文化体育局政务信息查询方案

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为方便公众获取政务信息，保障公众知情权、参与权和监督权，规范政府信息查询服务行为，根据《云南省人民政府政务信息查询制度实施办法》和《××市人民政府政务信息查询制度实施方案》，结合我局实际，制定本实施方案。

一、基本原则

政务信息查询服务坚持统筹规划、便民利民、资源共享、分级负责的原则。

二、查询范围和内容

除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，公民、法人和其他组织可以获取以下列文化体育工作政务信息：

(一)《中华人民共和国政府信息公开条例》规定应当公开的政府信息;

(二)全市文化事业发展规划及其进展和完成情况;

(三)影响公众人身和财产安全的文化体育工作安全事故等突发公共事件的预报、发生及其处理情况;

(四)以市文化体育局名义制定的文化体育事业规范性文件;

(五)本单位向社会公布的服务承诺事项及其办理情况;

(六)本单位办事程序、条件、依据、监督途径和联系方式;

(七)群众关注和普遍需要了解依法可以公开的文化体育工作政务信息;

(八)法律、法规、规章规定的应当主动公开的其他文化体育工作政务信息。

三、政务信息查询方式

(一)登陆××市政府信息网站或××市文化体育局网站进行查询;

(二)通过政务信息专线电话“96128”进行电话查询;

(三)其他查询方式。

四、政务信息查询工作的组织

(一)局办公室负责政务信息查询的推进工作。局机关各科室、局属单位应加强领导，明确责任人，确定查询服务电话和信息联络员，建立健全工作机制，认真组织开展好政务信息查询各项工作。

(二)本局指定专人为“96128”专线信息联络员负责接听、转接或解答“96128”话务员转接的市文化体育局职责范围内的政务信息查询电话。

本局“96128”专线服务电话为×××，专线信息联络员为×××。

(三)局机关各科室、局属各单位的负责人为本科室、本单位政务信息查询工作业务的信息联络员，积极配合局“96128”专线信息联络员在法定工作时间内负责解答公众查询事项;对不能解答的问题，各科室、局属单位信息联络员应当认真记录并在规定时限内向查询人进行反馈。

(四)局机关各科室、局属各单位应将带普遍性、可以公开的解答信息经局领导审定后，由局办公室添加至市政府信息公开网站和××市文化体育局网站。

(五)局办公室负责将公众通过网络提交的查询，及时转交局机关有关科室和局属单位研究办理，局机关各科室、局属单位应按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，在规定时限内将回复意见经科室、单位负责人审定后交局办公室统一回复。

(六)局机关各科室、局属各单位应当确保查询服务电话在法定工作时间的及时响应，热线回答用语要规范。

五、有关工作要求

(一)局机关各科室、局属各单位对应当依法公开的政务信息，在查询人履行有关手续后能够当场提供的应当当场提供;不能当场提供的应当在5个工作日内提供。

(二)对于依申请公开的信息，应当按照依申请公开的程序办理。

(三)政务信息查询实行无偿服务。应当收取的政务信息打印、复制等成本费用的，按照财政和物价主管部门制定的收费标准执行。

(四)局机关各科室、局属各单位应当建立政务信息专线查询电话通话记录制度。

(五)市文化体育局开设政务信息查询举报投诉电话，受理并及时调查处理群众针对政务信息查询提出的举报投诉。投诉受理部门为局副书记室，投诉电话为：×××。

(六)局党委应当加强对政务信息查询制度贯彻落实情况的监督检查，对违反本实施办法，有下列情形之一的，依照行政问责办法的有关规定问责：

1.不履行主动公开义务的;

2.不积极开展政务信息查询服务工作的;

3.在规定时限内未及时向查询人回复或解答，引起投诉的;

4.不提供或者不及时更新政务信息目录的;

5.对符合法定条件的申请人隐瞒或者不提供应当公开的政务信息的;

6.公开属于不予公开范围的政务信息的;

7.有偿或者变相有偿的方式提供本机关已经决定予以公开的政务信息的;

8.故意提供虚假政务信息的;

9.在提供政务信息时，违反有关规定收取费用的。

(七)机关各科室、局属各单位实施政务信息查询制度的情况纳入局年度工作管理目标责任考核范围。

六、本实施方案自2009年4月15日起实施。