交通局开展服务教育实施方案

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交通系统各单位：

根据县纪委《关于全县纠风部门开展"三服务一满意"主题活动的实施方案》（武纪[20*]18号）文件精神，决定在交通系统各单位开展"三服务一满意"主题活动。现提出如下实施意见。

一、指导思想和目标

开展"三服务一满意"活动要以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，坚持"立党为公、执政为民，围绕中心、服务大局，以人为本、关注民生，标本兼治、纠建并举"的方针，把群众满意作为活动的根本目的，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，不断提高纠风工作的水平，建设廉洁高效的纠风工作团队，为推进科学发展、促进社会和谐提供有力保证。

二、活动的对象

开展"三服务一满意"活动的对象为交通系统各单位。

三、实施步骤

围绕"服务发展、服务民生、服务基层，让人民满意"的主题，按照综观全局、标本兼治、抓住重点、统筹推进、整合载体、务求实效的思路，分三个阶段实施：

1、准备阶段（6月）

各单位要按照本实施意见的要求，结合单位实际，制定行之有效的工作方案。要加大活动的宣传力度，扩大活动的影响力。要创新思路，围绕"三服务一满意"开展形式多样的主题活动，结合今年本单位纠风工作重点开展一次调研，提高活动的针对性和有效性。

2、实施阶段（6月-11月）

要根据制定的目标，细化责任，把工作目标任务分解到部门、落实到人，明确完成的标准和时限，把活动的每一环节做精、做细、做实。

3、总结阶段（12月）

把开展主题活动与建立健全新形势下纠风工作的长效机制结合起来，建章立制、总结提高。要突出活动的特色和成效，对活动中好的经验、好做法及时进行总结和推广；对活动主题不突出、成效不明显的，要分析原因并提出改进措施。届时局将组织人员对各单位主题活动开展情况进行明查暗访。

四、活动要求

1、加强学习，提高认识，进一步增强抓好交通行风建设的使命感和责任心。

认真学习党的十七大精神，牢固树立科学发展观和立党为公、执政为民的理念，明确这次主题活动的指导思想和工作目标，真正认识到我们交通行业是全县经济和社会发展的先行官，又是服务于民生的窗口行业。加强交通行风建设，有利于营造我县良好的社会和经济发展环境，有利于维护人民群众根本利益，也有利于优化交通自身发展环境，促进交通事业健康、协调、快速发展。必须确立"人民利益高于一切"的工作理念，坚持标本兼治、纠建并举方针，切实纠正损害群众利益的不正之风，自觉服务发展、服务民生、服务基层，在提高认识到基础上，进一步增强抓好交通行风建设的使命感和责任心，营造开展这次主题活动良好的工作氛围。

2、服务大局，以民为本，进一步加强交通行风建设。

我们要坚持立党为公、执政为民，树立大局观念和群众观念，坚持把以促进经济、社会发展和解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为着力点，突出纠风重点工作。一是继续深化政务公开工作。各单位要把政务公开与改进工作作风、创新管理方式、服务发展大局结合起来，与推进依法行政、实施"阳光操作"、加强廉政建设、构建和谐社会结合起来，不断完善政务事务公开制度，规范公开程序，扩大公开范围。要认真贯彻落实《浙江省创建"群众满意基层站所（办事窗口）"先进单位和示范单位实施办法（试行）》，继续抓好交通综合执法队伍的作风建设，进一步加强对行政执法人员的培训，提高思想业务素质，规范行政处罚的自由载量权，建立长效机制，促进依法行政，巩固评议成果；要落实查处公路"三乱"案件快速反应机制，着力巩固全县所有公路基本无"三乱"成果。二是继续加大出租车监督管理力度。出租车管理部门要认真落实国务院办公厅《关于进一步规范出租汽车行业管理有关问题的通知》精神，加强对出租车行业的监管力度，严格规范从业人员的职业道德，增强守法经营意识，提高服务质量，规范出租车经营行为，及时查处宰客、拒载等损害乘客利益行为，方便群众叫车。三是继续提高公交车的服务质量。行业管理部门和公交企

业要坚持改善服务态度和完善公交设施"两手抓"方针，继续加强对公交司乘人员的职业道德教育和业务培训，进一步改善服务态度，提高服务质量；继续加大投入，加快车容车貌建设步伐，增开线路，加密班次，完善公交网络，方便群众出行。

3、畅通渠道，调查研究，时刻把准交通行风建设脉搏。

纠风工作涉及社会各行各业，与群众切身利益息息相关，群众感受最深。我们要进一步畅通群众参与纠风工作的渠道，调查研究，倾听群众呼声，把准交通行风脉搏，对症下药，务求实效，并把纠风工作的评判权交给群众，以群众满意不满意作为衡量纠风工作成效的标准。继续办好96520（运管）和96226（路政）咨询投诉热线平台，积极受理《县长信箱》、《百姓热线》等上面有关交通行风、效能方面的群众咨询和投诉，及时与群众沟通，为群众排忧解难，严肃查处损害群众利益的交通不正之风，努力使纠风工作符合广大人民群众的要求和愿望。

4、创新思路，加强监督，提升服务群众的能力和水平。

要勤于学习，加强自律，规范言行，善于思考，勇于实践，不断提高提高自身的政治、业务素质；要进一步增强对交通行风建设的敏感性，不断创新工作思路和方法，把交通行风建设工作与创建省级旅游经济强县工作紧密结合起来，主动出击，积极组织系统内有关职能部门人员和向社会聘请的交通行风监督员，定期或不定期深入交通窗口服务单位进行明察暗访，加强监督，及时分析新情况，研究新问题，善于抓住交通窗口单位出现的带有倾向性、苗头性问题，提前采取有效措施，将可能出现的问题和隐患消灭在萌芽状态，并切实防止新的损害群众利益的交通行业不正之风的产生，为实现交通自身的健康发展与社会的和谐发展作出应有贡献。