市行风热线实施工作方案

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一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面加强政风、行风建设，打造服务型政府，大力营造经济发展环境，解决社会各界和人民群众关心关注的难点、热点问题。

二、工作内容

在*人民广播电台设立“行风热线”，组织有关部门、单位负责同志走进热线直播室，公布相关政务信息，解答群众咨询，受理群众投诉，听取群众批评与建议，为群众排忧解难。对群众反映的问题，能够解决的及时予以解决，并承诺解决的时限；因客观原因确实无法解决的，依据法律、政策作出明确解释。

三、开通时间

*人民广播电台从20*年1月10日起开始试播，每周三上午8时至8时30分开通，时间为30分钟。

四、运行方式

（一）在线解答。上线单位主要负责人走进电台“行风热线”直播室，直接与市民交流。

（二）结果反馈。对于群众反映的问题，相关单位要将办理结果或整改情况及时向市政府纠风办反馈，*人民广播电台在“行风热线”栏目中将反馈结果以直播形式向听众公布。

五、保障措施

（一）组织保障。“行风热线”工作在市政府统一领导下进行，由市纪检委、市监察局、市政府纠风办、市广播电视局主办，*人民广播电台承办，市纠风办负责相关的协调调度和督促检查工作。

市政府成立“行风热线”工作领导小组：

*

领导小组办公室设在市政府纠风办（市委3楼），办公室主任梁彦伟，联系电话*。

（二）制度保障。建立健全领导干部上线制度、首问负责制度、问题受理登记和归档制度、办理情况反馈制度。各部门和单位要结合各自职能，建立受理、检查、督办、反馈等环环相扣的运行机制。

（三）监督保障。对群众反映的问题，各部门及单位要在下线后5天内向市纠风办报告事实情况、处理情况或整改计划。市纠风办要协调广播电台通过热线栏目进行客观公正的跟踪报道。

六、上线单位

2*年上线的单位为执法、执收、执罚部门，经济管理部门及行业窗口单位，具体为以下28家：

市工商局、市地税局、市国税局、市质量技术监督局、市食品药品监督管理局、市环保局、市公安局、市农业局、市教育局、市房产办、市文体局、市民政局、市劳动和社会保障局、市建设局、市交通局、市林业局、市国土资源局、市卫生局、市计生局、市牧业局、市社会保险公司、市公用事业局、市公安交警大队、市农村集体资产管理总站、市农电局、市网通公司、市移动公司、市农机监理处。

七、工作考核

市政府纠风办组织对上线单位的“行风热线”工作情况进行考核，并将考核结果列为年终测评依据。重点考核服务态度、办事质量和效率、群众满意程度、遵守热线工作规则情况及整改措施等。各部门和单位主要领导上线率必须达到50％。问题解决率不低于80％。对反映具体、事实清楚、政策明确、具备解决条件的问题，在下一期“行风热线”中有再次反映的，对责任单位进行通报批评，限期整改。确定某期上线的部门及单位有关领导不得以任何理由迟到或缺席栏目，对给栏目造成不良影响的，部门和单位主要负责人必须到市政府纠风办说明情况，并提交书面材料。

八、几点要求

（一）加强领导、精心组织。部门和单位主要负责人对热线反映的问题要亲自过问，确定专人作为热线联络人，负责对热线节目组、市纠风办及有关方面的联络，要组织本部门、本单位的干部职工收听节目，以改进工作，促进政行风建设。

（二）注重实效，解决问题。各部门和单位对职责范围内的问题不得推诿，要认真落实解决，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风的原则”，做到件件有着落，事事有回音。

（三）总结经验，完善制度。“行风热线”是一个新生事物，各方面的工作还处于探索阶段。因此，各职能部门和单位要不断总结经验，建立和完善各项制度，积极探索，开拓创新，把“行风热线”办成联系群众的桥梁、了解民意的渠道、树立行业形象的窗口和解决问题的平台。