独家原创:市殡仪馆作风建设年整改方案

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根据我局“作风建设年”活动要求和我馆“作风建设年”活动实施方案的具体安排，我馆在宣传动员阶段和组织实施阶段中，通过召开座谈会、发放征求意见表、自查找问题等方式，对馆“作风建设年”活动进行广泛的征求、查找意见。为确保“作风建设年”活动落到实处，我馆对意见和建议进行认真梳理和分析，提出以下整改方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七大精神和省委十届四次全会转变作风抓落实精神，以“作风建设年”为契机，以增强服务意识和服务能力、提高服务水平和服务质量为中心，以提高干部职工素质、规范行为准则、增强工作效能、改进工作作风为重点，以更好地服务群众为目标，切实解决党员干部特别是领导干部作风建设中存在的突出问题，在整改中转变机关作风，提高工作效率，提升服务水平，树立高效、务实、勤政、廉洁的新形象，努力打造“八型”机关，切实促进我馆作风建设迈上一个新台阶。

二、整改内容

(一)存在问题

近年来，殡仪馆虽然各项制度逐步健全,服务项目拓展扩大，管理服务水平不断提高，经济效益也逐年增长。但按照“作风建设年”活动的要求和当前殡仪服务的现状,还存在许多不足之处,仍有相当大的差距。存在的问题主要有以下几个方面：1、在思想作风上，存在不思进取、安于现状、不求有功、但求无过、我行我素、是非不辩的问题；2、在工作作风上，存在办事拖拉，效率不高，方法简单，态度冷硬的问题；3、在组织纪律上，存在不遵纪守规，自由散漫的问题；4、在廉洁自律方面，存在个别职工收受红包，利用工作之便收取好处的问题；5、在生活作风上，存在片面追求享乐，个人利益斤斤计较的问题。

(二)整改措施

1.加强理论学习。在整改落实阶段，我们要坚持把学习放到重要位置，坚持领导干部带头，落实学习制度，以中心组学习为基础，以周一学习会来深化学习，以股为单位学习来强化业务，以平常自学来进行巩固，做到边学习、边整改、边提高、边巩固。开展每月读一本书活动，各学习组每月组织一次以上集中学习和讨论，每人定期上交一篇有深度的学习体会文章或报告。在学习方式上采取“请进来、走出去”，重点采用集中辅导、专题讲座、干部论坛等多种灵活形式。在学习过程中，要注重进一步加大对岗位业务知识的学习培训力度，坚持学用结合，坚持理论联系实际，使广大干部职工的政治理论素质和业务本领切实得以提高。

2.明确责任分工。坚持“谁主管，谁负责”的原则，形成馆长“一把手”亲自抓、负总责，各股室责任人具体抓、管实效的责任制，结合各股室分工职能及岗位特点，把行风建设和纠风工作落实到每个职工、每个岗位。

3.落实工作标准。及时修订完善、认真贯彻落实《考勤制度》、《内部采购管理制度》、《处罚制度》、《业务回访制度》、《职工守则》和8个岗位职责及责任标准，从服务流程、管理制度、职业行为等方面加强殡仪服务标准化建设。

4.规范服务行为。加大业务技能培训和职业道德教育力度，不断提高职工的服务能力和服务水平，全面提升整体素质修养，对照民政部和劳动保障部共同颁布的殡仪服务员、遗体接运工、遗体防腐师、遗体整容师和遗体火化师5个《国家职业标准》查找问题，做到早发现早纠正，确保殡仪服务规范化、标准化进一步提高。

5.提高服务意识。始终把“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作理念作为行风建设的重要内容，要求职工遵循以人为本、诚实守信、文明周到、方便快捷的服务原则，严格按照规定程序办事，杜绝工作随意性，严禁利用工作之便收受“红包”或以单位名义自立项目私自收费。

6.推行政务公开。对内定期公开馆务、党务，主要公示重大事项及财务情况，主动接受馆内干部群众监督；对外坚持服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、接受监督“六公开”制度，做到人员职责分工上墙、收费项目标准上墙。

7.严格收费管理。严格执行价格法律、法规和政策规定，馆内所有收费均按照省、市物价部门的核定标准进行，消费项目经家属或经办人确认签字后，由收款厅统一收费并出具有效票据，坚持以合理价位、优质服务取信于广大市民。

8.强化服务监督。为杜绝“冷、硬、拖、卡”等现象的发生，一方面，通过公布举报电话，设立群众意见箱，广开渠道，接受社会监督；另一方面，通过业务回访，做好跟踪服务，开展殡仪服务满意度调查。建立外举内查的殡仪服务长效监管机制，及时发现、解决行风建设中存在的问题。

9.落实便民措施。在加大对殡仪服务设施投入的基础上，切实落实对五保户、低保户、特困户等困难群众丧葬费用的减免措施，减轻困难群众丧葬费用负担，缓解社会压力和矛盾。

三、整改要求

(一)加强领导。馆“作风建设年”活动领导小组，要切实加强对全馆整改落实工作的领导和监督，确保整改工作落到实处、取得实效；各股领导要切实承担起本股机关作风建设整改工作的领导责任，提出明确可行的整改措施；全体工作人员要积极配合，并结合实际工作，做到工作、作风两手抓，从而形成馆机关全员参与、共同整改的良好氛围。

(二)强化督查。馆“作风建设年”活动领导小组要加强对作风建设整改工作的督促检查，建立通报制度，定期通报各股机关作风建设活动的进展情况和整改落实情况，将督查工作贯穿整个活动的全过程。同时主动接受社会各界的监督、检查，确保各项整改措施落到实处。对督查中发现的问题，采取告诫、通报等方式进行处置，并责令限期整改；对违反机关效能建设规定的行为，要坚决查处，切实以督查来推动整改的落实和作风的转变。

(三)及时反馈。各股要及时将开展整改落实的情况向馆“作风建设年”活动领导小组汇报，及时反映整改过程中存在的问题，并提出进一步落实整改工作的意见和建议；馆“作风建设年”活动领导小组要对各股的整改落实情况进行分析总结，及时向局“作风建设年”活动领导小组办公室反馈我馆开展此项工作的信息以及好的做法和经验。

(四)注重实效。各股开展机关“作风建设年”活动要紧贴中心、围绕大局，真正与完成全年目标任务相结合，与“满意机关”创建活动相结合，与转变部门职能、推进管理创新、加强制度建设相结合，与创建节约型机关相结合，把改进作风与推动工作贯穿始终，形成常抓不懈的长效机制，使机关各项建设不断取得新的成效。