国土机关开展为民服务工作方案

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为践行全心全意为人民服务宗旨，进一步提升我局服务水平和服务质量，切实改进干部作风，优化发展环境，根据上级统一布置，局党组决定，在系统内开展“为民服务、创先争优”活动，根据本局工作特点，特制定如下实施方案：

一、工作目标

紧扣“科学发展先锋，跨越屈起做表率”主题，着眼加速推进“率先小康、生态文明、人民幸福”进程，确立民生为重，服务为先导向，坚持以群众满意为第一标准，深入开展“为民服务、创先争优”活动，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，努力建设一支政治强、业务精、服务优的干部队伍，使全系统服务能力和服务水平全面提升。

二、活动内容

1、深入开展“首问责任制”活动。首问责任制是指行政相对人到本单位咨询或办理相关事项时首位接待或受理的工作人员认真解答，负责办理或引荐到相关科室的制度。“首问责任人”是行政相对人来本单位办事被询问的第一位工作人员。作为“首问责任人”应负起接待对方的全部责任。首问责任人对属于自己承办事项应立即接办。可以当场办理的应当场办理，不能当场办理的应当向行政相对人说明理由；首问负责人对不属于自己职责范围承办的事项，应向行政相对指明办事地点、办事程序，并负责将其引领至承办部门。

2、普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。国土部门是窗口单位，为方便群众，各科室及职能单位，要将本科室、本单位的工作职能、工作要求、办结时限等制作成标牌，在显眼处公示，局办公室对每位工作人员统一制作“岗位卡”标明每位工作人员的姓名、职务、工作职责。是共产党员的要佩戴党徽，局信息中心对上述内容在网络平台公示，接受群众监督。

3、深入开展“创群众满意岗位，比工作作风、比工作业绩”活动。为促进“为民服务、创先争优”活动的开展，局决定在各科室之间、工作人员之间广泛开展“领导点评、党员互评、群众评议”活动，把领导点评、党员互评、群众促进结合起来，领导干部和党组织要认真进行点评，事实求是肯定成绩，指出存在问题提出改进意见，指明努力方向，要结合科室特点和岗位实际，开展自评、互评、相互鼓励、比学赶帮。坚持“开门接活动”，通过设置意见箱，网上投票等方式，接受服务对象，即时评价，在线评价及时反馈群众意见，整改存在问题。

三、具体要求

开展“为民服务、创先争优”活动，是创先争优活动的重要组成部分，事关党风、政风建设，各科室、事业单位要高度重视，要切实负起责任来，抓好本科室、本单位的“为民服务、创先争优”活动，广大干部职工要积极参与，认真实践，树立良好形象，转变服务职能，发送服务环境，全面提升本系统的服务能力和服务水平。