城市公共文明指数测评工作方案

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为顺利实现市委、市政府提出的争创全国文明城市“三连冠”的目标，为庆祝新中国成立__周年营造良好的氛围，根据市文明委的工作部署和区文明委〔____〕_号文件要求，结合工商行政管理职能，制定本工作方案。

一、工作目标

认真贯彻落实区文明委《实施方案》文件精神，紧紧围绕区委、区政府交办的各项任务目标，坚持统筹兼顾、全面推进的原则，积极发挥工商行政管理职能，明确责任，全力以赴，狠抓落实，力争保质保量完成各项迎检任务，为顺利实现市委、市政府提出的争创全国文明城市“三连冠”的目标作出应有的贡献。

二、组织领导

分局成立迎检工作领导小组，由××局长任组长，××、××、××、××任副组长，各科所负责人为成员。领导小组办公室设在分局组织人事科，××为办公室主任，同时兼任区文明委的联络员，负责迎检期间和区文明委的联络工作。各科室、各工商所的联络员、兼职纪检监察员为办公室成员，负责有关迎检工作的联络协调、督查等日常事务。

三、测评范围

区文明委《实施方案》任务分解中涉及工商分局的共三类。

（一）《全国城市公共文明指数测评调查问卷任务分解》中“窗口单位服务质量（机关和服务行业）”项目，要求窗口单位，特别是五镇五街道（五镇：××镇、××镇、××镇、××镇、××镇；五街道：××、××、××、××、××）范围内的六个工商所的窗口要求环境整洁，设施齐全；工作人员着装规范，服务态度良好；公开办事制度和办事流程；有高效的投诉处理机制。

责任领导：××；责任单位：企业注册（监管）科、_____、监察室、各工商所

（二）《全国城市公共文明指数测评调查问卷任务分解》中“净化社会文化环境”项目，要求开展文明办网、文明上网活动，加强行业自律和社会监督，禁止未成年人随意进入网吧，开展打击网络淫秽、色情专项行动，有效净化网络环境。

责任领导：××；责任单位：经检科、各工商所

（三）《城市公共文明指数测评实地考察任务分解》中“公益广告数量”项目，要求主要公共场所设有大型宣传创建活动和道德建设的公益性广告。公共场所广告、招牌等用字规范，内容健康。

责任领导：××；责任单位：商广科、各工商所

四、责任分工

根据全国城市公共文明指数测评时间安排和区文明委《实施方案》要求，迎检工作具体划分为三个阶段。

（一）部署发动阶段（时间：_月份）

_、组织进行自测自评。各基层工商所，特别是五镇五街道范围内的六个工商所要按照分局《实施方案》要求，认真梳理，全面排查，对涉及工商的三大类项目开展自测自评。

_、全面开展工作督查。_月中下旬开始，由迎检领导小组办公室牵头，组织十个基层纪检监察员，采用分组交叉的方式对十个基层工商所开展明查暗访。同时建立信息收集和反馈制度，听取群众对工商工作的意见建议，并将意见进行汇总反馈。

_、召开交流通报会。_月下旬根据自测自评和督查情况召开交流通报会，部署工作，并通报前段时间的暗访情况，明确不足和改进方向。

（二）迎接测评工作阶段（时间：_、_月份）

_、配合做好材料收集整理工作。配合市文明办做好材料的收集整理和分类归档工作。

_、配合测评组做好测评工作。测评组在我区测评期间，分局抽调相关人员全力配合测评组做好实地考察、整体观察、问卷调查等测评工作。

_、做好宣传策划。在测评期间，迎检小组联络员要及时报道创建工作的进展情况，总结推广创建活动中涌现出来的先进典型、先进经验及创建取得的成效，努力营造良好氛围。

（三）巩固提高工作阶段（时间：_－__月份）_、国庆前，根据“迎国庆讲文明树新风”活动的安排，配合区委区政府开展活动，营造文明和谐的氛围。

_、结合年初工作安排，涉及五镇五街道的_个工商所窗口继续接受公共文明指数测评工作，其他未接受测评的_个工商所窗口也要以此为标准严格要求自己，不断提高服务水平和工作效率。分局监察室将参照文明指数测评标准对全部十个基层工商所窗口进行督查。

_、测评结果公布后，有针对性地做好宣传引导工作。

五、工作要求

_、提高认识，加强领导。开展公共文明指数测评是提升市民文明素质的重要载体，更是推进城市建设和管理的有效抓手。各科室（所）要根据各自的工作责任，细化分解任务，完善责任体系，制定具体措施，确保落到实处。

_、统筹兼顾、注重实效。开展全国城市公共文明指数测评工作是当前分局的重要工作，而开展常规业务也是分局的职责所在。因此，全局要把握好两者之间的关系，统筹兼顾，做到迎检、工作两不误，两相促。

_、广泛动员，加强引导。各科（所）要开展全方位、多角度、有重点的宣传教育活动。特别是五镇五街道范围内的六个工商所要创新宣传形式、宣传手段，颂扬文明行为、评议不文明现象，努力形成崇尚先进、争先创优的舆论氛围。