客服部优质服务创优实施方案

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根据“后勤总公司2010年工作重点”的总体要求,结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,搞好内部改革,支持学校发展,现制定客户服务部2010年优质服务创优方案如下：

一.培训工作

协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。

二.质量检查改进工作

(一)iso质量检查改进每月二次。

(二)客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。

(三)客户服务部每周现场检查走访不低于二次。

三.建立客户党案,掌握客户信息

(一)初步建立家属区客户档案。

(二)初步建立教学区一、二级单位客户档案。

四.搞好与客户的其他沟通与服务

(一)家属区办板报三期。

(二)每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”,及时处理顾客意见。

(三)热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。

(四)热情接待、及时处理顾客投诉。

(五)三天内做好顾客回访,三天内反馈投诉处理结果。,

五.结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,协助做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。