市招商局首席问负责制实施方案

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第一条问负责制是指到招商局办事、咨询时，接受询问首位工作员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经办科室办理的制度。

第二条首问责任人是指首位接待来访者或接听电话咨询、办事的工作人员。

第三条投资商提出的服务事项。属于职责范围内的，凡符合规定、手续完备的，首问责任人应当在限定时限内办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。

第四条投资商提出的服务事项，属于本局其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请投资商留下联系电话并告知有关经办人，同时将经办人的姓名或单位名称、联系电话等告知投资商。事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。

第五条对不属于本局职责范围的事项，首问责任人应予说明；属于保密范围的事项，按有关保密规定处理。

第六条首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明用语。

服务承诺制

第一条认真学习国家的法律法规和省、市招商引资政策，提高业务能力和办事效率。

第二条树立“以本文来自转载请保留此标记。人为本”的招商理念，热情接待每一位投资商，诚信待人，以诚招商。

第三条投资商前来办事时，对符合规定、手续齐全、材料齐备的随到随办，因故不能办结的要说明原因。

第四条对前来咨询业务的投资商，要耐心给予讲解、说明，直到询问者明白为止，对不属于自己业务范围的事项，要热情给予引荐，不能用“不知道”等词语予以回绝。

第五条要以项目为重点，急投资商之所急，想投资商之所想，设身处地的为投资商办理、协调一切事务。

第六条做到办事公开、公正，不借项目吃、拿、卡、要，坚持廉洁自律，接受投资商的监督。限时办结制

第一条限时办结制是指投资商到招商局办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办科室或经办人在承诺的时限内办结其所要求事项的制度。

第二条各科室负责任人为限时办结制的责任人。

第三条对即办事项，在投资商手续完备，材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理。

第四条属于本局办理的一般事项不超过两个工作日；属于多个职能部门共同办理的事项不超过15日。