教育局“争创服务品牌”实施方案

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为把“亲民务实”作风建设主题活动落到实处，进一步提高工作效能和服务质量，打造人民满意的*教育，确保局机关“争创服务品牌”活动取得实效，特制定如下实施方案。

一、提导思想

以三个代表重要思想为指导，以贯彻落实党的十七大精神和科学发展观为统领，以办人民满意教育为目标，以提高服务水平、规范服务行为、优化服务形象为重点，努力创建具有教育特色的服务品牌，进一步促进教育健康、持续、快速发展，为加快实现“两个率先”，构建和谐*作出积极贡献。

二、品牌名称

双满意

三、品牌内涵

双满意即“学校满意、社会满意”。

——学校满意。学校的主体是教师与学生。让学校满意，就是让师生满意。机关服务，急师生所急，想师生所想，尽力满足师生的合理需求，充分调动师生教与学的积极性，全面提高教育教学质量。

——社会满意。教育是一个系统工程，涉及千家万户。教育局机关在搞好对学校服务的同时，将充分协调、整合教育资源，促使教育在服务经济社会发展过程中再立新功，从而提高全社会对教育的满意度。

四、创建目标

围绕“亲民务实”作风建设主题，按照市级机关“争创服务品牌”活动实施方案要求，立足教育工作实际，通过“双满意”服务，带动全体教职工，齐心协力，奋力拼搏，努力办人民满意的教育。

五、推进措施

——突出一个目标。紧紧围绕“办人民满意的教育”这一工作目标，明确工作责任，细化工作分工，健全规章制度，强化师德建设，狠抓教育教学质量，搞好布局调整，促进“创特升格”，推进区域教育现代化，用创新的思维、创新的方法解决工作中存在的突出问题，争创工作亮点，提升工作水平，提高工作效率，确保圆满完成各项教育工作目标任务。

——抓好两个建设。即机关队伍建设和机关文化建设。结合学习型机关建设，组织开展政治、理论、业务学习、培训，提高机关工作人员行政能力。开展读书活动，大力推进机关文化建设，突出思想引领，强化文化熏陶，以展现局机关争先创优、昂扬奋进的蓬勃朝气，营造积极向上、创优服务的浓厚氛围，创建和谐机关，全面提升机关服务效能。

——建立三个机制。一是建立服务载体机制。结合教育巡查制度，利用学校开放日咨询台，积极开展调研活动，深入基层学校了解情况，倾听基层声音，明确工作努力方向。通过设立教育服务热线电话（*），利用公众监督网，健全直查快处中心，打造家校通平台，实行政务公开、教育实事网上办等载体，提供信息咨询，倾听群众意见，接受教育投诉，承办教育服务。二是建立制度约束机制。严格实行办文办事限时制、首问负责制、首办责任制、服务承诺制。三是建立监督考评机制。组织开展“教师评机关”、“学校评机关”等系列活动，不断强化机关干部的创新意识、服务意识；通过行风监督员等渠道，多途径、多种形式对机关工作效能情况进行监督，坚决遏制纪律不严、要求不高、质量不优等现象发生。同时，完善机关效能建设奖惩机制，将机关“双满意”服务情况列入对各科室工作考核的重要内容，对违反机关效能建设规定者，实行“一票否决”制度，并按照有关规定对科室负责人及相关责任人予以责任追究。

六、组织领导

为使“双满意”服务品牌创建活动取得预期成效，做到思想到位，组织到位，措施到位，确保品牌成名牌，市教育局建立机关“双满意”服务品牌创建领导小组。

组长：*

副组长：*

成员：*