交通局开展优质服务竞赛活动方案

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一、指导思想

以科学发展观为指导，以经济建设为中心，以提高办事效率和服务质量为出发点，以优化发展环境为工作重点，紧紧围绕“创新、发展、提高”主旋律，创新服务理念，优化服务方式，强化服务措施，找准服务对象与交通发展的结合点，深入开展“五比五看”优质服务竞赛活动，做到切实改进工作作风，提高服务效能，为我市交通和全市经济又好又快发展提供可靠的政治保障。

二、活动目标

以服务社会、服务经济为重点，以企业、基层、群众满意为目标，通过开展“五比五看”优质服务竞赛活动，切实解决中间梗阻、政令不畅、不作为、慢作为、乱作为等问题，全面实现办事提速、服务提质、工作提效、能力提升，进一步树立大局意识，端正服务态度，提高服务效能，营造让企业放心、顺心、安心和为民、利民、便民的经济社会发展软环境，不断提升服务社会、服务发展、服务经济、服务企业的能力和水平。

三、活动内容

“五比五看”优质服务竞赛活动具体内容是：一比服务大局，看是否自觉服从和服务大局，牢固树立科学发展观，确立全局观念，一切围绕中心工作，个人、处室和单位利益服从全局利益。二比服务态度，看是否做到热情服务，主动服务，周到服务，无不作为、慢作为、乱作为现象，无吃拿卡要现象，做到首问负责。三比服务效率，看是否做到快速高效，雷厉风行，接办工作一经受理，做到迅速办理，把企业的事、服务对象的事当作自己的事来办，心系投资者，方便创业者。四比服务质量，看是否做到精通业务，处理问题无差错，服务承诺不打折，做到精心、细心、尽心、热心，办事精益求精。五是比服务成效，看是否做到让企业和服务对象满意，能主动上门为企业和服务对象排忧解难，积极为企业和人民群众办实事，做好事，定期深入企业了解情况，征求意见建议，把企业和服务对象的难点作为我们工作的重点，真正让企业和服务对象满意。

四、实施步骤

“五比五看”优质服务竞赛活动从2009年5月到2009年12月底，分三个阶段进行。

第一阶段：动员发动阶段（5月中旬）。各单位、各部门要结合工作实际，制订活动方案，召开动员会议，明确“五比五看”优质服务竞赛活动的指导思想、目的意义、内容要求和实施步骤。

第二阶段：组织实施阶段（5月下旬至11月30日）。结合学习实践科学发展观活动，主要抓好以下几项工作。一是提高认识，落实责任。组织学书记在中纪委三次全会上的重要讲话精神，牢固树立科学发展观，提高对开展“五比五看”优质服务竞赛活动重要性的认识，建立工作机构，明确目标，落实责任，确保优质服务竞赛活动有序进行。二是查找问题，落实整改。围绕“五比五看”和群众反映强烈的热点难点问题，深入企业面对面征求意见和建议，同时，采取召开座谈会和发放征求意见表等形式，广泛征求企业和服务对象的意见和建议。在此基础上，召开民主生活会，开展批评与自我批评，梳理存在问题，有针对性地制订整改方案。三是创建品牌，比学赶超。结合在市级机关开展的“打造服务品牌，提升服务效能”主题实践活动，不断创新服务形式和服务载体，不断提高服务质量，积极创建具有自身特色的服务品牌。

第三阶段：总结提高阶段（12月）。认真总结开展“五比五看”优质服务竞赛活动的做法和经验，充分发挥典型示范作用，进一步改进机关作风，更好地为企业发展服务保障。

五、活动要求

1.加强组织领导。局成立竞赛活动领导小组，由党委书记任组长，党委副书记、纪委书记任副组长，局机关各处室负责人和各单位主要领导为领导小组成员。领导小组下设办公室，由领导小组副组长兼任办公室主任，局办公室、组织人事处、纪委监察室、宣教处等部门负责人为办公室成员，办公室设在局纪委监察室，负责竞赛活动的组织协调和督促检查。各单位、部门要在党组织的统一领导下，明确职能和分工，确保“五比五看”优质服务竞赛活动取得实效。

2.创新活动载体。各单位、部门要结合实际，不断创新活动内容和载体，及时出台服务经济、服务企业、服务发展的相关制度，推动竞赛活动有序发展。

3.营造活动氛围。要紧密结合工作特点和工作实际，互相学习，互相帮助，互相促进、互相监督，开展比学赶超，努力营造争先创优的良好氛围。

4.建立长效机制。各单位、部门要切实把优质服务竞赛活动与机关作风建设、窗口行风建设、党风廉政建设责任制考核等工作有机结合，不断完善规章制度，加强行政监察，建立长效机制，长抓不懈。