建设再上新水平。二是在县局机关开展争创“全国交通行业文明单位”活动，认真对照全国交通行业文明单位有关标准和要求，完善内业资料，制定整改措施，规范职业行为，全面提升机关文明程度。三是积极参与“市级文明示范窗口”评选活动。按照《市交通运输系统文明和谐行业考评标准》要求，在各窗口服务单位继续开展“市级文明示范窗口”创建活动。以创建活动为契机，把申报、推荐、考核等工作与日常各项创建活动结合起来，达到树立典型、激励后进，提高素质的目的。四是继续深化“红旗党支部”创建活动。以党务公开、创先争优、学习型党组织建设为重点，推行党建工作质量标准化管理。在党员干部中开展“学党史、增党性、当先锋”主题实践活动，深入开展“双诺双评双争”、“机关党员先锋号”、“擦亮窗口、服务百姓”等特色活动，纪念建党90周年，增强党组织活力。五是开展“携手共建文明村”活动。积极支持帮扶村物流项目建设，促进村庄经济发展。驻村工作组结合本地农民的传统文化习俗，充分利用农闲时节，组织村民开展多种形式的业余文体活动，进一步促进帮扶村在物质文明、精神文明和社会文明等方面再上一个新台阶。

（五）实施环境卫生集中整治行动，进一步优化交通站场环境。与全国城市公共文明指数测评工作和“爱国卫生月”活动相结合，积极开展“绿化美化交通环境”活动，集中解决汽车站、售票厅、候车室、公交站点等窗口单位环境卫生的问题，进一步完善公交站点、车站的设施和功能，改善站容站貌及周边环境，保持侯车室座椅、厕所等设施清洁卫生功能良好，保持站台、站前广场整洁卫生；提高车站服务质量，在醒目位置设置咨询、投诉电话，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。同时，根据城市建设发展需要和市民的出行需求，完成全县城市公交、城乡公交发展规划，积极推进城乡公交一体化。根据县城乡一体化总体规划，对部分走向不合理的线路进行局部调整，形成城市东西走廊和以客运总站为公交终点的公交线网布局。城市公交进行线路调整，车辆增容，乡镇班线逐渐向城市公交过渡，建立起结构合理、设施配套、高效快捷的公共交通体系。

（六）积极倡导文明出行，全面打造文明秩序交通。一是以“文明交通行动计划”为载体，强化交通安全教育，深入开展“文明行车、文明出行、平安出行”主题宣传教育活动和“交通安全行车年”活动，倡导礼让宽容、文明行车的良好风气，提高职工的交通安全意识，真正懂得珍惜生命必须要遵守交通法规，实现文明出行的道理。二是在客运、公交系统继续开展“与文明同行，做文明使者”活动，切实加强对出租车、公交车、长途客运汽车的管理，提高驾驶员的服务意识和水平，着力提升客运文明指数。

（七）实施志愿服务普及工程，进一步优化人文环境。积极开展宣传教育和文明劝导活动，普及交通安全知识和交通法律法规，组织志愿者到公交站点、客运站开展文明劝导，维护文明乘车秩序，促进市民有序乘车、安全行路、文明礼让，引导群众知礼仪、重礼节、讲道德，自觉参与文明实践活动。强化“三德”教育，倡导良好人际关系，提示乘客主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座，耐心热情的为陌生人指路，公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助人。

（八）拓展活动载体，进一步深化“文明五在”专项行动。一是在交通运输系统各单位继续举办庆“国庆”·我与祖国共奋进歌咏比赛、庆“元旦”文艺联欢会和职工趣味运动会，继续深化宣传教育，推进“擦亮窗口、服务百姓”活动，进一步丰富交通行业创建活动的文化内涵。二是积极参与全县“十大道德模范”、“十佳文明示范窗口”、“十佳文明服务标兵”、“十佳文明新事”评选活动，扎实推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，发挥道德模范的榜样作用，在全社会营造宣传、学习、崇尚、争当道德模范的浓厚氛围。四是积极参与社会公益活动。继续开展“爱心接送”、“亲情一加一”活动；开展爱心帮扶志愿行动，参与“春蕾”救助女童活动。

三、保障措施

（一）落实责任，确保实效。“从我做起，走向文明”主题实践活动涉及方方面面的工作，需要动员社会各方面力量齐抓共管、共同参与。各单位要结合业务工作，发挥各自优势，各负其责，按照“谁主管、谁负责”的原则，对目标任务再细化、再分解，做到定部门、定人员、定任务、定进度、定责任、定成效，突出工作重点，狠抓薄弱环节，形成“领导重视、机构健全、规范运作、整体推进”的格局，共同把“从我做起，走向文明”主题实践活动打造成精品工程、品牌活动。

（二）坚持创新，提升水平。把主题实践活动与交通日常工作紧密融合起来，共同推进，抓住突破口，创新活动载体，不断充实活动内容，有针对性的开展专项主题行动。把开展主题实践活动与党员干部教育结合起来，与行业职业道德建设结合起来，与集中整治和长效管理结合起来，使各项活动良性运行，真正推动各项工作科学发展、和谐发展、创新发展、率先发展，为黄河三角洲开发建设营造良好的交通环境。

（三）强化督导，全面推动。把“从我做起，走向文明”主题实践活动任务逐一分解落实到各责任单位，明确工作标准、时间要求和落实措施，圆满完成所承担的各项任务。要加强督导检查，把握各阶段活动进展情况，提出整改意见，确保质量，务求实效。同时，将主题实践活动开展情况纳入年度目标考核，落实奖惩，对工作成绩突出的单位和个人，予以表彰和奖励；对推诿扯皮、工作不力、进展缓慢的单位，严肃追究其领导责任，确保主题实践活动有效开展。