人事局优质服务评选活动方案

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为贯彻落实“马上就办”活动精神，进一步推进机关作风转变，强化窗口服务功能，落实各项便民措施，提高窗口单位服务质量和办事效率，根据区里安排，我局人才交流服务大厅参加全区“优质服务窗口”评选活动，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以为群众、企业提供满意服务为标准，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率为目标，内强素质，外塑形象，努力把窗口建设提升到一个新的水平。

二、评选范围

根据区委、区政府意见，在全区具有社会管理与服务职能相对较多，与经济发展和人民群众生产、生活关系密切的服务窗口单位，开展“优质服务窗口”评选活动。我局人才交流服务大厅参加评定。

三、评选标准

（一）服务功能（30分）

1、服务大厅内“马上就办”公开服务承诺制上墙（10分）；

2、落实首问责任制，服务承诺制、限时办结制和一次性告知制等制度；

3、严格执行“四牌”服务，（即工作时间上岗必须佩带工作牌、职责牌、去向指示牌、办事指南牌）（10分）。

（二）管理优化（30分）

1、内部管理实现制度化、规范化，有良好的工作秩序（10分）；

2、工作人员认真遵守工作纪律，无空岗和串岗现象（10分）；

3、办公场所环境整洁，各种服务设施齐全（10分）。

（三）工作作风（20分）

1、行为举止规范，服务热情，使用文明用语（10分）；

2、工作人员具备良好的职业道德和综合业务素质（10分）。

（四）监督机制（20分）

1、服务窗口工作流程公开（5分）；

2、办事程序和过程公开（5分）；

3、公开监督举报电话，设立服务质量意见薄（5分）；

4、建立责任追究内部监督机制（5分）。

四、评选活动的时间和要求

评选活动从2009年8月开始，至12月底结束，分四个阶段进行。一是动员部署阶段（2009年8月）；二是实施检查阶段（2009年9月——10月）；三是考核阶段（2009年11月）；四是命名表彰阶段（2009年12月）。

局全体人员要按照此次评选活动要求，结合自身工作实际，进一步明确任务，落实责任，通过完善各项规章制度，建立起“优质服务”长效机制，确保此次活动取得实效。