政务中心上半年度工作总结和下半年度安排
时间:2022-09-28 11:18:00
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2011年,五通桥区政务服务中心围绕着“重点建设招商年”工作主题,以“服务群众”为宗旨,延升服务渠道,提升服务功能,提高工作效能,各项工作取得了明显成效。1—5月,共受理行政审批事项4575件,其中:承诺件3901件,即办件674件;按时办结率为100%。承诺件平均办件时间为5.07个工作日,办理提速75.86%,提前办结率100%,其中评价满意率达100%。现将我中心工作情况具体汇报如下:
一、创先争优,真诚服务群众
一是精简项目,提升效率。政务服务中心一头连着群众,一头连着职能部门,是政府服务群众的窗口,能直观体现创先争优活动的效果。五通桥区政务服务中心通过审批项目精简、流程再造和质量控制,实现了充分授权100%,按时办结率100%,群众满意率100%。二是提升素质,争当优秀。在创先争优活动中,政务中心立足本职岗位,充分发挥党员的先锋模范作用,调动妇女同志在政务服务工作中的积极性,开展党员、巾帼建功等活动,保持市级“讲文明、树新风示范窗口”荣誉,被授予市级“巾帼文明岗”和区级“三八红旗”先进集体荣誉称号。三是强化监督,认真履职。为进一步加强政务服务中心大厅的规范化管理,积极营造优质高效的服务环境,自2010年5月底起,五通桥区在对政务服务中心办件大厅进行电子监察的同时,每周由入驻中心的19个部门纪检组长(纪委书记)轮流开展现场监督,接受群众投诉举报。
二、夯实基础,有序推进电子政务大厅建设
一是高度重视,加强组织领导。五通桥区委、区政府领导多次召开会议,专题研究,要求要将电子政务大厅建设工作作为今年效能建设工作的重点,结合创先争优,确保按期高质完成。为此五通桥区成立了以区政府分管副区长为组长,区政务中心主任、效能办主任为副主长,各相关部门具体负责人为成员的的电子政务大厅建设工作领导小组,切实加强电子政务大厅建设的组织、协调、督促检查工作。二是按照已制定的工作实施方案,实行工期倒排,确保按期推进。电子政务大厅建设工作时间紧,任务重,各责任单位均按照建设工作实施方案制定了倒排工期表,所有工作都按照最终投入使用时间列出进度表,目前,硬件设施、基础信息收集等都已按期完成,录入工作已进入尾声。三是开展基础信息收集培训工作。中心分别召集各窗口分管领导、审批股长、各乡镇便民服务中心主任进行培训,明确基础信息收集的范围、内容、格式等,确保基础信息收集全面、完整、规范,为电子政务大厅建设工作打下扎实基础。
三、强化机制,规范便民服务中心
一是强化组织管理机制。明确由乡镇党委副书记兼任中心主任,设立专职副主任,推行督察员制度,建立每月通报制度,明确责任,促进落实。二是强化教育培训机制。充分利用例会,邀请有关部门对便民中心工作人员开展业务技能、服务礼仪等专题培训,分批安排便民服务中心窗口工作人员到区政务中心窗口跟班学习,提高服务质量。三是强化团队服务机制。各便民服务中心对所辖区域内的投资建设项目实行“一站式”团队服务,以窗口为单位细化分工,为项目建设提供一流的服务环境,提高项目落地率。四是强化监督考核机制。设立意见簿,公布投诉电话,畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径;建立服务质量监督制度,定期对服务窗口和工作人员进行考核,作为年终考核、表彰评比的依据。
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