交巡警支队为民服务工作方案

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为贯彻落实公安部、省委、市委关于在窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的部署要求，进一步推动和深化支队机关创先争优活动，结合交警工作实际，现就在支队机关窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动，制定本方案。

一、指导思想和目标要求

以全力打造惠民强警的“人本警务”品牌为核心，以“打造人民群众满意队伍”为目标，以强力推进“三项重点工作”和“四大建设”为重点，紧密结合正在开展的“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育活动，围绕支队工作大局和各项重点工作任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点和工作实际出发，更好地服务人民群众，不断提升群众满意度，努力把创先争优活动打造成群众满意工程。

二、活动内容

支队机关所有窗口单位，要结合各自岗位特点和承担的职责任务，有针对性地设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，以“三亮三创三争”为载体，引导党组织和党员“亮身份、亮承诺、亮形象”、党组织“创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩”、党员“争做岗位先锋、争做服务标兵、争做窗口明星”。以“四比四看”（比素质，看业务是否更过硬，比作风，看服务是否更优质，比业绩，看工作是否更出色，比奉献，看群众是否更满意）为内容，全面推行“六公开、五规范、三模式、一评议”，扎实做好窗口单位为民服务创先争优各项措施的落实。

（一）推进警务公开，规范窗口服务。全面推行“六公开”，即公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度方便群众办事和监督；全面推行“五规范”，即规范接待区域、规范服务标识、规范接待设施、规范服务用语、规范警容举止，进一步提升窗口单位服务形象。

（二）亮出党员身份，公开服务承诺。要全面推行“四统一”，即统一实行挂牌上岗、统一亮出党员身份、统一公开岗位职责、统一公开服务承诺。党员民警要做到“一警一岗一承诺”，通过佩带党徽、胸卡和摆放台签等形式把党员的身份和形象亮出来，通过发放警民联系卡、便民服务手册和岗位职责标准上墙、上屏、上网等形式把党员的承诺亮出来，在履行诺言、兑现承诺上下功夫，以实际行动取信于民。在此基础上，要按照市委关于开展第二轮“承诺、践诺、评诺”要求，各级党组织和广大党员要紧紧围绕支队工作重点，找准创先争优的着力点和切入点，率先承诺，扎实践诺，以实际行动赢得群众信任支持。

（三）改进服务方式，提升服务质量。全面推行第一位民警首问负责制、一次性告知制度和一站式服务模式的“三个一”服务模式，即群众到窗口单位报警、投诉、求助、咨询等，接待服务的第一位民警作为首问负责人，要认真负责的予以办理、解答和引导，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引领其到有关地方办理；要实行一次性告知制度，能够一次性办理的事项要当场办结，不能一次性办理的事项要一次性告知其需要补办的问题，争取第二次办结，不让群众多跑腿；要在窗口单位全面推行一站式服务模式，进一步提高办事效率、提升服务质量。

（四）创新工作模式，拓展服务渠道。大力推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务、上门服务等工作模式，推行网上咨询、网上受理、网上审批等网上服务形式，利用民警博客积极搭建民生服务新平台，进一步延伸服务触角、拓展服务范围。

（五）深化开门评警，整改突出问题。要紧紧围绕群众满意这一根本目标，进一步深化“大走访”开门评警活动，把群众满意度测评、内部评议、党员互评、领导点评等形式有机结合起来，认真听取各方意见，及时发现解决问题，不断加强和改进工作。结合“千名民警进村居，携手共筑平安城”活动中群众提出的意见和反映的问题，逐一落实人员、落实责任、落实时限，扎扎实实地组织整改，整改情况及时向群众反馈。

（六）树立典型引路，提升服务品质。各窗口单位要把典型引路作为深入推进为民服务创先争优活动的重要方法，支队将开展“党员先锋岗”“青年文明号”等多种形式的示范创建活动，引领广大民警牢固树立为民服务创先争优意识，着力形成公安机关为民服务创先争优的整体效应。

三、工作要求

（一）加强组织领导。各窗口单位负责人要高度重视为民服务创先争优活动，切实把这项活动作为打造惠民强警的“人本警务”品牌的总抓手和树立良好警风的群众满意工程来抓，紧密结合工作实际，进一步明确目标任务、明确活动载体、明确措施要求，明确领导责任，确保活动各项措施落到实处。要及时总结提炼活动中的好经验、好做法，注意发现培养先进典型，相关工作情况及时报支队机关党委。

（二）统筹协调推进。各窗口单位开展为民服务创先争优活动要与正在开展的“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育活动有机结合起来，与推进“三项重点工作”和“四大建设”有机结合起来，以“人本警务”理念为统领，做到统筹协调、整体推进，真正使为民服务创先争优活动成为推动交警工作的强大动力、成为实现人民满意目标的重要途经。

（三）建立长效工作机制。各窗口单位要边实践边总结，把务实管用、群众欢迎的经验做法纳入本单位工作规范，用制度的形式固定下来，不断完善制度体系。要不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优成为一种工作常态。