旅游局创新服务行动年实施方案

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根据市委《关于开展创新服务行动年活动的实施意见》要求，现就市旅游局机关开展“践行科学发展观、实现旅游新跨越”主题活动，以“提高服务水平、提升旅游形象”为主要内容，围绕旅游项目建设工程、旅游景点创建工作、旅游人才培育和旅游宣传促销活动，大力改善机关工作作风，开展“服务到基层，工作到一线”活动，不断推进乡村旅游的和谐发展，特制订如下意见：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，深入贯彻党的十七届三中中全会精神，通过开展主题活动，实现机关作风大转变，工作效率和服务质量的大提高，从而进一步优化旅游发展环境，为实现旅游发展新跨越提供保障。

二、工作目标

以服务旅游项目、景点创建、人才培养和旅游宣传为重点，突出服务，减轻企业负担，为企业出谋划策，打造优质品牌，建设一个“企业信任，政府满意”发展环境。

三、主要内容

1、旅游项目建设

好的项目是取得成功的关键，各科室要以高度的责任感来对待旅游项目建设，在企业建设旅游项目过程中，要把服务送到一线，动，带到工地。特别是在旅游标识系统、游步道建设、游客服务中心的旅游要素上要给予详细的指导，避免在日后返工造成损失。

2、旅游景点的创建

今年，龙山风景旅游区要创建国家AAAA级景区，各科室要全力以赴，群策群力，对照标准，细化工作方案，责任到人，确保台帐不失分，现场得高分。

3、旅游人才的培养

年内，要继续开展旅游从业人员的培训，包括技能培训，安全培训和服务培训。要组织实施好“凤凰城”杯导游电视大赛，从中选拔出一批优秀的导游人才，打造一支游客满意的导游队伍，维护中国优秀旅游城市形象。

4、旅游的宣传促销

要做好全市旅游资源的整合，编制精品旅游线路，以旅游局为主导，积极引导旅游企业在旅游目标市场开展旅游促销活动，把我市好的旅游产品推向市场。

5、维护旅游市场秩序

进一步维护旅游市场秩序，严厉打击黄牛，依法查处“黑导”、“野导”，倡导透明竞争，合理竞争，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，保证旅游市场的健康发展。

四、工作要求

结合深入学习实践科学发展观活动，强化领导，突出服务意识，努力提高机关工作人员综合素质，不断提升工作能力。开展民主监督和评议，积极采纳行业内外的合理建议，，对发现问题要及时整改，对个人的评议要纳入年终考核之中。