独家原创:农村信用社营业网点文明服务实施方案

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为了进一步营造我**农村良好的信用环境，更好地发挥农信社服务“三农”的作用，开拓农村优质信贷市场，保障农村信用社的可持续发展，为建设生产发展、生活富裕、生态良好的、社会和谐的小康社会新农村提供更有效的信贷支持。经由上级领导指示，大力开展“农村信用社营业网点优质文明服务”创建活动。我社经过全面细致地研究讨论，现将讨论结果呈示如下：

一、重视服务理念，牢记“三个第一”。

首先是“服务第一”，以农村信用社做为提供金融服务的窗口行业，在竞争日趋激烈的形势下，做好服务是其赢得效益的必然选择。一方面，通过做好服务，农村信用社可以赢得客户，客户的忠诚度对农村信用社的长期发展是十分有利的；另一方面，通过做好服务，客户对农村信用社的满意度甚至口碑相传的影响会为农村信用社带来不可估量的潜在影响或现实损益。用优质文明服务来赢得客户、赢得市场、赢得竞争、赢得效益。其次是“客户第一”，对于我们员工来说，客户就是我们的衣食父母，是我们创造效益的宝贵资源。为客户办理业务，不是我们照顾客户，而是客户给我们提供一次服务的机会，要全心全意为客户服务，一切从客户利益出发，在服务时理应急客户之所急，想客户之所想。最后是“信誉第一”的思想，信誉高于一切，信誉是市场经济发展中必须遵循的一个最重要的准则。在服务行业中，有这么一条通用的服务原理“100—1=0”，它代表含义是：优质文明服务必须坚持不懈，如果在对外的100次服务中，仅有一次的服务不周到，没做到让客户满意，也就失去了客户，那么我们的服务效果也就等于零。作为一名信合员工，要以主人翁的姿态搞好服务，以社赢我荣，社亏我耻，从我做起，从我们身边每一件小事做起，把优质文明服务持之以恒地开展下去。我们将会赢得广大客户的信任和支持。同时，增强了农村信用社的知名度；树立了农村信用社形象，一切就会“水到渠成”，各项工作的开展势如破竹，事半功倍。

二、重视服务态度，主动热情礼貌。

作为信合员工我们要从服务态度、方式、语言、举止等方面多几分主动。面对客户应该由衷地感到高兴，真诚地面带笑容，欢迎客户的到来，热情地为客户办理好第笔业务，并微笑着目送客户出门。在服务过程中接待客户要做到“四个主动”、“五个突出”：客户临柜主动打招呼，存款拿不定主意主动当参谋，取款额度大主动帮其包装，客户遗失物品主动帮寻找；对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，办理业务突出一个“快”字。

三、重视服务环境，优化环境卫生。

首先，好的环境卫生，本身就表示对客户的礼貌与尊重。大力加强环境卫生整改，构建清洁清爽清新的工作环境，使客户感到温馨舒适，宾至如归。再者，优秀环境卫生的条件，是提高同行业竞争力的一个有力筹码。当客户对一个信用社环境感到满意，必然会印象深刻长期光顾，甚至留下良好的口碑，为信用社的宣传打下好的群众基础。最后，在环境卫生整改的同时，可以进行广告宣传，辅助信用社业务宣传工作。

四、重视服务效率，提高工作质量。

在经济信息时代，时间就是金钱。作为信合员工，必须为客户提供现代化的快捷服务，要全面履行自己的服务承诺，尽量减少客户等候时间。不要拖延客户时间，以免给客户带来不必要的损失，为客户争取时间，争取利益，减少农村信用社与客户之间的冲突。同时，办理业务时要做到快、准、好，“快”就是办事快捷、高效。“准”就是准确无误。“好”就是主动为顾客当参谋，解难题，让顾客高兴而来，满意而去。

五、重视服务水平，提高员工素质。

服务的关键是高素质的人才，员工的素质是提高服务质量的前提，是决定农村信用社服务水平的高低和竞争能力的强弱。农村信用社应建立起科学化、制度化的教育培训体系，加强员工的岗位培训和在教育。提高员工的业务素质和工作能力；提高员工的学历层次和专业水平。通过开展岗位培训、技能培训和考核等方式来提高员工的实际操作水平。加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员员工敬业爱岗精神和奉献精神，讲职业道德和职业责任，不断提高信合员工素质，培养和造就一支政治过硬、业务优良、纪律严明的金融服务队伍，适应新形势下金融服务的要求。

农村信用社营业网点优质文明服务工作，是一项长期工作，必须深刻认识到其重大意义，从而坚持不懈，循序渐进。不断对现有措施方案进行修改、完善和补充。我们坚信，在各位领导的正确领导之下，在我们全体员工的共同不懈努力下，一定能进一步把我社的各项工作推向一个新台阶。