城管局办事公开工作方案

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一、基本原则

依照国家法律、法规、规章和有关政策规定,按照依法公开、真实公正、突出重点、讲求时效、注重实效的原则，以方便群众办事，便于群众知情，便于群众监督为重点，不断增强工作透明度，提高城管行政执法工作效率。

二、公开的内容

（一）城市管理行政审批、服务范围及其城管执法工作职责、行政监督、行政处罚等内容;

（二）办事依据、办事时限、办事程序；

（三）工作制度、行为准则、服务标准、服务承诺、违诺责任及处理办法；

（四）收费或行政处罚的依据、项目、标准及缴费办法；

（五）对工作人员违规、违纪、违法的处理规定，便民服务电话、监督部门电话；

（六）与服务对象密切相关的重要信息；

（七）法律、法规、规章规定必须公开的其他事项及其他需要公开的事项。

三、公开的形式

（一）继续建立和规范各类公示栏，并通过发放便民服务卡、办事指南、信息手册等形式，更加灵活地向基层和群众公开办事信息；

（二）利用新闻媒体、网站、公共信息亭、电子触摸屛、电子屏幕等进行公开；

（三）建立服务热线和行风热线，方便群众投诉、咨询、查询和求助；

（四）大力推行社会听证、专家咨询、新闻等新形式，进一步增强公开的实效性。

四、建立健全办事公开制度

（一）论证听证制度。凡涉及群众切身利益的重要决策、政策、规定出台前，要科学论证，实行听证会制度，广泛听取社会各界的意见和建议，公开透明，防止“暗箱操作”。

（二）社会评议制度。把办事公开纳入民主评议行风、行业执法监察、精神文明建设范围。重点对办事公开内容是否真实、准确，全面公开的时间是否及时，公开的程序是否符合规定，公开的制度是否得到落实等进行社会评议，接受群众的监督，并根据群众评议的意见和建议认真整改。

（三）主动公开和依申请公开制度。积极开展城管法规宣传教育活动，要让社会公众广泛知晓城管行政许可、行政处罚的工作事项，要采取多种形式及时主动地向社会公开。对于公民、法人和其他社会组织根据自身需要申请公开的，要按照有关法律法规的要求和规定的程序，认真受理，及时公开。对不宜公开的事项，要做好解释说明工作，并记录备查。

（四）督查考核奖惩制。加强办事公开情况的日常监督，发现问题及时解决。把办事公开作为党风廉政建设责任制和城管执法人员年度考核的一项重要内容，对在办事公开工作中搞不正之风，损害群众利益，造成不良影响的干部职工，要给予纪律处分，情节严重的公开曝光。

（五）责任追究制度。设立举报专线，明确城管办事公开监督责任部门、责任人，畅通群众诉求渠道；认真受理群众投诉，及时查处违纪违法行为。

五、具体要求

（一）推行办事公开是一项政策性强、涉及面广、群众高度关注的工作，各城管部门要切实加强领导，抓好工作落实，要结合本部门的实际，制定实施方案，明确实施步骤。

（二）规范运作，抓好制度建设。要不断完善公开的内容、形式和程序，完善办事公开的工作机制，不断增强办事公开的针对性和有效性，提高办事服务质量。

（三）各区（县）城管部门要结合实际，按照《政府信息公开条例》要求，组织编制本部门办事公开目录，将需公开的信息和办理反馈、投诉的步骤及要求，纳入办事公开目录范围。

（四）认真做好政务公开评议考核工作。要以座谈、问卷等形式，进一步加大对公开工作的监督考核，切实解决好城管执法工作中存在的突出问题，不断提高办事公开工作质量。